Igrač je mogao uplatiti novac u kockarnicu uprkos samo-isključenju. Žalba je uspješno riješena.
Iz nekog neobičnog razloga uspio sam položiti novac u kasinu, ali više se ne sjećam da sam sebe isključio iz kockarnice. Naravno da želim svoj novac natrag, ali vani nema ništa. Korisnička usluga dostupna je tijekom broja (0800919862) i ne radi, jer sam pokušao da je zapamtim više dana. Potpuna šala o cijeloj glumici i preporučite da se držite podalje od ovoga !!
For some odd reason, I was able to deposit money at the casino, but I no longer remembered that I had excluded myself from the casino. Of course I want my money back, but there is nothing out there. Customer service is available during number (0800919862) does not really work because I've tried many days strum it. Full joke about the whole cast and recommend staying away from this !!
Jostain kumman syystä sain talletettua kasinolle rahaa, mutta en enää muistanut, että olin sulkenut itseni ulos kasinolta (self exclusion). Tietenkin haluan rahani takaisin, mutta eipä sieltä mitään kuulu. Asiakaspalvenumero (0800919862) ei todellakaan toimi, koska olen yrittänyt monta päivää soitella siihen. Täys vitsi koko mesta ja suosittelen pysymään kaukana tästä!!
Dragi Pera,
Hvala vam što ste kontaktirali Casino Guru i skrenuli nam pažnju na ovaj problem. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Dozvolite mi da vas pitam. Ako vas dobro razumijem, uspjeli ste otvoriti svoj stari (samoisključeni) račun, položiti novac i sada ga ne možete podići, je li to točno? Ili ste otvorili novi račun?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Pera,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. Let me ask you a question. If I understand you correctly, you managed to open your old (self-excluded) account, deposit money and now you can’t withdraw it, is that correct? Or have you opened a new account?
Best regards,
Peter
Izuzeo sam sebe i toga se nisam sjetio, ali uprkos tome uspio sam uplatiti depozit, ali ne mogu se prijaviti i igrati, niti vratiti svoj novac. Depozit sam izvršio putem Trustly-a i to je način da dokažete svoj identitet i da imate više od 18 godina. U ostalim kockarnicama gdje imaju sličan depozitni sustav ili sustav prijave, nemoguće je uplatiti ili prijaviti ako ste se sami isključili . Kassu ovo ne daje kao * o ovome. O da, i nije vam potrebno da se registrujete ili pravite račun u Kassu. Jednostavno se prijavite sa sustavom registra svojih bankovnih računa koji je jak sistem identifikacije ovdje u Finskoj.
I have self excluded myself and I didn't remember this, but despite this I managed to do deposit but can not log in and play or get my money back. I made my deposit via Trustly and this is the way to proof your identity and that you are over 18. In other casinos where they have similar deposit system or login system, it is impossible to make deposit or login if you have self-excluded yourself. This Kassu doesn't give a s*it about this. Oh yes and you dont't need to register or make an account in Kassu. Just login with your bank account register system which is a strong identification system here in Finland.
Zdravo Pera,
Hvala na odgovoru. Kontaktirat ću kassu kasino i vidjet ćemo koje je njegovo stajalište. Bit ćete obaviješteni čim kazino odgovori.
Hi Pera,
Thank you for the reply. I will contact the Kassu Casino and we'll see what its standpoint is. You will be notified as soon as the casino replies.
Bok Peter!
Dobre vijesti ... Dobio sam odgovor od Kassu-a i zamolili su me da budem strpljiv ... ovo je najsporija služba za korisnike s kojom sam se ikada bavio. Zbog ove spora usluga šaljem e-poštu pružatelju plaćanja Pouzdano, jer znam da je to vrlo pouzdana kompanija i njima je stalo do njihove reputacije. Dakle, ono što se dogodilo je da danas vratim svoj novac! Hvala na povjerenju! I još uvijek moram čekati odgovor iz službe za korisnike Kassu-a ... Izvini zbog problema Peter! Svejedno ne preporučujem ovaj kasino nikome!
Hi Peter!
Good news...I get an answer from Kassu and they asked me to be patient...this is the slowest customer service i have ever dealed with. Because of this slow service I send email to the payment provider Trustly, because I know that this is a very trustful company and they care about their reputation. So, what happened was that I get my money back today! Thanks for the Trustly! And still I have to wait answer from the Kassu customer service... I'm sorry for the trouble Peter! Anyway I do not recommend this casino to anyone!
Zdravo Pera,
Hvala na odgovoru. Zabilježiti ću korisničku podršku za sljedeće ažuriranje. S druge strane, drago mi je što čujem da ste dobili svoj novac. Sad ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Pera,
Thank you for the reply. I will make a note about the customer support for the next update. On the other hand, I'm glad to hear that you received your money. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.