Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja plaćanja treće strane. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojenih 600 funti pre oko 7 meseci pošaljite ID sa fotografijom koji je odobren, ali zato što su želeli više ID-a jer sam koristio račun rođaka za deponovanje, tražili su dokaz treće strane o banci plus pasoš plus obelodanjivanje podataka koji kažu da mogu da koriste tamo račun nakon što su ovo uradili. nekoliko sedmica kažu da mi je pasoš istekao što su prvobitno prihvatili ....vreme ide primiti e-poštu u kojoj se kaže da više nije potrebna lična e-pošta, a zatim smo upitani da li su sredstva oslobođena dobiti e-poštu sa porukom da želim isporuku e-pošte za tako užasno vođenu kompaniju
Zdravo Teganlavrik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kassu Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je kazino ikada odobrio plaćanje treće strane? Koliko dugo nakon što su saznali za to su zatvorili vaš nalog? Od kada je tačno verifikacija u toku.
Na osnovu trenutnog opisa, rekao bih da je razlog definitivno bio korišćenje plaćanja treće strane, jer je to veoma striktno pravilo u skoro svakom onlajn kazinu i većina slučajeva se završava zatvaranjem naloga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, oni su to odobrili jer su tražili verifikaciju potpisanu od strane treće strane, ovo je sve odobreno, nije se radilo toliko o zatvaranju računa, već o oslobađanju sredstava za koje su imali sve, ali sada su tražili ID sa fotografijom kao originalni pasoš koji je bio u datumu izmene odobreno nije isteklo. Ne mogu sebi priuštiti da obnovim svoj pasoš jer je još bio na datum kada su ga prvi put primili i prihvatili hvala
Zdravo Teganlavrik,
Verujem da sve dok ne posedujete važeći pasoš kazino treba da zatraži drugi lični dokument. Da li ste im rekli da je istekao rok trajanja? Da li su ponudili neki alternativni način da potvrdite vaš identitet?
Ne, jer je isprva bio u roku kada su ga prihvatili, samo je bilo neprijatno tražiti toliko stvari kada sam sve to dao i bili su zadovoljni svime što su tada rekli ohh pasoš je istekao, kada je prvobitno prihvaćen, mislim da je to slučaj kazino koji grabi novac, ali ne želi da isplati kao i uvek
Evo najnovije e-poruke u kojoj se kaže da su dobili svu dokumentaciju jer sam sada otpremio ID, ali još uvek neće biti izdato plaćanje
Zdravo Teganlavrik,
Ako je vaš nalog verifikovan, sada je samo pitanje vremena kada će vam novac stići. Obavezno dajte nedelju ili dve i obaveštavajte nas.
još jedan izgovor za bilo kakvu šansu da uđete i objavite kako su loši kazino
Hvala Teganlavrik za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Teganlavrik
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kassu Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Kassu Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dragi Teganlavrik ,
Žao nam je što ste naišli na probleme sa obradom vašeg povlačenja.
Vaš nalog je pregledan i možemo potvrditi da su vaša 2 povlačenja po 300 funti obrađena 30.9.2022. Molimo sačekajte 3 do 5 radnih dana da sredstva stignu na vaš račun, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Kassu Team
Hvala, da li je moj nalog sada zatvoren ako je dat ID? Imate dobar kazino, šteta što vas konačni proces izneverava
Hvala Kassu Casino na odgovoru. Možete li pojasniti da li će se račun igrača zatvoriti ili će igrač moći da mu pristupi?
Dragi Teganlavrik ,
Prema odluci kompanije, vaš račun treba da ostane zatvoren, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Molimo pogledajte tačku 13 naših uslova i odredbi.
Hvala vam na saradnji i ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Kassu Casino
Dragi Teganlavrik
Razumem da bi zatvaranje vašeg kazino naloga moglo izgledati pomalo čudno, ali kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun igrača po sopstvenom nahođenju kada se sve finansijske obaveze izmire.
Obavestite me kada uspešno primite sva svoja povlačenja.
Dragi Teganlavrik
Možete li potvrditi da ste primili sva sredstva?
Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, smatrati da vaša žalba više nije relevantna i bićemo primorani da je odbacimo.
Dragi Teganlavrik
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal