Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak jer je optužen za mešanje sredstava. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Kats Casino - Igrač ne može da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 24
Iznos: 135 $
Kats Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prijavio sam se sa bonusom dobrodošlice bez depozita. Ispunio sam uslove za klađenje. Rečeno mi je da da bih unovčio, moram da pošaljem dokumente za verifikaciju kao što su lična karta, selfi sa ličnom kartom i račun za komunalne usluge. Pa sam to uradio. Tada mi je rečeno da takođe moram da položim 35 dolara da bih povukao svoj dobitak. Shvatio sam da to ima smisla jer postoji naknada od 30 dolara koja je povezana sa povlačenjem, od kojih je specifičan minimalni i maksimalni iznos od 100 dolara plus naknada od 30 dolara. Pa sam to uradio. Položio sam 35 dolara svog novca. Kada pokušam da izvršim povlačenje, to je odbijeno jer imam „mešovita sredstva" na svom računu. Zašto bi mi rekli da položim 35 dolara svog novca da bih napravio povlačenje, a zatim mi rekli da ne mogu da izvršim povlačenje jer sam napravio depozit?? Nema smisla. Pokušavao sam da ih kontaktiram iznova i iznova u vezi ovoga, i nikad nisam dobio odgovor. Ne samo da mi je uskraćen moj dobitak, već su mi u tom procesu oteli i svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jetblackmetal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Kats. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Koliko ste tačno osvojili sa bonusom? Da li ste ikada ranije uplatili novac u kazino? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Šta je kazino rekao kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom mešovitih fondova?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, moj bilans se smanjio na 100 dolara pošto je to minimalni i maksimalni iznos za povlačenje iz bonusa. Dakle, da odgovorim na vaše pitanje, osvojio sam 100 dolara.
Nakon toga, rečeno mi je da položim dodatnih 35 dolara za povlačenje. I da, to je bio prvi depozit koji sam ikada napravio.
Da, moj nalog je još uvek aktivan.
Kada pokušam da kontaktiram kazino u vezi ovoga, što sam uradio nekoliko puta, uvek dobijam iste odgovore - da ne mogu da povučem zbog mešanja sredstava na mom računu. Ili mi kažu da ne znaju šta da mi kažu i da se vratim kasnije i razgovaram sa nekim drugim.
Hvala ti, Nik.
~ Bridget
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jetblackmetal,
Sve dok kazino zahteva depozit, jednostavno ne mogu da tvrde da imate mešana sredstva. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jetblackmetal,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Kats Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jetblackmetal,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Pošto kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
