Igrač iz Alabame je zatražio povlačenje pre dve nedelje i više puta je slao informacije od 5. jula. Uprkos uveravanjima i tvrdnjama o tehničkim problemima, igrač nije primio očekivanu e-poštu ili svoj novac. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Svoje podatke šaljem svakodnevno od 5. jula do officemanager@totalgaming.biz Bez uspeha. Stalno mi govore da budem strpljiv, sačekajte e-poštu, vrlo brzo ćete dobiti svoj novac, gledajući svoju e-poštu. Imamo tehničkih problema, vaš novac će stići, nastavite da pratite e-poštu. Pa taj mejl nikada nije stigao i bio sam dovoljno strpljiv. Uvek mi plate u roku od 3 radna dana
Dragi Sha000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, uvek sam primao svoja povlačenja u roku od 3 dana u prošlosti
Da, moj kic je verifikovan
Ne. Dobio sam novac na depozit koji sam napravio
Hvala vam puno na odgovoru, Sha000. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
