Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Kazino je zaplenio njegov dobitak i vratio poslednji depozit. Na kraju smo zatvorili žalbu kao nerešenu jer kazino nije pružio sve relevantne dokaze i prestao je da odgovara.
Zdravo dobro veče ,
Kada sam danas dobio promotivni e-mail od Kahune, ušao sam u kazino i video da je moj saldo od 1101 € još uvek na računu, što je bilo neobično jer uvek tražim isplatu nakon mog klađenja.
Kada sam onda pogledao istoriju isplata, video sam da je moja isplata otkazana, kada sam kliknuo na ćaskanje uživo nije bilo ćaskanja, samo sam napisao mali tekstualni nalog i izabrao temu. Pitao sam u postojećem polju zašto je moje povlačenje poništeno, dobio sam odgovor na e-mail nakon otprilike 20 sekundi i kada sam ga pročitao vratio sam se u kazino i video sam da mi je stvarni saldo novca odmah konfiskovan.
Pa kako je došlo do moje zasluge.
Igrao sam sa 50% bonusa 22.02.2023. i deponovao 150€ i unovčio sam 1101€ nakon klađenja 23.02.2023. i zahtevao povlačenje. Detaljno sam pročitao uslove i odredbe bonusa i sada je moje povlačenje odbijeno, a saldo od 1101 € je konfiskovan i moj depozit za pravi novac je vraćen na moj račun u kazino.
Prema uslovima bonusa, maksimalna opklada je 5 € ili 10% depozita ili 10% salda bonusa, šta god je niže.
Pošto sam deponovao 150€, 10% od toga je 15€
Moj bonus je bio 50% bonusa na depozit. Deponovao sam 150€, od čega je 50% 75€ bonus kredit od 75€ bonus kredit je 10% 7,5€,
niža vrednost je važeća, tako da je maksimalna opklada 5€, takođe sam ponovo proverio svoju istoriju igara i ne, nisam igrao više od 5€, snimci ekrana su dostupni iz istorije igre. Lično sam kontaktirao kazino i napisao imejl.
Molim za pomoć i izjavu od Kahune, inače mi se dobici uvek isplaćuju, možda je sistemska greška ili zabuna igrača. Molim vas da mi odgovorite
Hvala dragi Casinoguru timu hvala Kahuna Casino.
Srdačan pozdrav, Thomas h.
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
" 1.23 Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom 5,00 €/$, 50 SEK/NOK ili 10% njihovog trenutno dostupnog stanja (koji god je manji) u datom krugu ili okretu kada se koriste bonusi ili dobici generisani iz bonusa (ali pravilo od 10% ne primenjuje se na veličine opklada ispod €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Klađenje na veći deo nečijeg bilansa u jednoj rundi ili igri može dovesti do poništavanja ovog konkretnog bonusa i dobitaka i poništavanja naknadnih bonusa i dobitaka. Ponovljena zloupotreba može dovesti do gašenja računa i konfiskacije stanja".
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju celu istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan, hvala na odgovoru. Pročitao sam uslove i odredbe bonusa pre igranja. Tako je. poslaću vam mejl. Hvala!
Deponovao sam 150 € za povratni bonus dobrodošlice od 50%.
Depozit 150€ = 10% = 15€ manja vrednost je 5€ maksimalna opklada
Bonus kredit 75 € = 10% = 7,5 € manja vrednost je 5 € maksimalni ulog.
Tokom ovog bonusa igrao sam samo 1 igru i tamo pobedio moj najniži saldo je bio 75€ kada sam pobedio, tako da je klauzula od 75€=10% takođe 7,5€ tako da je maksimalna opklada od 5€ legalna i klauzula od 10% nema efekta u ovom slučaju jer najmanja vrednost se uvek računa i to je 5 €!
Možete videti snimke ekrana, igrivost takođe, poslaću vam to e-poštom, hvala!
Potpuno sam verifikovan da sam već primio isplatu!
Sada je moja nagrada poništena! iako ne mogu da uočim nijednu grešku, obavestiću vas
Srdačan pozdrav
thomas h
Hvala vam na odgovoru, thomash95. Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše e-pošte da ste u stvari prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu?
Tako je, navodno sam prekršio maks. pravilo opklade, nažalost kazino ne želi da isplati ostatak, moj depozit mi je vraćen i isplatio sam ga, sada nažalost ne razumem zašto (10% ili 5 evra niža vrednost se primenjuje) pravila maksimalne opklade primeniti trajno, to znači da ako imam stanje od 100€ i igram sa bonusom, mogu da se kladim na 5€ sa salda manje od 50€, ne više od 5€, tako da moram da igram sa svakim okretanjem izračunaj tako da ne kršim pravilo od 10% jer je moj bilans ispod 50€, tako da nije zabavno igrati onda stvarno moram da proverim i izračunam svako okretanje i promenim ulog nakon nekoliko okretaja ako je moj bilans/kredit ispod 50€ vredim, volim da igram sa 5€/maks. ali nije zabavno igrati na taj način, onda samo sedite za slot i morate da kalkulišete u svojoj glavi umesto da jednostavno posmatrate i zabavljate se!
Pa, kada sam igrao ovaj bonus 50%, prema istoriji moje igre, nisam pao ispod vrednosti od 75 € i to je bila najniža vrednost, tako da sam uradio sve kako treba za ovaj bonus iu ovoj igri sa ovim depozitom, ali upravo su mi poništili profit jer sam odigrao 2 druga bonusa (depozit sa bonusom) do 0€ kredita uz opkladu od 5€ i to je bila greška za koju nisam znao da niste dobili e-poštu ili obaveštenje jer ste uradili nešto pogrešno Dobici su jednostavno konfiskovani zbog prethodnog kršenja uslova bonusa. ali smešna stvar je što dobijam mejlove za igru i dobijam bonuse...!
Samo sačekaj da nešto osvojiš i onda možeš da konfiskuješ nagradu. To mi je stvarno tužno!
Hvala na razumevanju. Dobro veče, srdačan pozdrav, Thomas h.
10% trenutnog iznosa bonusa ili depozita, da, pretpostavio sam to, ali nažalost 10% (pravilo uloga) je trajno stanje tokom igre, pa kako da kažem: svaka vrednost bilansa nakon svakog okreta ima još jedan maksimalni ulog! Sa velikim kreditima/bilansom na računu igrača, ovo je jasno, ali čim vrednost padne ispod 50€, počinje obračun i pogrešan klik sa pogrešnom opkladom znači poništeni dobitak i budući dobici se takođe oduzimaju, tako da je to to veoma, veoma sitne stvari i izuzetno ih je teško kontrolisati, to nije zabavno i veoma je opasno! ostali igrači moraju biti upozoreni na takvu situaciju!
Ni ja to nisam znao a ni čitanje ne pomaže jer je to dobro opisano u uslovima bonusa, to su kalamburi i nema jasnih reči da bi igrač to razumeo....
Hvala Dobro veče Thomas h.
Hvala vam puno, thomash95, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thomash95,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Kahuna Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
izvini zbog kašnjenja.
Dobitak igrača je morao biti poništen jer je prekršio uslove vezane za klađenje preko 10% svog bilansa.
Učinio je to više puta sa više bonusa pre poslednjeg i stoga je predstava morala biti poništena.
Kao što naši uslovi kažu: „Klađenje na veći deo nečijeg bilansa u jednoj rundi ili igri može dovesti do poništenja ovog konkretnog bonusa i dobitaka i poništavanja naknadnih bonusa i dobitaka . Ponovljena zloupotreba može dovesti do gašenja naloga i konfiskacije stanja . "
Naglasak je dodat radi jasnoće.
Imajte na umu da se pravilo od 10% primenjuje na vrednost bilansa, a ne na vrednost depozita. Dakle, deponovanje 50eur nije faktor u određivanju veličine opklade.
Ako saldo ide na 40 eur, veličinu opklade je potrebno podesiti na 4 eur da bi se poštovala naša pravila.
Srdačan pozdrav,
tim Kahuna kazina
Zdravo,
Nažalost, nisam znao da ovo važi kao što su rekli u svom naglasku i pojašnjenju:
(Kahuna) - Naglasak je dodat radi jasnoće.
Imajte na umu da se pravilo od 10% primenjuje na stanje, a ne na vrednost depozita. Dakle, depozit od 50 evra nije faktor pri određivanju veličine opklade.
Ako je stanje 40 evra, veličina opklade treba da se prilagodi na 4 evra da bi bila u skladu sa našim pravilima.
Uvek sam deponovao po 150 evra i igrao sa bonusima od najmanje 50%. i igrao sam sa 5€ dok moj bilans nije bio 0€. Da sam znao da ću morati da promenim svoju opkladu sa 4 evra pa na 3 evra pa na 2 evra jer je moja kreditna vrednost 40 evra ili zatim 30 evra ili 20 evra i ja bih to uradio,
Nažalost, ovaj pojednostavljeni tekst koji ste dali kao primer nije u uslovima bonusa! Svaki igrač to razume. Ako pogledate klauzulu od 10% ili vrednost od 5 €, igrači pretpostavljaju da misle na nižu vrednost sa pravim novcem ili bonus novcem, važe ovi uslovi. Na primer, depozit od 150 € pravog novca sa 50% bonusa bi vredeo:
Pravi novac150€ : klauzula od 10% ili maksimalna vrednost pravila opklade od 5€ = (150€ 10% = 15€) pravilo maksimalne opklade 5€ bi bila donja vrednost
i na ovom bonusu od 50% uz depozit od 150€
Bonus saldo €75 10% klauzula ili €5 maksimalna vrednost pravila opklade= (75 € 10% = €7,5) pravilo maksimalne opklade ako je manja vrednost (5 €) bila manja od 10%
ali kao što sam vam rekao ranije, ovo nije lepo ograničenje kada je 10% trajno na svakom trenutnom stanju nakon svakog okretanja.
Ovo je tačno kao što mogu da vidim u vašoj istoriji igara pošto sam dobio snimak ekrana putem e-pošte, igrao sam prethodne igre kada sam pao ispod vrednosti od 50 evra igrajući opkladu od 5 evra, ali sam pretpostavio da je to početni iznos ili bonus iznos na početku 105 ili 5€ maksimalna opklada pravilo se ne primenjuje na trajnu vrednost bilansa nakon svakog okretanja koje se primenjuje.
S tim u vezi, takođe smatram da je to čista drskost, kao što piše iu njihovim BONUS USLOVIMA: Ponovljena zloupotreba može dovesti do gašenja računa i oduzimanja kredita. "
Zašto mi onda daju bonuse za depozit nakon 2 nesvesna kršenja ovih uslova bonusa? Pa da mi konfiskuju dobitak! Prihvatio bih mnogo više e-pošte jer sam prekršio uslove bonusa i moj nalog je zatvoren, ali je gore jednostavno konfiskovati novac nakon opklade i kako je još uvek moguće igrati sa bonusom u vašem kazinu i isplatom dobitak?
jer uslovi i odredbe kažu da se dobici mogu oduzeti od sledećih bonusa!
čisto teoretski u budućnosti nikako više jer se sada zapleni profit i svaki put kada se napravi 1-2 puta greška a preostali budući profit uvek može i uvek će biti konfiskovan.
bićete kažnjeni za budućnost uvek i svaki put jer je ovo pravo trajno.
Iz tog razloga više neću igrati na Kahuni i vi izgubite igrača i molimo vas da promenite USLOVE BONUSA i napišite ga ispravno sa malim primerom kako ste ga ovde nazvali kako bi budući igrači bili upozoreni i razumeli ovo pravilo, inače ćete igrači i vi izgube, ne dobiju svoj novac nazad, to je nepravedno.
Takođe sam želeo da vam kažem da je moj dobitak u ovom bonusu na depozit od 50% depozita stvarnog novca od 150 €, najmanji saldo od 75 € bio u igri i pravilo maksimalne opklade je 5 €. pošto je najmanja vrednost tamo niža od vaše klauzule od 10%.
i svaki bonus na depozit je odvojen i ne može se uporediti ni sa jednim drugim bonusom, smatram da je moj dobitak legalan jer nisam prekršio nijedno pravilo za ovaj bonus.
Prethodno korišćeni bonus koji je tačan, opkladio sam se na 5€ sa kreditnom vrednošću od 50€ jer, kao što sam vam pomenuo gore, nisam znao da je moja kreditna vrednost nakon svakog okretanja podložna klauzuli od 10% ili Važe pravilo maksimalne opklade od 5 €
želim vam lep prijateljski dan
Srdačan pozdrav, Thomas h.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Kahuna Casino timu,
Možete li molim vas da pošaljete istoriju igre igrača (i označite preklađenja) na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Proverio sam istoriju igara 2 puta na mojoj pobedi od 1101 evra. Imao sam najnižu vrednost bankrola od 75 evra u igri koja nije Cherripop (Iggdrasil) i nije Black Havk Deluke (Vazdan), već druga (Iggdrasil) igra to jedno drugom dan je (poseban bonus i odvojeni depozit) sa 2 prethodna bonusa, tako da sam pre moje pobede igrao cherripop i black havk deluke i tamo je istina da sam igrao iz neznanja ispod vrednosti od 50€ saldo 5€ iako sam tamo igrao 50 % bonusa sa depozitom od 150 €, ovo mi se naplaćuje jer sam se kladio na 5 € u prethodnim igrama i depozit bonuse u vrednosti manjoj od 50 €.
Mogu vam poslati i istoriju igre ako vam zatreba, hvala i ugodan dan, srdačan pozdrav
thomas h
zdravo Tomaš,
imajte na umu da se kršenje dogodilo na prethodnim bonusima kao što je već objašnjeno i da je to uzrokovalo poništenje prema našim uslovima.
@Peter, šaljemo vam e-poštu sa dokazima, proverite.
Hvala,
Kahuna Casino tim
Dragi Kahuna Casino tim,
hvala na pruženim dokazima. Imam dodatna pitanja. Pogledao sam istoriju igre i ispravio me ako grešim, ali igrač nije osvojio ništa sa tim preklađenjima, zar ne? Drugo, šta mislite pod: „imajte na umu da se kršenje dogodilo na prethodnim bonusima" ?
Da li ste igraču oduzeli dobitke iz ovog bonusa zato što su prekršili pravilo maksimalne opklade igrajući sa prethodnim bonusima?
Zdravo,
kao što pokazuje dokument koji smo podelili sa vama, igrač se kladio preko limita dozvoljenog našim uslovima, to je činio više puta i zbog toga su dobici morali biti poništeni u skladu sa ovim uslovima. Imajte na umu da su ovi uslovi na snazi da bi se sprečila zloupotreba bonusa i stoga moramo primeniti ova pravila u svim slučajevima da bi ona bila delotvorna za svoju svrhu.
Ovaj slučaj je vrlo jasan i igrač je priznao kršenje, tako da je po našem mišljenju ovaj slučaj rešen.
Srdačan pozdrav,
Kahuna Casino tim
Zdravo, hvala pošto sam ovo uradio nesvesno i ne znajući da se trajna vrednost stanja odnosi na pravilo maksimalne opklade od 10%/5€, napravio sam ovu grešku sa prethodnim bonusima jer sam pretpostavio početnu vrednost depozita ili bonus stanja .
Nažalost, ni meni nije jasno zašto su mi uopšte davali bonuse ako nisu hteli i nisu mi isplatili ove dobitke, jer bi ih ionako oduzeli.
Sada bi jednostavan primer u uslovima bonusa bio od velike pomoći budućim igračima, nažalost oni to vide kao previše posla i preveliki skup faktor. svako bi razumeo mali aritmetički primer uslova bonusa, ali nažalost oni i njihov kazino vide ovo kao čisto komercijalno profitabilan posao.
Buduće igre treba da budu upozorene ako vidite ovaj post i pročitate Želim vam srećan praznik
Srdačan pozdrav, Thomas h
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Kahuna Casino timu,
Nisam siguran da li razumem istoriju igre igrača jer je nepotpuna. Možete li, molim vas, da pošaljete celu istoriju igre i označite početak bonusa i kraj bonusa od kojeg je ostvario dobitak od €1100? Prema snimku ekrana koji ste poslali, mogu da vidim da su preklađenja napravljena, ali izgleda da je Tomas izgubio skoro sva sredstva koja je koristio za ove opklade. Ako je izgubio sve opklade, kako je uspeo da osvoji €1100?
Zdravo Piter, želim da ti kažem i razjasnim to da malo razumeš. Koristio sam bonus na depozit i nisam pobedio sa tim, igrao sam igru ludila, nakon toga sam iskoristio još jedan novi bonus na depozit i igrao igru od igggdrasil (cherripop) i nisam pobedio ni jednu, a onda otprilike nedelju dana kasnije Još uvek sam koristio bonus na depozit i pobedio sa njim, a ovo je bila drugačija igra tako da nije Vazdan igra i ne igra koja se zove cherripop! Svaka igra je korišćena sa drugačijim bonusom za depozit i da bi se malo osvetlila situacija, hvala Drago mi je što mogu da pomognem Srdačan pozdrav Thomas h.
Ispravljam vazdan, mislio sam da proizvođač igara ne misli na ludilo*
zdravo Tomaš,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina na Skipe-u, tako da bih želeo da dam kazinu još jednu šansu da odgovori na žalbu i eventualno reši problem. Sačekajmo još nekoliko dana i vidimo da li možemo da napredujemo ovde.
Hvala vam dobro, nema problema, ugodna vam sedmica 🙂
zdravo Tomaš,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da odgovori i pruži neophodne dokaze, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
