NaslovnaPritužbeKaulana Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog optužbi za zloupotrebu bonusa.

Kaulana Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog optužbi za zloupotrebu bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 8212

Iznos: 15.690 €

Kaulana Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 04/10/2023 | Nije rešeno : 20/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške se suočio sa izazovima sa Kahuna kazinom nakon što je osvojio 15690 evra. Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, njegovo povlačenje je odloženo i na kraju je njegov nalog zatvoren zbog 'manipulativne strategije igre da bi se iskoristio bonus.' On je negirao bilo kakvo ponašanje koje krši pravila. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije pružio dokaze koji bi opravdali njihove postupke i prekinuo je komunikaciju. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Savetovali smo igrača da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, imam nalog u Kahuna kazinu. Napravio depozit i dobio bonus. Nakon što sam završio bonus, na računu mi je ostalo 15690 evra. Pokušao sam 2 nedelje da izvršim verifikaciju, ali nakon što sam to konačno uradio (podrška za ćaskanje nije bila od pomoći), odložili su moju uplatu bez razloga. Nakon što su im poslali e-poštu o ovom problemu, zatvorili su moj nalog sa razlogom: „Pišemo da vas obavestimo da je uprava nakon interne istrage odlučila da zatvori vaš nalog." a takođe i tu "manipulativnu strategiju igre za iskorištavanje bonusa" koju ne smatram poštenom. Nisam prekršio nijedno pravilo bonusa. Zatvorili su moj račun samo zato što sam imao sreće da osvojim novac i završim bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi isakhusk262,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Kahuna kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Koju vrstu bonusa ste uzeli? Pošaljite mi link ili naziv bonusa.

Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali sa aktiviranim bonusom? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili nešto drugo?

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Priložio sam fotografiju bonusa koji sam napravio. Igrao sam slotove, igra se zove: Vanted Dead Or A Vild sa spinom od 5 evra. Nisam vršio nijedno povlačenje sredstava u prošlosti, samo sam čuo od prijatelja za ovaj kazino i napravio svoj račun.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, isakhusk262, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo isakhusk262,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Kahuna kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Kahuna kazino,

Možete li da date više informacija o tome šta bi trebalo da bude manipulativna strategija igre da biste iskoristili bonus? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih sa bilo kojim dokazom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi isakhusk262,

Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom Kahuna kazina i od njih očekujem dalje informacije o vašem slučaju.

Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.

Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi dokaze u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi isakhusk262,

Da li neko od vaše porodice ili prijatelja ima nalog u Kahuna kazinu i traži iste bonuse?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ne znam nikog ko ima nalog u ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi isakhusk262,

Još uvek razgovaram o vašem slučaju sa kazino timom. Bićete obavešteni kada bude bilo kakvog razvoja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi isakhusk262,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Zašto moram da odgovorim na ovu žalbu? Zašto je tajmer na meni umesto kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi isakhusk262,

Samo kratko ažuriranje, još uvek razgovaramo o vašem slučaju sa Kahuna Casino timom kako bismo pronašli odgovarajuće rešenje, pa vas molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

korisnik na Kahuni, isakhusk262/*******, usvaja tehniku da iskoristi bonus dobrodošlice. Igrač je koristio ovu metodu kada je igrao nestabilnu igru 'Vanted Dead or a Vild' i osvojio ogroman novac.

Primetili smo da se ova strategija koristi u drugim kockarnicama u našoj mreži i odbijamo povlačenje i vraćamo depozit u skladu sa T&C:


Bonusi koje nudi Kahuna Casino namenjeni su isključivo pravim rekreativcima. Neće se tolerisati bonus/promotivna zloupotreba ili bilo koji oblik igre za koji smatramo da je po našem sopstvenom nahođenju sa namerom sticanja prednosti u odnosu na kazino. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na korišćenje bonusa za igranje igara sa akumuliranim beneficijama tokom igranja (npr. Merači besplatnih okretaja ili druge funkcije igre koje su otključane nakon nekog igranja) i vraćanje u igru nakon ukidanja zahteva za klađenje da biste pokrenuli ili otključali funkciju i prikupili akumulirane pogodnosti ili povezane dobitke.

Obrasci i aktivnosti klađenja igrača se stalno prate i u slučaju zloupotrebe bonusa ili upotrebe bilo koje strategije za sticanje prednosti u odnosu na kazino, Kahuna zadržava pravo da otkaže, suspenduje ili zaključa bilo koji račun igrača za koga se utvrdi da je kriv za zloupotrebu, kao i da poništi/ opozovite sve aktivnosti igara na čekanju i povlačenja ili stanja na čekanju, uključujući zarađene bodove lojalnosti, i vratite prvobitni depozit. Kahuna kazino takođe može da odluči po sopstvenom nahođenju da zabrani bilo kom igraču da učestvuje u promocijama Kahuna kazina na određeno ili neograničeno vreme, kako odluči menadžment Kahuna kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, da razjasnite značenje koje stoji iza učešća u igri „Traži se: mrtav ili divlji" radi lične koristi? Razumem da je korišćenje određenih tehnika zabranjeno i želim da pojasnim da nisam koristio takve metode. Kao što ste ranije spomenuli, nedavno sam postigao značajan novčani uspeh u ovoj igri. Shodno tome, čitava premisa mi se čini zbunjujućom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi isakhusk262,

Uprkos mojim naporima da razjasnim situaciju i višestrukim porivima, kazino tim nije uspeo da nam pruži tražene dokaze da opravda svoje postupke, i na kraju je potpuno prestao da reaguje, što nam ne ostavlja drugu opciju osim da zatvorimo vaš pritužba kao nerešena. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.

Preporučujem da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti