Igračica iz Australije zatražila je povlačenje prije nekoliko sedmica, ali još uvijek nije primila njegov dobitak. Kazino ju je zamolio da dostavi izvod iz banke, te joj je savjetovano da će neko stupiti u kontakt s njom. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije pružio nikakav odgovor.
Zatražio povlačenje 6. decembra. Nisam primio kontakt s kahuna live chatom, savjetovali su me da me kontaktira neko iz financija. Nikada nije kontaktiran.
Ponovo smo ih kontaktirali putem chata uživo, ovog puta je rečeno da je došlo do kašnjenja s obradom povlačenja i da se to dogodilo tek 14. decembra - bilo je uvjerenje da ću imati sredstava do 23. decembra. Srill ništa.
Danas smo ih ponovo kontaktirali putem chata uživo. Nisam dobio informacije, samo mi je savjetovano da dostavim bankovne izvode i neko će me kontaktirati. Nema vremenskog okvira kada bi se to trebalo dogoditi, samo sam rekao da hoće.
Nemajte malo nade da će to on riješiti. Neće se više igrati s ovim kasinom.
Draga Skye,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li ste ranije uspješno povlačili novac? Jeste li položili KYC?
Kakav je status vašeg povlačenja, molim vas - da li je na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Skye,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Ranije sam verificirao svoj račun i uspješno ga podizao.
Nakon što su mi rekli da je povlačenje novca obrađeno i vraćeno iz banke, rekli su mi da ću morati ponovno zatražiti povlačenje. Učinio sam to, oni su mi tada sa tim zahtjevom rekli da moj račun treba provjeriti. Poslao sam potrebne dokumente, ponovno mi je verificiran račun. Tada mu je rečeno da je povlačenje ponovo obrađeno.
Sad su mi jutros poslali e-poštu i rekli mi da trenutno ne mogu izvršiti isplate putem devizne doznake i koristiti kripto. Ne želim koristiti kripto. Bankovni prijenos naveden je kao prihvaćeni tip prijenosa, želim to koristiti.
Ovaj je casino potpuna šala. Korisnička usluga je užasna i niko tamo ne zna šta radi.
Sad sam e-poštom pitao kada će nositi povlačenja za transfer da li će biti ponovo dostupan.
Puno vam hvala Skyebohe na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Kahuna Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Možete li vas posavjetovati ako se vaš problem i dalje nastavi? Produžujem tajmer za 7 dana, kako bih kasinu dao dovoljno vremena da odgovori. Međutim, ako u zadanom roku ne dobijemo nikakav odgovor, bit će zatvoren kao neriješen.
Dragi Skyebohe,
Zaista mi je žao što vam nismo u mogućnosti pomoći više, ali još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina, a kako ne reagiramo, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći. Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do smanjenja rejtinga kasina.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
