Dobitak igrača je oduzet iz nepoznatog razloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da igrač nije dao istinite informacije prilikom registracije svog kazino naloga što je u direktnom kršenju uslova i uslova za kazino.
Neverovatno je da me je kazaboom optužio za prevaru, pobedio sam i keširao 4000 funti, počeli su tako što su bili vrlo nejasni i rekli da su mi skoro platili Ali primetili su prevare. Ovo me je zaista uznemirilo i počeo sam da se osećam samoubistveno pri pomisli na ovo. Kazaboom je tada odgovorio na moju recenziju pilota poverenja, rekavši javno da sam ja bio slučaj prevare. Kada sam ih pitao za istoriju mog depozita, rekli su mi da nikada nisam položio depozit. Ja lično verujem da je Kazaboom lažna afera.
Molim vas, klonite se kazabuma jer se igraju vašim umom. Zlo
Dragi Stev43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kazaboom kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Za koju prevaru vas je kazino optužio? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nick.
Hvala vam na odgovoru, da, deponovao sam kod kazaboom-a i zamolio sam ih da potvrde referencu na koju će se prikazati na mom bankovnom izvodu, ali su odbili odgovor. Rekli su mi da su skoro isplatili dobitak, ali su tada primetili lažne aktivnosti na računu, ali nisu dalje objasnili. Međutim, nastavili su da šalju nove e-poruke sa ponudama u vezi sa promocijama čak i kada su govorili da je moj nalog slučaj prevare. Ovo je na poverenju pilot.
Stjuart
Zdravo Stev43,
Da li je kazino precizirao koja je aktivnost dovela do zatvaranja računa – bilo koje upućivanje na njihov termin ili bilo šta drugo?
Zdravo Nick. U to vreme sve je bilo veoma zbunjujuće, ali nije trebalo dugo da shvatim da je zadržavanje mojih sredstava namerno i posle mnogo razgovora sa korisničkom službom primetio sam da je nejasna priroda njihovih objašnjenja bila skoro detinjasta.
Kada mi je rečeno da su mi umalo platili, ali su onda primetili prevaru, tada sam znao da moj slučaj ne ide u pravom smeru za mene. Nije bilo evidencije o transakcijama ili povlačenjima, rečeno mi je da je to bilo drugo odeljenje pošto je moj zahtev za povlačenje bio veći od 1000 funti. Rečeno mi je da nisam položio depozit i da mi neće dati referencu za plaćanje koja bi bila na mom bankovnom izvodu.
Posle mnogo nedelja potpunog nepoštovanja u ime kazabuma, počeo sam da im govorim kako se osećam, jer sam osećao da bi trebalo sve ovo da shvatim. Jedna ključna stvar je da nakon što me je optužio za prevaru, kazaboom je i dalje ostavio moj nalog otvoren i slao mi ponude i nastavio da se ponaša na lažan način.
Nikada se nisam osećao tako grozno prema društvu ljudi koji se negde kriju i ponašaju se kao kriminalci.
Zatvorili su račun samo kada sam ih pitao o činjenici njihovih optužbi za prevaru i pitao sam ih zašto još uvek traže od mene da položim depozit i nastavim kao da je sve u redu.
Stjuart
Zdravo Stev43,
Molimo vas da prosledite svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Zdravo, nadam se da ste dobili moje snimke ekrana, pokušao sam da vam ih pošaljem e-poštom, ali email koji ste dali ne radi.
Stjuart
Zdravo Stev43,
Pošto će nam definitivno trebati neka pojašnjenja od kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Stev43,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i možete li potvrditi koje ste detalje uneli u odeljak sa detaljima o igraču? Da li je vaš kazino nalog verifikovan? Možete li da dostavite dokaz o deponovanju u Kazaboom Casino?
Dragi Stev43,
Hvala vam što ste nam dali svoje detalje. Nažalost, nakon pregleda detalja koje ste naveli iznad sa onim koje nam je Kazaboom Casino dostavio, moramo se složiti sa odlukom kazina u vezi sa vašim nalogom.
U stvari, uneli ste uvredljive reči u svoje ime, prezime, državu, adresu, poštanski broj, grad, a povrh toga je vaš datum rođenja zabeležen kao 01.01.2021, tako da vaš nalog ne bi prošao proces verifikacije u bilo kom standardnom kazinu.
Skoro sva kazina imaju ovo ili vrlo slično pravilo pomenuto u svojim Uputstvima i uslovima.
Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništavanja bilo koje transakcije.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu vam samo savetovati da se uvek pridržavate pravila kazina. Kada kreirate kazino nalog, uvek unesite svoje prave, važeće podatke da biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Međutim, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
