Igračica iz Indije je zatražila povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je utvrdio da je igračica postala žrtva sajber kriminala koji je uključivao lažnu e-poštu, što je dovelo do gubitka pristupa njenom kazino nalogu. Tim joj je savetovao da direktno kontaktira kazino u vezi sa incidentom i pojasnio da nikada neće tražiti detalje za prijavu ili uplate. Pošto je ovo pitanje bilo van njihovog delokruga, žalba je zatvorena.
Redovno uplaćujem i uzimam povlačenje sa khelostara... Obično se svako povlačenje primi u roku od nekoliko minuta, ali ovo podizanje koje sam podigao danas ujutru, Khelostar je označio kao uspeh, ali još uvek nisam dobio nikakav iznos na svoj bankovni račun.
Nemam ništa protiv da čekam par dana, barem ako mi Khelostar timovi daju garanciju do kog datuma ću dobiti svoj iznos za povlačenje. A ako se prikazuje kao uspešna transakcija, to znači da je uspešno obavljena sa kraja khelostars, zašto onda iznos još nije kreditiran na mom nalogu.
Nakon podnošenja žalbe kazino guruu. Primio sam mail od kazino gurua (pokazuje ime kao Nick). Zamolili su me da pošaljem Id detalje za koje sam imao problema. Posle toga su mi hakovali nalog za igre i promenili registrovani broj telefona mail id itd. Sada ne mogu da koristim taj nalog.
Da li ova platforma postoji za hakovanje korisničkih ID-ova u imenima podrške?
Dragi devilskp06,
Nikada ne tražimo od igrača da dele takve detalje. Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana primljene e-pošte? Definitivno ga nismo poslali, pa mora da je bio prevarant.
pozdrav,
Nick
Trenutno nemam poštu da tražim detalje, ali osoba sa druge strane me je zamolila da pošaljem novac na njihov UPI. Ispod delim snimak ekrana.
U početku nisu poslali UPI ja bih. pa sam ih zamolio da pošalju UPI koji bih želeo i onda su mi podelili gornji UPI koji bih želeo.
Dragi devilskp06,
Postoji li neka komunikacija putem e-pošte u kojoj vas je ovaj lažni predstavnik pitao za detalje o kazinu? Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim sajber kriminalom?
Obavestio sam ih o incidentu i već sam vam poslao snimke razgovora kada su tražili da pošalju novac... Zar nije dovoljno?
Sve ove stvari se dešavaju pod vašim imenom i imenom vašeg sajta, a vi ni ne znate za to... kako je to moguće...
Dragi devilskp06,
Kako to nismo mi, kako da znamo za to? Svako može kreirati lažnu e-poštu i ponašati se kao bilo ko na internetu.
Zahtevali bismo da vidimo i e-poštu od prevaranta koji zahtevaju vaše podatke za prijavu (samo e-mail od njih, a ne vašu sa vašim podacima).
Želeo bih ponovo da istaknem da nikada ne možemo da tražimo podatke za prijavu ili novac od bilo kog igrača.
pozdrav,
Nick
Dragi devilskp06,
Kao što je ranije rečeno, to nismo mi.
Da li sam dobro razumeo da više nemate pristup svom kazino nalogu?
Dragi devilskp06,
Čini se, nažalost, da ste možda postali žrtva sajber kriminala. Pošto su vaši lični podaci otkriveni, naša mogućnost da vam pomognemo je ograničena. Preporučujemo vam da se direktno obratite kazinu da biste objasnili situaciju u vezi sa lažnom e-poštom i prevarantom.
Imajte na umu da nikada nećemo tražiti detalje za prijavu ili plaćanje od bilo kog igrača. Sva zvanična komunikacija naših predstavnika dolazi iz imejlova koji završavaju na @casino.guru—molimo zanemarite i prijavite sve poruke sa različitih adresa.
Pošto ovo pitanje uključuje sajber kriminal izvan našeg delokruga, moraćemo da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
