NaslovnaPritužbeKinBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

KinBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 60 €

KinBet Casino
Poslato: 03/01/2025 | Zatvoren : 30/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je ispunio uslov za klađenje za bonus u Kinbet kazinu, ali je otkrio da im je stanje na računu neočekivano smanjeno. Uprkos tome što im je rečeno da ne postoji ograničenje maksimalnog dobitka, kazino je tvrdio da bonus ima maksimalan dobitak od 175 evra, ostavljajući igraču osećaj prevare. Problem je razmotren, a kazino je objasnio da je ograničenje dobitka ispravno primenjeno u skladu sa njihovim uslovima, koji su prethodno saopšteni. Shodno tome, žalba je odbijena pošto su radnje kazina smatrane fer i u skladu sa njihovom politikom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, u Kinbet kazinu, imao sam bonus pod nazivom "Santa Slov 1" sa iznosom od €17,50, koji sam morao da uložim 35 puta. Igrao sam igru i ispunio uslov 35k, a stanje na mom računu je bilo 226 €. Odjednom je smanjen na 170 evra. Izašao sam iz igre i pitao u ćaskanju uživo da li ovaj bonus ima ograničenje maksimalne pobede, a oni su mi rekli da nema, a kada završite 35k, možete igrati koliko god želite. Već 4 dana pokušavam da objasnim šta se dešava. Imam fotografije, video zapise i sve dokaze koji pokazuju da sam u pravu. Sada mi kažu da je maksimalni dobitak od ovog bonusa €175, iako kada sam igrao i pitao sam, rekli su da nema maksimalnog dobitka. Varaju me i ne vraćaju mi novac. Postaviću sve fotografije da svima pokažem kako me varaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga TatiaChkhaidze,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U stvari, igrao sam ovaj bonus, napravio sam depozit od 25 evra i dali su mi 70% mog depozita, što odgovara 17,50 evra. Nastavio sam da im šaljem mejlove, razgovarao sa njima, a u ćaskanju uživo sam im poslao i video iz istorije igre da vide da nisam igrao ništa drugo u međuvremenu da ne bi sumnjali. Kada je novac nestao, odmah sam ušao u live chat i pitao ih da li ovaj bonus ima mak veen i kao što sam vam pokazao i fotografiju, odgovorili su da nema mak veen, nakon 3 dana dobijam odgovor da je mak veen veen je 175 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, TatiaChkhaidze, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala TatiaChkhaidze što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim KinBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su dobici igrača ograničeni i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Tatia Chkhaidze i Casinoguru tim,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista razumemo koliko je ova situacija morala biti frustrirajuća za vas i iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakve zabune ili neprijatnosti.


Da pojasnimo, bonus Santa Slope 1 koji ste dobili imao je maksimalnu granicu dobitka od 500% od početnog iznosa bonusa, što je u vašem slučaju iznosilo 175 €. Dobili ste bonus od 35 €, a kada ste završili potrebno klađenje, sistem je ispravno primenio ograničenje dobitka od 175 € na vaš nalog. Ovo ograničenje dobitka je takođe bilo vidljivo na vašem nalogu u odeljku „Moji bonusi > Aktivni bonusi".


Iako nam je žao zbog zabune izazvane pogrešnom komunikacijom u ćaskanju uživo, tačne informacije u vezi sa ograničenjem za pobedu su vam date u e-poruci pre toga. Izvinjavamo se zbog eventualnih nesporazuma koji su nastali nakon toga.


Razumemo da je ova situacija izazvala frustraciju i zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Posvećeni smo obezbeđivanju transparentnije komunikacije o našim uslovima bonusa u budućnosti.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo i zahvalni smo na povratnim informacijama dok nastavljamo da poboljšavamo našu uslugu.


srdačan pozdrav,

KinBet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju predstavnik KinBet kazina .

Draga TatiaChkhaidze , da li ovo objašnjenje rešava vaš problem? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi TatiaChkhaidze,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino uvek ima izgovore za svoje interese!!!! Ako ne mogu da verujem predstavniku u ćaskanju uživo, koga da pitam? A gde da verujem? Uglavnom ne znaju šta se dešava sa njima, ali kažu u ćaskanju uživo, ali onda se rugaju ljudima od tada su se pojavili drugi problemi, recimo da sam osvojio krb bonus, ali mi nisu dali bonus iako Poslao sam fotografije i zamolio ih da pogledaju video ništa ne samo su mi rekli da bonus nije dostupan i to je to. Ovom kazinu ne treba verovati, pazite svi menjaju zakone i propise kada im odgovara i kad god im odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga TatiaChkhaidze , razumem vašu frustraciju, ali važno je da proverite uslove i odredbe bonusa da biste sprečili ovakve situacije. Kao što je predstavnik kazina objasnio, ograničenje dobitka se primenjuje automatski nakon klađenja, što je ono što zahtevamo od kazina i stoga se smatra poštenim. Imajući to na umu, odbacićemo vašu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Hvala vam na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti