Igračica iz Španije je pokušavala da povuče sredstva skoro mesec dana, ali uprkos tome što kazino navodi da povlačenje traje najviše 7 dana, ona još uvek nije dobila svoj novac. Nakon otkazivanja i ponovnog pokretanja povlačenja, ona nastavlja da prima e-poruke u kojima se traži strpljenje.
Nekoliko isplata radim skoro mesec dana bezuspešno jer piše da isplate traju najviše 7 dana i posle ovih sedam dana još uvek nisu stigle na moj račun, poništim ih i ponovo podižem i ništa, tako je već mesec dana. Kontaktirao sam ih putem e-pošte i njihov odgovor je u osnovi da budu strpljivi. Dva povlačenja koja sam imao su već 7 dana, možete li mi pomoći?
Poštovani anika1592002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
U međuvremenu, nemojte otkazivati svoje zahteve za povlačenje.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, imam snimke ekrana povlačenja od pre više od 14 dana. Piše da sam proverio da li je bilans stvaran. Razgovaram sa njima i ništa ne rešavaju. Ceo mesec pokušavam da izvršim isplate koje ne prelaze odeljak za obradu.
Hvala vam puno na odgovoru, anika1592002. Naravno, oni ne prolaze ako ih uvek otkažete nakon 7 dana. Možete li pojasniti da li trenutno imate povlačenja na čekanju? Molimo vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
