Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje od 910 evra, koji nije obrađen posle nedelju dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje i e-poštu, dobio je samo odgovore u kojima se navodi da se zahtev još uvek obrađuje. Nakon dve nedelje čekanja na njegov drugi zahtev za povlačenje od 410€, problem je rešen, a povlačenje je uspešno obrađeno. Tim za žalbe je intervenisao kako bi pomogao u ubrzavanju procesa, što je dovelo do povoljnog ishoda za igrača.
Zdravo.
Napravio sam zahtev za povlačenje od 910 €. Posle nedelju dana nije se nastavilo. Ćaskanje uživo i mejlom odgovaraju da se moj zahtev obrađuje.
Dragi angeloszirdas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema potrebe za verifikacijom. Zato je moja zabrinutost. Ovde ću pratiti slučaj za bilo kakvo ažuriranje. Hvala unapred na pomoći.
Moj prvi zahtev za povlačenje od 500€ je uspešno obrađen nakon 8 dana čekanja. Morao sam da podelim svoj dobitak u 2 zahteva zbog dnevnog limita od 500€..
Sada je drugi zahtev za povlačenje od 410€ na čekanju od 01/02.
Za svako ažuriranje u vezi sa ovim, takođe ću se javiti.
Hvala vam na odgovoru, angeloszirdas. Drago mi je da čujem da je bar jedno povlačenje obrađeno. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše drugo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Posle 13 dana (01/02 drugi zahtev za povlačenje) još uvek nije obrađen. Ako možete da utičete, ceniću. Kada budem imao novosti, ažuriraću razgovor.
Posle dve nedelje moje povlačenje još uvek čeka. Tim za podršku me je samo savetovao da sačekam i da nema o čemu da brinem. Molimo vas da uspostavite kontakt u vezi sa mojim slučajem.
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju. Postaviću istoriju povlačenja. Tim za podršku je odgovorio isto. Učitaću poslednji razgovor. Prethodno je bilo potpuno isto.
Samo primite drugo povlačenje na čekanju. Posle ogromnog vremena čekanja uspešno obrađeno.
Dragi angeloszirdas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
