Poštovani Matkap07,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa King Billi Casino-om.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali naša opšta politika je da ne rešavamo pojedinačne žalbe u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Priznajemo važnost pouzdanih funkcija u ponudi kazina, ali provera ispravnog podešavanja od strane igrača može biti složen proces. Ovi alati su obezbeđeni kao dodatne mere za dopunu standardnih opcija za samoisključivanje i zatvaranje naloga. Verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina u njihovim naporima da implementiraju nove alate za odgovorno kockanje, a ne kažnjavati ih za bilo kakve potencijalne probleme koji se mogu pojaviti tokom njihove primene. Takođe je praktično nemoguće dokazati da ste greškom postavili granicu i da ste nameravali da postavite donju granicu. Što se tiče maksimalnog limita depozita koji važi u Nemačkoj, King Billi Casino posluje sa licencom Antilephone, što znači da prati pravila koja važe u Kurasau, a ne u Nemačkoj.
Pošto imate problema sa kockanjem, preporučujem vam da kontaktirate korisničku podršku kazina i zatražite da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja. Možete se samoisključiti direktno u svom profilu ili kontaktiranjem korisničke podrške na support@kingbillycasino.com .
Poštovani Matkap07,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pošaljite ovaj tekst na imejl za podršku i dodajte me kao kopiju.
Molimo vas da me obavestite ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače će ova žalba biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
