Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Kazino je pružio dokaze koji sugeriraju da je igrač koristio netačne lične podatke u obrascu za registraciju za kreiranje drugog računa.
Zdravo, otvorio sam račun u ovom kazinu
pre nego što sam počeo da igram već sam se verifikovao
tako da nemam problema sa plaćanjem
nakon verifikacije dobio sam 21 besplatni okret sa kojima sam imao sreće i osvojio 300 eura pravog novca
Tako da sam sve implementirao kada sam htio isplatiti ova poruka je stigla
Dozvolite mi da objasnim, vaš račun je zatvoren kao duplikat.
Takve radnje ukazuju na direktno kršenje King Billy online kazina.
Zbog ovih kršenja, Kralj bi vas zamolio da prestanete sa kreiranjem sve više naloga sa vaše strane. Budući da se na duple račune ne mogu dodati besplatni bonusi ili besplatni okreti, neće biti povučeni ni dobici sa duplih računa.
Hvala vam na razumijevanju.
molim vas pomozite mi ovo su prevaranti
Draga Katarina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnih okretaja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, kao što rekoh, profit je došao od bonus besplatnih okretaja, implementirao sam sve i onda uspio osvojiti 300€ pravog novca.
Ne, stvarno ne mogu da kažem kako se to desilo, dugo sam pisao gospođi Ros i nekoliko puta pokušavao da objasnim da nisam ja sa drugim nalogom, ali žena nije htela da sluša i stalno se ponavljam kao što sam rekao prije početka igre potvrđeno
Ne žele čak ni da te slušaju
Tražio sam renomirane online kockarnice tog dana jer me je upravo prevario drugi kazino, onda sam pronašao King billy Casino i pomislio da je u redu da bi mogao biti i bio vrlo sretan u početku dok nisam dobio osvojenih 300 € i htio sam da isplatim
Zaista mislim da to nije tacno, mi igraci trosimo puno novca i onda na kraju budemo sjebani
Srdačan pozdrav
Catherine
Zdravo svima,
moj slučaj je u procesu, da li se još nešto dešava
Srdačan pozdrav
Catherine K*********
Draga Katarina,
Žao mi je, ali niste odgovorili da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vašu email adresu? Jeste li u prošlosti završili KYC verifikaciju ili ste potvrdili samo svoju e-poštu?
Izvini, naravno da sam odgovorio
Napisao sam
Ne, nažalost ne znam da li je neko možda zloupotrebio moje podatke za online kazino
Mogu samo reći da nikada nisam otvorio račun u kazinu
Srdačan pozdrav
Catherine K*********
Prvi put sam se registrovao u kazinu i odmah verifikovao svoj nalog
Nažalost, igrao sam u drugom kazinu prije toga u BoaBoa
Nikada prije nisam čuo za Casino King Billyja
molim vas pomozite mi oni jednostavno ne žele da mi plate moj novac jer sam osvojio sa njihovim bonusom
Draga Katarina,
Ako nikada niste deponovali sredstva na svoj račun, a vaši dobici su akumulirani u potpunosti od besplatnih okretaja primljenih prilikom registracije, imat ćete pravo na maksimalni isplatu od 50 €. Molimo provjerite sljedeće pravilo :
„4. USLOVI I ODREDBE BEZ DEPOZITNIH BONUSA
4.1 Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova klađenja. Maksimalni iznos gotovine bez bonusa bez depozita je ograničen na 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD. Ekskluzivni bonusi mogu imati izuzetke. Za više detalja, kontaktirajte tim za korisničku podršku.
...
4.4 Besplatni okreti nakon registracije za koje se traži bilo koju pridruženu stranicu mogu imati različite uslove (tj. opklada, maksimalni dobitak). Uvjeti bonusa moraju se provjeriti na partnerskoj stranici, osim ako nije drugačije navedeno. Dodatno, da biste imali pravo na bonus bez depozita, račun igrača mora biti potvrđen putem e-pošte. Ako igrač ne potvrdi račun, bonus bez depozita se ne može dodati."
Možete li pojasniti da li ste potvrdili svoju adresu e-pošte ili uspješno prošli kompletnu KYC verifikaciju prije početka igranja? Jedva čekamo čuti od vas.
PS: U međuvremenu sam korigovao sporni iznos sa 300€ na 50€.
Zdravo
zašto imam pravo samo na 50€?
Uspješno sam implementirao novac od igre koji sam dobio uz bonus od kazina prema uslovima kazina
300€ je pravi novac, a ne novac koji se još mora kladiti
I da, postavio sam ID, bankovne podatke i dokaz adrese na platformu
Ne mogu da se prijavim jer su mi blokirali nalog
i ne razumijem zašto mi žele dati samo 50€ od 300€ pravog novca
Ne slažem se sa tim
Srdačan pozdrav
Catherine K*********
Jer 50 € je maksimalni iznos koji se može povući iz besplatnog okretaja. Imajte na umu da nije ništa neobično imati ograničenje dobitaka od bonusa bez depozita.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Zdravo svima
ok da onda ću rado prihvatiti 50€
samo da sada nastavim kako da dobijem 50€
da vam pošaljem svoje bankovne podatke?
Srdačan pozdrav
Catherine K*********
Draga Katarina,
Ako je vaš račun još uvijek dostupan, morate ga potvrditi i zatražiti povlačenje. Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja.
Izvinite ali sam vam napisao da su mi blokirali nalog
Već sam pokušao da se prijavim
ali ne radi
možete li reći onima koji ga otključavaju
Hvala i srdačan pozdrav
Catherine K*********
Da li ste dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa, molim? Ako da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Zdravo,
izvini ali ako pročitaš moje poruke, dobićeš ih
Mogu. Ne prijavljujem se, deaktivirali su moj nalog
Razumijem da je vaš račun blokiran i da mu više nije dostupan. Pitao sam se da li ste primili bilo kakav email koji bi potvrdio da je vaš kazino račun verifikovan prije početka igranja, kao što ste naveli u svom prvom komentaru. Hvala vam puno.
Zdravo,
ne, nisam dobio ništa slično
odmah su mi blokirali nalog
ali sam uploadovao sve što je bilo potrebno za verifikaciju.
Provjerio sam prije početka utakmice da izbjegnem tako nešto, ali ništa nije pomoglo, ionako su mi blokirali nalog.
Srdačan pozdrav
Catherine
Hvala vam puno, Katharina, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petrnonela,
Hvala vam puno na pomoći, također se nadam da će ovo konačno uspjeti.
Hvala i srdačan pozdrav
Catherine
Zdravo Katarina,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam King Billy Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Catherine
Zdravo,
Upravo to sam spomenuo ne znam koliko puta, nikad nisam otvorio račun kod Kingbillyja.
ne daju ti ni da objasnis
jedino što rade je direktno blokiranje mog računa i zamrzavanje mojih 300€
Nikada prije nisam vidio ništa slično. Možda za vas to nije mnogo novca, ali za nas igrače jeste puno
njihova platforma je potpuna opijena
Imam. Provjerio sam njihov kazino prije igranja da izbjegnem upravo to, a ipak se događa
To je bezobrazluk i trebalo bi im oduzeti dozvolu
Proverio sam sa advokatom
čak i ako imate 2 računa
Nije mi dozvoljeno da zaključam aktivan nalog
Dragi King Billy Casino tim,
Možete li elaborirati gornju izjavu i poslati dokaze na moju e-mail adresu: peter.m@casino.guru?
Draga Katarina,
Prije svega, želimo istaći da nismo verifikovali Vaš nalog. Učitali ste dokumente, ali to ne znači da je vaš račun verifikovan.
Nalog vašeg prvog igrača kreiran je u aprilu 2021. Ovaj nalog sadrži skoro istu adresu e-pošte - jovanmitrovic57@yahoo.de, isto ime, datum rođenja, adresu i poštanski broj.
Međutim, kada ste kreirali svoj drugi nalog, naveli ste lažni datum rođenja, tako da vam je sistem dozvolio da kreirate ovaj nalog.
Kada smo otkrili da se datum rođenja na vašem dokumentu i računu ne poklapaju, napisali ste pismo u kojem ste rekli da ste upisali pogrešan datum rođenja.
Nakon uređivanja detalja vašeg naloga, sistem nas je odmah obavestio da imate duplikat naloga (isto ime i datum rođenja).
Kao rezultat toga, vaš dobitak je zaplijenjen i račun je zatvoren zbog kreiranja duplikata računa, što je direktno kršenje odredbi i uslova na koje ste pristali
9.2.1 Svaki igrač može kreirati samo jedan (1) lični nalog. Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga.
9.2.2 Imate pravo da koristite samo jedan nalog. Jedan nalog po adresi prebivališta, IP adresi, računaru. Ako registrujete više od jednog člana, svi Vaši nalozi mogu biti suspendovani ili izbrisani, a sve opklade mogu biti poništene. Osim toga, Vaši dobici i bonusi koje ste primili ili akumulirali tokom perioda korištenja više korisničkih računa također mogu biti poništeni.
Hvala King Billy Casino timu na objašnjenju i potkrepljujućim dokazima.
Draga Katarina,
Na osnovu informacija dobijenih od kazina, bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim. Pošto ste koristili netačne podatke (datum rođenja) da registrujete novi nalog, sistem nije mogao da identifikuje duplirane naloge i bilo vam je dozvoljeno da nastavite. Da ste koristili prave podatke, ova situacija se nikada ne bi dogodila. Nažalost, vaša žalba će biti odbijena. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock