Igrač iz Njemačke imao je poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon toga svi fondovi su odigrani i izgubljeni bez obzira na postavljena ograničenja i provjeru stvarnosti. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Položio sam novac u gore navedeni kasino na osnovu preporuke njihove web lokacije.
Uspio sam osvojiti preko 10.000 € i želio sam ovo povući od sebe.
Operatori kasina su više puta otkazali moju isplatu, tvrdeći da se moram u potpunosti potvrditi.
Budući da prvu točku već imamo, jer zašto mogu uplatiti, a onda je ne povući?! Nakon dva dana čekanja, riješio sam podršku, koja je tada tvrdila da moram potvrditi svoj Skrill račun, iako sam obavio svu provjeru. Odgovorio sam da to nije moguće, jer te podatke ne mogu dobiti zbog slomljenog mobitela koji je na popravci.
U redu, pomislio sam u sebi, onda ću igrati dok to ne razjasnim sa Skrill-om, iz tog razloga nastavio sam igrati, ali postavio sam si ograničenja i aktivirao provjeru stvarnosti tako da ne mogu sve ponovo prokockati.
U to sam vrijeme bio kod prijatelja koji to čak može i potvrditi. Stoga sam stavio igru na automatsko pokretanje, usprkos ograničenju i provjeri stvarnosti, uspio sam sve umanjiti jer se ni jedno ni drugo uopće nisu pojavili.
Molim vas da sa mnom nađete zajedničko rješenje sa online kazinoom, jer nakon svega što sam iskoristio njihove usluge i oni bi mi trebali ponuditi i funkcionalnu uslugu.
Srdačan pozdrav
Nils-Christoph B ***
Dragi Nils-Christoph,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal u vezi sa postavljenim ograničenjima i provjerom stvarnosti? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li ih postavili na svom računu ili su zatraženi putem korisničke podrške?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, aktivirao sam ovo na svom računu, to jasno vidite na slikama koje sam vam poslao.
U prilogu, želim da se obratim vašem KYC-u da bi kopija lične karte, kao i slika pored nje i izvod na računu trebali biti više nego dovoljni da biste bili sigurni da se radi o stvarnoj osobi.
Ugodna vam nedjelja
Dodatni komentari igrača:
"Kao što vidite, postavljena je provjera stvarnosti, kao i ograničenje koje mi se više nije prikazivalo sada i nakon što sam igrao. Ali to može potvrditi prijatelj koji je vidio da sam sve aktivirao."
Hvala, Nils-Christoph, na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti koje ste tačno ograničenje postavili?
Pozdrav, da, postavio sam ograničenje gubitka od 2000 €.
Kao što vidite, ovo više nije ni prikazano, ali mislim da je i to nebitno, jer sama provjera stvarnosti čak ni ne funkcionira.
Zaista sam zamišljao da je sigurna igra drugačija.
Nadam se da će se u vezi s tim naći sporazum, nakon svega što sam iskoristio njihove usluge i operateri su u konačnici odgovorni za to ili je njihov posao osigurati da ponuđena usluga funkcionira kako treba.
Hvala vam puno, Nils-Christoph, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da se ograničenja gubitka računaju od vaših položenih sredstava, a ne od vaših dobitaka.
Na primjer, ako položim 50 € , postavim ograničenje gubitka na 10 € i osvojim 1.000 € , moj limit gubitka računat će se od 50 + 1000 . Tako da umjesto 10 € još uvijek mogu izgubiti 1.010 € .
Možete li vas molim vas savjetovati kolika je bila vaša zadnja uplata?
Na kraju, međutim, nije važno s ograničenjem gubitaka, jer, kao što sam rekao, provjera stvarnosti uopće nije uspjela.
Moj ukupni depozit bio je 800 €, a konačni 200 €.
Dragi Nils-Christoph,
Pogledajte ispod definiciju provjere stvarnosti:
"Ugrađena provjera stvarnosti pojavljuje se pred igračem kada igra samo na svoj stvarni novac nakon određenog vremenskog perioda. Pomaže igraču da se podsjeti na rizike koje preuzima i da zaustavi igru ako ima prekoračio svoja ograničenja. Ponekad se igrač previše uključi u igru, da ne vodi računa o svom stanju. Nakon kreiranja računa na web lokaciji internetskog kasina, sistem automatski nudi da mu se prikaže prozor provjere stvarnosti u odabranom periodu vremena - 1 minutu, 15 minuta, 30 minuta, 1 sat ili 2 sata, tako da on može sam odabrati svoje vrijeme ili onemogućiti funkciju. Prozor provjere stvarnosti prikazat će prijavu igrača na vrijeme, ukupan iznos uloženog novca i kako koliko je igrač osvojio. Prozor će tada ponuditi dvije mogućnosti - napustiti igru ili nastaviti. "
Molimo vas da shvatite da je to samo skočni prozor koji vas upozorava i vaše odabrano vrijeme da je vaša sesija istekla, ali vas ne odjavljuje ili zaustavlja u igranju.
Budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Kao što sam već spomenuo, molim vas razumite, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Da, naravno, samo što nije bilo iskačućeg prozora, ne stavljam ih radi zabave da se ne bi pojavile. Nisam se podsjetio na vrijeme igranja ili bilo šta drugo.
Pretpostavljao sam da mi neće pomoći jer su i sami potpuno korumpirani.
Ni sami nemate sjedište u Njemačkoj, a onda se lažno oglašavate u kasinu i onda vas ne podržavate takvim pogreškama, mislim da je to s vaše strane zaista hrabro.
Imam dovoljno novca, nije tako, pa ako mi ne žele pomoći, poduzet ću pravnu akciju i protiv njih i protiv online kasina.
Budući da oboje nude svoje usluge putem njemačkog servera, mogu ih i zakonski smatrati odgovornim na osnovu pravne situacije koja se ovdje odnosi.
Molimo vas da me obavijestite o čemu želite odlučiti, za pomoć ili na legalan način.
Dragi Nils-Christoph,
Potpuno razumijem vaše stanovište. Samo pokušavam sugerirati da postoje bolji načini da se zaštitite od postavljanja provjere stvarnosti.
Možete li proslijediti bilo koji dokazni materijal da je provjera stvarnosti uspješno postavljena? Iz prethodnih snimaka ekrana ne mogu utvrditi je li ispravno postavljen. Hvala vam puno unaprijed.
Na snimcima ekrana možete vrlo jasno vidjeti da su oni aktivirani, i uvijek sam ih imao.
Prema njenoj izjavi, možda bi tada trebalo staviti na raspolaganje pristojne limite koji se ne odnose na položeni novac već na opći bilans, ali očigledno ne postoji takva stvar, vrlo čudno, zar ne?
Dobar dan Nils-Christoph,
Otvorio sam račun u istom kasinu i postavio provjeru stvarnosti na 15 minuta. Imajte na umu, igrao sam se sa zabavnim novcem, zato bi vaš snimak zaslona izgledao malo drugačije.
Želio bih naglasiti da vaša igra ne bi bila zaustavljena. Kao što možete vidjeti na snimku zaslona, a kao što sam već spomenuo, Reality Check je samo skočni prozor koji vam pomaže da dobijete pregled svog kockanja i možda razmislite o pauziranju igre na neko vrijeme . Vaša igra neće zaustaviti ako postavite automatsku reprodukciju i napustite računar. Iskreno mi je žao, ali ne možemo vam pomoći u ovom slučaju.
Još jednom, javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Da, ali ako znate svoje ponašanje u vezi s kockanjem, vrlo svjesno si postavite provjeru stvarnosti kako biste znali da i dalje igrate za novac, a ne za bilo što drugo.
Gore ste spomenuli da biste se igrali sa zabavnim novcem, ali u svom drugom postu rekli ste da bi provjera stvarnosti funkcionirala samo sa stvarnim novcem, što sada?
Sve je to malo čudno, zar ne ?!
Vrlo kontradiktorno.
Citiram:
„Ugrađena provjera stvarnosti pojavljuje se pred igračem ako se igra sa svojim stvarnim novcem tek nakon određenog vremenskog perioda. Pomaže igraču da se sjeti rizika koji preuzima i zaustaviti igru kada premaši svoje granice. Ponekad se igrač previše uključi u igru da ne vodi računa o svojoj ravnoteži. Nakon kreiranja računa na web lokaciji internetskog kazina, sistem će mu automatski ponuditi da mu pokaže prozor provjere stvarnosti u određeno vrijeme - 1 minutu, 15 minuta, 30 minuta, 1 sat ili 2 sata da on sam odabere svoje vrijeme ili može deaktivirati funkciju. Prozor za provjeru stvarnosti prikazuje prijavljeno vrijeme igrača, ukupan iznos uloženog novca i koliko je igrač osvojio. Prozor tada nudi dvije mogućnosti - napustiti igru ili nastaviti. "
Kao što jasno možete vidjeti na mojim snimkama zaslona, ova provjera stvarnosti je postavljena, zato ne pokušavajte ovdje naći izgovore.
Ponuđena usluga nije pružena, nisam se ničega podsjetio.
Da, prebacio sam se na automatsko pokretanje, ali nisam sve puštao na automatskom pokretanju, stalno sam gledao u ekran, moja prijateljica je sjedila pored mene, tako da sam razgovarao s njom i gledao u prikaz igre.
Sjedio sam tamo više od sat vremena, jer sam upravo razgovarao i igrao se s njom, kako kažu, ova funkcija ima za cilj podsjetiti nekoga da se još uvijek bavi stvarnim novcem, pa je namijenjena samo ovom već spomenutom aspektu.
Dakle, da sam mogao vidjeti da sam prokockao 3000 eura, na primjer, i on mi je pokazao želim li nastaviti igrati ili želim odustati, bio bih više nego svjestan da bih trebao prestati jer je to novac.
Razumijete li na što ciljam?
Definicija provjere stvarnosti u mom prvom odgovoru je općenita s Interneta (zato nisam navela vezu). U svom drugom odgovoru opisao sam svoje iskustvo kada sam htio još jednom provjeriti kako ovaj specifični alat za odgovorno kockanje funkcionira u ovom kasinu.
Nije pitanje povjerenja vjerujem li vam ili ne, jednostavno pokušavam vam objasniti da vas provjera stvarnosti ne sprečava da nastavite igrati, to je samo informativni skočni prozor koji se može zatvoriti u pitanje treptaja oka. Molimo vas da shvatite da su sredstva uplaćena i da po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Za buduće reference, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ranije kada se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Dragi Nils-Christoph,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock