Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Već sam uploadovao sve dokumente, stalno se odbijaju. I nakon razgovora ponovo se traže isti dokumenti. Nakon učitavanja, međutim, odmah ponovo odbijen. Pronađi ovo kao potpuni podbaci. S tim u vezi, kontaktirat ću regulatorno tijelo i prijaviti prevaru i pronevjeru kao i prikrivanje. Pokušavam već 2 sedmice. Samo odugovlačim i šalim se. Novac je legalno osvojen, međutim, na prevaru se zadržava i ne isplaćuje.
Dragi Mike1MB,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Danas je fin agent iz kazina Kingbilly stao uz mene na činjeničan i profesionalan način. Tako da sam znao šta da radim. Sada ste učitali ispravan dokument. Obećano mi je da je sve u redu i da će uplata biti izvršena odmah nakon pregleda.
Hvala puno, Mike1MB, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Zdravo Mike1MB,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?