Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo odbili ovu žalbu pošto je igrač odlučio da igra preko i izgubio je sporni iznos pre nego što smo mogli da rešimo žalbu, tako da ova žalba više nije relevantna.
Kazino stalno traži nova dokumenta. Kada budu učitani, novi dokumenti su ponovo potrebni. Podrška nije od pomoći.
Draga karina_69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Verifikacija je uspela nakon nekoliko pokušaja. Tada bi bili potrebni dokazi. Učitao sam ga. Onda sam dobio imejl da sam u potpunosti verifikovan. Onda sam hteo da podignem novac. Potrebna su nova dokumenta. I njih sam postavio, a onda su tražena nova dokumenta od prošle godine.
Hvala vam puno, karina_69, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo karina_69,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo King Billi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi King Billi Casino,
Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom igrača? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti od igrača da biste završili KIC proces ili koji je razlog kašnjenja?
zdravo Michael,
Verifikacija nije problem. Za plaćanje su uvek potrebne nove potvrde. Primanja depozita u poslednjih godinu dana koji više ne igraju nikakvu ulogu
Draga Karina,
Jedan od načina plaćanja je potvrđen i vaš nalog je verifikovan, ali je, kao dodatna dokumenta, naše odeljenje plaćanja odlučilo da od vas zatraži i dokaz o drugim načinima plaćanja.
Moramo da se uverimo da svi vaši načini plaćanja pripadaju vašem bankovnom računu. Svaki način plaćanja mora biti verifikovan.
Naš tim vam je poslao e-poštu sa svim detaljima.
Srdačan pozdrav,
Tim Kralja Bilija
Hvala vam na odgovoru King Billi Team.
Draga karina_69,
Prema odgovoru King Billi Team-a i kao deo KIC-a i AML-a, kazina imaju pravo da zahtevaju od igrača da verifikuju svaki način plaćanja koji su koristili za depozite ili povlačenja. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC ili AML. Mogu samo da vam preporučim da pratite korake navedene u e-poruci koju su vam poslali kazina.
Otpremio sam ono što je traženo. Međutim, nakon učitavanja, iznova se traže novi dokumenti koji ranije nisu bili potrebni. Treba samo da pogledate prave recesije, nisam jedini sa ovim problemom. Zašto su potrebni dokumenti od prošle godine? A ako ga otpremite, da li su potrebni drugi dokumenti od prošle godine? Zašto se ne vrši provera starosti kada uplatite? Možete deponovati bez provere.
Draga karina_69,
Razumem da ovi procesi ponekad mogu biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Mogu vam samo savetovati da dostavite potrebna dokumenta, jer se bojim da bez provere načina plaćanja nećemo moći da pomerimo vaš proces povlačenja unapred.
Da je OK. Kao što sam rekao, otpremio sam priznanice. Ali kralj Bili želi račune iz mog novčanika. Ali ja to tada nisam imao, sve je prošlo kroz trenutni transfer i ja sam to postavio. Mislim da je besmisleno. Možemo zatvoriti ovo. Hvala
Draga karina_69,
Samo da pojasnimo, kazino je od vas zatražio da dostavite dokaz o načinu plaćanja koji nemate?
Kazino želi izjavu iz novčanika veština. Ali koristio sam Skill samo kao dobavljača usluga za trenutni transfer. Nikada nisam imao nalog kod Skill-a.
kaže da ga možete koristiti za depozit u kazinu. Ali to nije tačno. Odmah, visa, MasterCard, ništa od toga uopšte ne radi. Nismo ni ponudili. Samo veština deluje odmah, a za to vam ne treba novčanik
Draga karina_69,
Raznolikost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi svih dostupnih načina plaćanja svim svojim klijentima.
Nažalost, pošto ste odlučili da igrate preko svog bilansa pre nego što rešimo vašu žalbu, bojim se da ne postoji mnogo više što može da se uradi sa naše strane da vam pomogne u ovom trenutku. Razumem da čekanje na povlačenje može da bude frustrirajuće, i u idealnom slučaju, želeli bismo da vidimo da se isplate obrađuju u roku od nekoliko sati, ali kao što smo ja i moja koleginica Petronela spomenuli, kazina moraju da obave KIC i AML provere pre svakog povlačenja , i kao što možete zamisliti, za ovo je potrebno vreme.
Nažalost, pošto ste odlučili da igrate preko svog novca, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja i nemamo izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock