Igračevi bonusi su blokirani iz nepoznatog razloga. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Moja žalba je na johnniekashkings, to je vip verzija kingjohnniea gdje je račun prvi put otvoren prije nego što je nadograđen na jkk. Još u maju 2021. osvojio sam iznos od oko 50.000 AUD, maksimalno povlačenje sedmično je 10.000 USD, a uslovi i odredbe kažu da im je trebalo 3-5 radnih dana da im je trebalo oko 9-10 radnih dana prije nego što sam primio novac, ali bi im trebalo duže da ih nisam stalno ispitivao zašto novac nije uplaćen u roku. Tokom skoro 2 sedmice ukupnog čekanja prije nego što sam primio povlačenje, igrao sam i izgubio preostalih 40.000 USD na računu. Nakon što sam primio 10.000$ u svoju banku, kazino je blokirao sve bonuse na mom računu i dan danas osjećam da su oni krivi što nisu platili u navedenom roku, ali sam ja kažnjen. Ne očekujem da ću dobiti ništa zauzvrat, samo želim da drugi znaju da ste tretirani nakon pobjede u ovom kazinu, čak i ako ste takozvani vip igrač. Sakupio sam preko 20.000 bodova lojalnosti također od tada je uvedena zabrana bonusa koji sam i ja blokiran da koristim samo mislim da su akcije potpuno nepravedne, ali odbijaju da prihvate bilo kakvu odgovornost bilo kakvo uklanjanje zabrane pa pazi.
zdravo Andrija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa King Johnnie Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li su vam ikada dali bilo kakvo objašnjenje blokiranja bonusa? Jeste li od tada mogli uplatiti depozit ili igrati u kazinu?
Imajte na umu da mi obično smatramo kazino bonuse kao poklon od kazina, a na njima je da li žele da ih daju igračima ili ne. Međutim, čini se čudnim da kada ste sakupili neke bodove lojalnosti koji se na neki način mogu smatrati bonusom, oni su ga jednostavno otkazali tako da mora postojati razlog za to.
Molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick