Igrač iz Finske je naveo da je Kingdom Casino nepravedno oduzeo 28.924,70 evra dobitka, tvrdeći da je to rezultat pogrešnog tumačenja njihovih uslova u vezi sa maksimalnim isplatama. Igrač je tvrdio da ga kazino nije obavestio o bilo kakvim kršenjima i zatražio je vraćanje njegovog punog dobitka, navodeći nedoslednosti i nedostatak jasnoće u pravilima kazina. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ pošto je dobitak igrača nepravedno oduzet.
žalba:
Ja sam finski igrač koji je doživeo nepravednu konfiskaciju od 28.924,70 evra legitimnih dobitaka u gotovini od strane Kingdom Casino-a. Ova akcija je bila zasnovana na pogrešnom tumačenju njihovih uslova i propustu da me obaveste o bilo kakvim kršenjima. Zahtevam da se moj puni dobitak vrati.
Pozadina:
Učestvovao sam u ponudi bonusa dobrodošlice Kingdom Casino-a i ispunio uslove za klađenje. Uslovi su naveli "maksimalna isplata od 1.000 EUR," što sam protumačio da znači da će samo 1.000 EUR biti prebačeno sa mog bonusa na moj gotovinski saldo nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Ovo je standardna praksa u industriji, što pokazuju višestruke teme na Casino Guru-u.
Nakon što sam pretvorio ispod 1,000 € iz bonus bilansa u moj gotovinski saldo, nastavio sam da igram i akumulirao sam €29,924.70. Kazino je, međutim, zaplenio 28.924,70 evra od ovih dobitaka, što mi je omogućilo da podignem samo 1.000 evra. Moj dobitak dolazi isključivo iz mog gotovinskog stanja i nije trebalo da bude predmet daljih ograničenja.
Nedostatak obaveštenja i nedosledno sprovođenje:
Kingdom Casino me nikada nije obavestio da je moj gotovinski saldo podložan ograničenju od 1.000 evra ili da sam prekršio bilo koje pravilo „maksimalnog dobitka". Uprkos tome što je moj bilans višestruko veći od 1.000 evra, kazino nije primenio nikakvo ograničenje niti me obavestio o potencijalnim problemima. Ako je ograničenje od 1.000 evra primenjeno na moj gotovinski saldo, trebalo je dosledno da se primenjuje. Neuspeh da se to uradi sugeriše predumišljajne i nepravedne radnje. Kazino mi je dozvolio da nastavim da igram pod rizikom bez ikakvih naznaka da se primenjuje ograničenje. Da je moj bilans pao na nulu, da li bi izvršenje bilo drugačije? Ovaj nedostatak jasnoće je i nepravedan i varljiv.
Pogrešno tumačenje „maksimalne isplate":
Tvrdnja kazina da sam prekršio pravilo „maksimalnog dobitka" je pogrešna. Njihovi uslovi navode "maksimalna isplata od 1.000 EUR", što sam shvatio kao maksimalan iznos koji se može konvertovati iz bonus stanja u gotovinski saldo nakon opklade. Moja isplata je bila ispod 1.000 €, a svi naredni dobici su bili iz mog gotovinskog stanja.
Termin "isplata" u opštim uslovima se odnosi na konverziju bonus sredstava, a ne na ograničenja povlačenja. Ovo je podržano upotrebom termina u kontekstu:
„Prihvatanjem ovih uslova i odredbi potvrđujete da poznajete i razumete pravila igara koje se nude na veb lokaciji. Po vašem je nahođenju da se upoznate sa teorijskim procentom isplate svake igre."
Termini na finskom jeziku i njihovo tumačenje:
Kao finski igrač, pregledao sam i finsku verziju uslova, koja opisuje bonus dobrodošlice kao „maksimalna nagrada" („enimmaispalkkio") od 1.000 evra. Ovo sugeriše ograničenje koje se primenjuje samo na konverziju bonus sredstava u gotovinski saldo, a ne na naredne dobitke. Finski termini ne pominju da su „dobiti" („voitto") ili „povlačenja" („nosto") ograničeni na 1.000 evra. Ni u engleskim ni u finskim terminima nema naznaka da jedan jezik ima prednost nad drugim, tako da bi finske termine trebalo smatrati obavezujućim. Prema finskom zakonu o potrošačima, ako postoje konfliktni uslovi, trebalo bi da se primenjuju uslovi koji su najpovoljniji za potrošača (Izvor: Finski zakon o zaštiti potrošača, odeljak 16).
Terminologija veb-sajta:
Na sajtu kazina postoje dva dugmeta: "Depozit" i "Isplatu". Dugme „Isplata" usmerava korisnike na stranicu za isplatu, sugerišući da su „isplata" i „isplata" različiti procesi. Ovo podržava tumačenje da se „isplata" odnosi na konverziju bonus sredstava u gotovinski saldo i da se ne treba mešati sa ograničenjima povlačenja.
Nepravedni predlozi kazina:
Kazino je predložio da ako povučem i ponovo položim svoja sredstva, to neće biti problem. Ovo implicira da navodna granica nije bila istinsko ograničenje, već proizvoljno pravilo. Moj gotovinski saldo je prikupljen putem legitimne igre, a ne bonus sredstava. Predlog za povlačenje i ponovno polaganje dodatno naglašava nepravednost i nedostatak jasnoće u politici kazina.
Zaključak:
Odluka da konfiskujem 28.924,70 evra mog dobitka je nepravedna i zasnovana je na pogrešnom tumačenju uslova. Kingdom Casino mi je dozvolio da nastavim da igram sa gotovinskim stanjem većim od €1,000 bez obaveštenja ili primene bilo kakvih ograničenja. Njihov pristup podriva poverenje i pravičnost. Pozivam Kingdom Casino da vrati moj puni dobitak.
Igrači koji razmatraju Kingdom Casino ili drugu imovinu Dama NV treba da budu oprezni u pogledu nejasnih uslova i potencijala za proizvoljno sprovođenje.
Poštovani Jg941430,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:
PAKET DOBRODOŠLI
Maksimalna isplata kao rezultat bonusa za prvi/drugi/treći depozit je 1,000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11,600 NOK; 100.000 RUB; 160,000 JPI; 8,000 CNI; 0.02 BTC; 0.34 ETH; 2.18 BCH; 13.0 LTC; 6.800 DOG; 1,000 USDT.
Možete li da navedete koji je vaš bilans kada ste završili sa klađenjem bonusa dobrodošlice? Da li vas je sistem obavestio da je vaše klađenje završeno?
Da li sam dobro razumeo da vaš dobitak nikada nije bio ograničen na 1000 €, tek nakon što ste zatražili povlačenje svog dobitka?
Mnoga kazina imaju pravilo za povlačenje dobitaka iz bonus igre, a zatim njihovo ponovno polaganje kao zaštitnu meru. To je zato što kada igrač zatraži povlačenje, od njega se traži da prođe KIC verifikaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Bonus uslovi
BESPLATNI LOIALTI SPINS / BONUS BEZ DEPOZITA
Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima koja su povezana sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretima je 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5,000 RUB; 8,000 JPI; 400 CNI; 0,0008 BTC; 0.017 ETH; 0.11 BCH; 0.65 LTC; 340 DOG; 50 USDT.
Ovo je eksplicitno i jasno da postoje ograničenja za stanje gotovine sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita. Ne postoji ništa u opštim uslovima bonusa ili uslovima bonusa dobrodošlice u kojima se pominju trajna ograničenja.
Sve gore navedeno podržava moj stav da je ograničenje zasnovano na konverziji bonus stanja u gotovinu. Jednom kada je stanje gotovine moja odluka je kako da igram.
Uslovi moraju biti konkretni i precizni. Prema finskom zakonu o potrošačima, kada se dva seta uslova predoče potrošaču, primenjuju se najpovoljniji. Ovo je uobičajena praksa u zemlji u kojoj postoje 2 zvanična jezika (finski i švedski). Kazino se plasira u Finsku i mora poštovati finske zakone. Meni je engleski jasan, ali finski još jasniji.
Stanje nakon klađenja
Niko se neće igrati sa gotovinom u riziku bez nagrade. Ovo je ogromna crvena zastava predatorskih praksi i protiv fer pleja. Očigledno tako funkcioniše Dama NV osim ako ne žele da isprave ovo kao nesporazum?
Obaveštena samo u trenutku povlačenja
KIC
Nadalje
Ovde je bio objavljen sličan slučaj sa ibets-om pre nekoliko nedelja koji sam juče pronašao kada sam tražio da shvatim da li imam slučaj. Naravno da nije identično, ali je manje-više ista priča.
uredi: gramatika
Zatražio sam da se prijavim za igru:
Svaki put kada je kazino ignorisao zahtev. Nemam pristup njima. Rado ću vam poslati ove mejlove ako vam treba dokaz?
Nisam siguran da li su evidencije potrebne:
Ovaj spor je uglavnom oko 3 stuba:
Da bi bilo više zbunjujuće, e-poruke o kazinu su mi sledeće (odnosi se na maksimalan dobitak - što je terminologija koja se koristi u odeljku bonusa bez depozita koji ima stalna ograničenja)
22. avgust:
Moramo da vas obavestimo da bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka, koji je naveden u našim uslovima bonusa. Prekomerni dobici su zaplenjeni. Molimo vas da naručite svoj celokupni saldo za povlačenje, jer će se svi dalji dobici dobijeni od ovih sredstava smatrati dobijenim od bonusa i biće podložni konfiskaciji. Hvala na razumevanju.
25. avgust:
Ovo je objašnjeno na našoj stranici Uslovi i odredbe bonusa na https: //vvv.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .
27. avgust:
U vezi sa vašim nedavnim upitom, želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da su vaši dobici dobijeni od bonusa na treći depozit.
Prema našim uslovima i odredbama bonusa, maksimalna isplata koja proizilazi iz bonusa za prvi/drugi/treći depozit je 1.000 EUR.
Svi dobici primljeni nakon ispunjavanja kriterijuma bonus opklade (prekomerni dobici) će biti zaplenjeni.
Slobodno se ponovo obratite u slučaju bilo kakvih dodatnih upita.
Ironično kažu da se obrate daljim upitima, jer me jednostavno ignorišu. Odbijanje da delim evidenciju igre i odbijanje da ukažem na bilo šta u uslovima i odredbama što podržava konfiskaciju mog gotovinskog stanja.
Nadam se da će Dama NV / Kingdom Casino ovo ispraviti kao „nesporazum" i da će stanje biti s pravom vraćeno na račun, ili unovčeno u moju banku.
Fotografije koje jasno pokazuju da postoje 2 novčanika. Jedan „povlačenje" i jedan „zaključan bonusom".
Maksimalno povlačenje je 4.000, pa stoga 2 fotografije - kombinovano je ukupan bilans.
Moji novčani dobici su iskorišćeni sa „povlačenja" bilansa.
Dakle, samo da razjasnimo da jasno postoje 2 novčanika, tako da je jasno da je ograničenje na konverziju bonus sredstava u gotovinska sredstva. Čak prikazuje i opkladu urađenu na kartici bonusa. Moje klađenje je obavljeno sa stanjem ispod 1,000 EUR i onda sam igrao sa svojim gotovinskim stanjem bez ikakvih uslova da kažem da ne mogu, ili moj gotovinski saldo zapravo nije gotovinski saldo već 'Otključani bonus saldo'. Ne, postoje samo 2 novčanika. Zaključano i izvlačenje.
Hvala vam puno, Jg941430, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti Veronika. Drago mi je da smo se upoznali Peter.
dole pronađite slike koje dokazuju da je moj veliki dobitak došao iz gotovine, a ne iz bonusa. 
Zdravo Jg941430,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Kingdom Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala ti, Peter.
Kao ažuriranje, obavešten sam da ću dobiti evidenciju igara u roku od mesec dana, iako već imam jasne dokaze, uključujući fotografije mog gotovinskog bilansa koji se može povući.
Da bih razjasnio ovu situaciju, želeo bih da postavim sledeća pitanja koja će nam pomoći da razložimo uslove i radnje koje su se desile:
1. Gde u Uslovima i odredbama stoji da se trajni limiti primenjuju na gotovinu (koja se može podići) nakon klađenja?
Kada stanje postane gotovina, trebalo bi da bude oslobođeno bonus ograničenja. Molimo vas da navedete gde se u vašim Opštim ili Bonus uslovima to pominje za Bonus dobrodošlice.
2. Zašto kazino koristi različite termine kao što su „Isplata", „Izplata" i „Maksimalni dobitak" u različitim bonusima?
Bonus dobrodošlice pominje „Maksimalna isplata", ali turnirski bonusi koriste „Maksimalno isplatu", a bonusi bez depozita koriste „Maksimalni dobitak".
Opšti uslovi kažu:
„Prihvatanjem ovih uslova i odredbi potvrđujete da poznajete i razumete pravila igara koje se nude na veb lokaciji [...] da biste se upoznali sa teorijskim procentom isplate."
Ovo sugeriše da se „isplata" odnosi na prenošenje bonus sredstava u gotovinu
Dugmad za isplatu vode do stranice za isplatu, jasno označavajući da isplata znači povlačenje. Ovo pojačava da se „isplata" razlikuje od „povlačenja".
Bonusi bez depozita pominju „maksimalni dobitak", iako je ovaj termin dvosmislen. Nisam koristio bonus bez depozita, ali kako igrači to tumače?
3. Zašto se trajni limiti pominju samo u odeljku Bonus bez depozita?
U odeljku bez depozita, uslovi navode:
"Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje i nakon završetka klađenja. Maksimalno povlačenje iz igre sa sredstvima koja su povezana sa bonusom bez depozita je 50 EUR [...]."
Zašto ovaj nivo jasnoće nedostaje za bonus dobrodošlice ako se takva ograničenja primenjuju na sve bonuse?
4. Zašto mi je dozvoljeno da igram sa gotovinskim stanjem većim od 1.000 € ako je ograničeno?
Više puta je moj gotovinski saldo premašio 1.000 evra, ali nikakva ograničenja nisu primenjivana. Ako je ovo ograničenje primenjeno, zašto moj balans nije automatski smanjen? Čini se nepravednim dozvoliti mi da rizikujem svoja sredstva bez upozorenja. Da ste ovo pokazali, povukao bih na 1.000 i ponovo položio (što je očigledno rešenje).
5. Gde se u uslovima bonusa dobrodošlice pominje ograničenje „maksimalnog dobitka"?
E-mail koji sam dobio kaže:
"Bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka. Prekomerni dobici su zaplenjeni."
Međutim, ne pominje se „maksimalni dobitak" u uslovima bonusa dobrodošlice, za razliku od bonusa bez depozita. Zašto je ovo ograničenje primenjeno na moje stanje gotovine?
6. Zašto saldo „koji se može povući" i dalje ima ograničenja?
Kako igrač treba da zna da saldo koji se može povući i dalje podleže uslovima bonusa? Možete li da razjasnite ovu nedoslednost?
7. Zašto bi povlačenje i ponovno polaganje mog stanja izbeglo ovaj problem? Šta ovaj predlog čini za vašu ili moju bezbednost?
Vaša podrška je rekla da da sam se povukao i ponovo položio odmah nakon klađenja, ne bih se suočio sa ovim problemom. Zašto se svež depozit tretira drugačije?
„Svi dobici primljeni nakon ispunjavanja kriterijuma bonus opklade (prekomjerni dobici) biće zaplenjeni."
Kako bi igrač to znao iz svojih podataka o stanju?
Razumem svrhu ograničenja maksimalne isplate bonus sredstava u gotovini (1.000 evra), razumem ograničenja maksimalne opklade (5e po spinu) itd. Oni su dizajnirani da zaštite kazino.
Šta se postiže podizanjem 300e i ponovnim deponovanjem 300e, za koga i zašto?
I pored toga što to nije ni u pravilima, niti se to od mene tražilo, čitava svrha ovog fiktivnog pravila nema smisla i nema logike.
Rezolucija:
Možemo reći da je ovo bio nesporazum i zapravo nije politika Kingdom Casino-a i DAMA NV da primenjuju pravila koja nisu u uslovima ili odredbama.
Očekujem potpuni povratak svog bilansa, što će mi omogućiti da se povučem ili nastavim da igram.
zdravo svima,
Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa žalbom igrača.
Igrač je napravio svoj treći depozit od 20 EUR u 9:55 ujutro i preuzeo bonus na treći depozit iz paketa dobrodošlice. Uspešno su ispunili uslove za klađenje i pobedili. Međutim, maksimalna isplata za dobitke izvedene iz bonusa za prvi, drugi i treći depozit je ograničena na 1.000 EUR, koje je igrač već primio.
Nakon što je završio klađenje u 11:01 dok je igrao Moon Princess 100, igrač je nastavio da igra sa osvojenim sredstvima, bez daljeg uplaćivanja. Igrač je već iskoristio sva tri depozita (po 20 EUR) u paketu dobrodošlice, i kao takav, bilo koji dodatni dobitak iznad limita od 1.000 EUR ne ispunjava uslove za isplatu prema uslovima bonusa.
Igraču je pripisan tačan maksimalni iznos pobede od 1.000 EUR, u potpunosti u skladu sa uslovima paketa dobrodošlice.
Hvala vam na razumevanju i rado ću vam dati dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
Nakon što je završio klađenje u 11:01 dok je igrao Moon Princess 100, igrač je nastavio da igra sa osvojenim sredstvima, bez daljeg uplaćivanja. Igrač je već iskoristio sva tri depozita (po 20 EUR) u paketu dobrodošlice, i kao takav, bilo koji dodatni dobitak iznad limita od 1.000 EUR ne ispunjava uslove za isplatu prema uslovima bonusa.
Gde u terminima piše bilo šta od ovoga? Stalno pričaš o dobicima. Ne pominju se dobici u mojim uslovima bonusa. Molimo pokažite gde vidite reč koja je pobedila ispod.
Hoćete da kažete da je maksimalna isplata = maksimalna pobeda?
PAKET DOBRODOŠLI
Da biste dobili bonuse za prvi/drugi/treći depozit, vaš depozit će biti najmanje 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1,000 RUB; 1,600 JPI; 80 CNI; 0,0002 BTC; 0.003 ETH; 0.02 BCH; 0.13 LTC; 70 DOG; 10 USDT.
Maksimalni iznos bonusa na prvi/drugi/treći depozit je 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2,300 NOK; 20,000 RUB; 33,000 JPI; 1,600 CNI; 0,003 BTC; 0.07 ETH; 0.44 BCH; 2.6 LTC; 1370 DOG; 200 USDT.
Trajanje besplatnog okretanja je 3 dana, trajanje besplatnog okretanja i trajanje rezultata besplatnog okretanja je 7 dana. Besplatni okreti se dodaju u Avalon: Izgubljeno kraljevstvo (Bgaming).
Da biste se kladili na rezultat bonusa/besplatnog okretanja, potrebno je da napravite opklade na iznos 30 puta veći od iznosa rezultata bonusa/besplatnog okretanja.
Maksimalna isplata kao rezultat bonusa za prvi/drugi/treći depozit je 1,000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11,600 NOK; 100.000 RUB; 160,000 JPI; 8,000 CNI; 0.02 BTC; 0.34 ETH; 2.18 BCH; 13.0 LTC; 6.800 DOG; 1,000 USDT.
Kao što ste rekli, igrao sam po pravilima i pobedio.
Ni u jednom trenutku nisam obavešten da moram da povučem sredstva. Pustio si me da se igram sa svojim gotovinskim stanjem, rizikujući to. Nikada me niste obavestili da treba da se povučem i ponovo položim - koja je logika u tome? Kakvu vrednost to donosi vama ili meni? Poreklo mog gotovinskog bilansa (bilo od uspešnog čišćenja bonusa ili novog depozita) nema ishod na RTP slotova. Ne menja ništa.
Nakon što je završio klađenje u 11:01 dok je igrao Moon Princess 100, igrač je nastavio da igra sa osvojenim sredstvima, bez daljeg uplaćivanja.
Zašto moram da vršim dodatne depozite? Zašto bi neko ponovo polagao ako ima gotovinu?
Imao sam stanje gotovine, i igrao sam se sa svojim gotovinskim stanjem. Mogao sam da izgubim, ali sam imao sreće i pobedio. Stanje gotovine = Stanje gotovine.
Nadalje
Posebno pominjete stalna ograničenja za bonus bez depozita, tako da ih pominjete kada želite da se primenjuju.
"Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje i nakon završetka klađenja. Maksimalno povlačenje iz igre sa sredstvima koja su povezana sa bonusom bez depozita je 50 EUR [...]."
Finski termini koriste „ Maksimalna nagrada " što dodatno potvrđuje da je ispravna primena vaše terminologije u skladu sa industrijskim standardom.
tj. ako sam završio klađenje sa stanjem od 2.000 evra. Samo 1.000 evra bi prešlo iz zaključanog bonus novčanika u novčanik za gotovinu. Ostalih 1.000 bi bilo oduzeto.
Ovako to svi shvataju. Ako želite da primenite trajna ograničenja, morate ih navesti u svojim uslovima... Kao što radite za neke bonuse (kritično, ne bonus dobrodošlice).
Mogli biste samo reći da je ovo nesporazum, i ponovo kreditirati sredstva i mi ovo rešavamo kao ništa više od toga. Ili možemo pustiti ovu žalbu da ide svojim tokom i pustiti Petera i njegov tim da odluče o tome.
Zdravo Joshua,
Razumemo vašu zabrinutost. Samo da pojasnimo, maksimalni iznos dobitka je isti kao i maksimalni limit za isplatu. Dodatno, bonus sredstva se ne smatraju stvarnim sredstvima; samo sredstva koja ste deponovali se tretiraju kao stvarna sredstva. Bonus sredstva su upravo to — bonus krediti koji se mogu koristiti u skladu sa njihovim uslovima. Ako imate još pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite!
zdravo,
Ti zapravo ne odgovaraš na moje tačke.
Razumemo vašu zabrinutost. Samo da pojasnimo, maksimalni iznos dobitka je isti kao i maksimalni limit za isplatu.
Vaši uslovi bonusa koriste tri fraze (na engleskom), u zavisnosti od toga koji se bonus koristi: Maksimalna isplata, Maksimalna isplata i Maksimalna pobeda.
Vaš odgovor je Maksimalna isplata = Maksimalna pobeda.
Pitao sam šta je sa maksimalnom isplatom ? Ovo je jezik koji se koristi u uslovima bonusa dobrodošlice.
Moj bonus ne pominje Cashout, niti pobedu.
Zašto uopšte koristite različite reči ako sada kažete da je pobeda = isplata?
Namerno koristite različite formulacije, za različita značenja. Koristili biste jedan zajednički izraz ako su isti. Jezik je važan kada se primenjuje zakon i uslovi.
Isplata = povlačenje (zasnovano na velikom žutom dugmetu za isplatu novca koje vas upućuje na /vithdrav URL)
Finski termini koriste „maksimalna nagrada". Usput, ne navodite da engleski ima prioritet.
Dodatno, bonus sredstva se ne smatraju stvarnim sredstvima; samo sredstva koja ste deponovali se tretiraju kao stvarna sredstva.
Bonus sredstva su ograničena sredstva koja se nalaze u zaključanom Novčaniku „Zaključano bonusom" i ne ispunjavaju uslove za povlačenje dok se klađenje ne završi. Ne mogu ništa da uradim sa ovim sredstvima dok se klađenje ne završi.
Kladio sam se, uspešno u granicama kao što ste primetili.
Moj saldo se pomerio u novčanik 'Povlačeći' po završetku bonusa. To nisu bila bonus sredstva, ili bi bila u bonus novčaniku.
Prema vašim uslovima bonusa:
Dobici dobijeni korišćenjem bonusa postaju dostupni za povlačenje tek nakon ispunjavanja uslova svih pravila klađenja.
Ne postoji ništa u Opštim uslovima, kao ni u uslovima bonusa, koji ne navode da postoje dve razlike u saldu koji se može povući (nevidljivo za igrače). Ne pominju se trajna ograničenja, za razliku od nekih vaših DAMA sestrinskih kazina koji proširuju svoja stalna ograničenja na sve bonuse.
npr
Run4Vin - Iz njihovih opštih uslova bonusa
Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje.
Vaše trajno ograničenje dobitka je u potpunosti u odeljku bez depozita, a ne u opštem odeljku.
Bonus sredstva su upravo to — bonus krediti koji se mogu koristiti u skladu sa njihovim uslovima.
Da, ali moj dobitak dolazi iz salda koji se može povući , a ne iz bonusa . Potpuno sam svestan ograničenja za bonus sredstva - stoga sam se pobrinuo da se pridržavam pravila i zadržao maksimalnu opkladu na 5 evra itd.
Ako imate još pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite!
Mislim da možete pronaći listu pitanja u postu četiri iznad ovoga, ili u imejlovima koje je vaš kazino odlučio da ignoriše.
Na kraju dana imate dva stanja koja su vidljiva igračima. Zaključano bonusom i povlačenje.
Ne navodite nikakva ograničenja u svojim uslovima u vezi sa saldom koji se može povući. Bez da mi je drugačije rečeno, nastavio sam da igram sa svojim saldom koji se može povući. Ovo je normalno u industriji.
Reći mi sada „Oh, mogao si da se povučeš i ponovo položiš" je sporna stvar, nema svrhe, i nije u tvojim uslovima/nisam bio obavešten iskačućim prozorom itd.
Pa ću ponovo da pitam, da li želite da ovo rešite kao nesporazum?
U suprotnom, predlažem da pustimo Petera i njegov tim da ovo ispitaju. U svakom slučaju, toplo predlažem da naučite iz ovog slučaja i u skladu sa tim ažurirate za budućnost. Za kazino koji je konstantno dobro ocenjen na dve glavne stranice za recenzije, sigurno znate koliko je važna reputacija.
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Kingdom Casino timu,
Kao što je detaljno opisao Jg941430, nakon završetka bonus opklade, dobici se premeštaju iz „bonus sredstava" u „sredstva koja se mogu povući". Međutim, primena maksimalne granice dobitka na sredstva koja se mogu povući nakon klađenja izgleda neopravdano. Ova situacija koristi kazinima tako što ohrabruje igrače da nastave da igraju sa ovim sredstvima, što dovodi do dva moguća ishoda:
Iako je razumljivo da ovo koristi kazinima, nema smisla sa stanovišta igrača. Jednom kada su uložili bonus i njihova sredstva su konvertovana u pravi novac/bilans koji se može povući, zašto bi očekivali da maksimalna granica dobitka i dalje važi? Da li postoji jasno upozorenje, kao što je iskačući prozor, koji obaveštava igrače da moraju da povuku svoja sredstva nakon što se klađenje završi da bi eliminisali uslove bonusa?
Sasvim jednostavan odgovor – ne.
Nema obaveštenja, nema e-pošte, ništa u uslovima za pominjanje da morate povući, ništa u uslovima (za bonus dobrodošlice) o postojanim ograničenjima.
Čak ni ne znate da je vaše bonus klađenje završeno bez ručne provere u kom novčaniku se nalaze vaša sredstva.
očigledno da je bilo nečeg informacionog, ili u uslovima koji obavezuju bilo koji igrač (poput mene) bi ili: -
Niko se neće igrati sa stvarnim sredstvima u opasnosti za „zabavu" kada ne možete da dobijete nagradu.
Industri Normal je u trenutku kada se bonus završi, sva sredstva koja su viša od maksimalne isplate su izgubljena.
Nije uobičajeno u industriji da primenjuje stalne granice - osim što DAMA posebno napominje u svojim kockarnicama gde bi trebalo da se primenjuju. U ovom slučaju kazina - samo na bonuse bez depozita/lojalnosti.
Bio bih više nego srećan da sumiram stalna ograničenja za svaki DAMA kazino. Već sam pregledao svaki njihov termin da bih pronašao doslednost u jeziku, maksimalna ograničenja i eksplicitno gde se primenjuju trajna ograničenja.
Može biti korisno za druge koji ovo čitaju da budu svesni drugih DAMA kazina i njihove fleksibilne primene stalnih ograničenja ako je to zapravo njihova politika. Trudim se da verujem da jeste – da je ovo nesporazum koji će biti rešen.
Hvala vam na povratnim informacijama. Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka za sve uključene.
Prvo, imajte na umu da se termini „maksimalni dobitak", „maksimalna isplata" i „maksimalni iznos gotovine" odnose na istu stvar. Kada koristite našu ponudu dobrodošlice, svi se slažu sa uslovima, uključujući maksimalnu granicu dobitka od €1000.
U ovom slučaju, dok ste osvojili €1047,90 nakon što ste završili bonus opkladu, odlučili ste da nastavite sa igrom umesto da naručite gotovinu. Ovo je bila u potpunosti vaša odluka i niko nije nametnuo dalje igranje. Mogli ste dobiti više ili izgubiti, ali maksimalni dobitak je bio jasno postavljen, a mi smo isplatili punih 1000 € prema uslovima.
Važno je zapamtiti da nikada nije u našem interesu da bilo ko izgubi. Trudimo se da svima obezbedimo fer i odgovorno okruženje za igranje i delovali smo u skladu sa dogovorenim uslovima.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.
Sasvim jednostavno bizaran odgovor Ako mislite da će se ljudi kockati i rizikovati stanje gotovine ako im nije dozvoljeno da dobiju i povuku svoj iznos koji se može povući.
Nemam pojma kakav je moj bilans nakon klađenja
Ali odlično, imao sam maksimalnih 1.000. Šteta što to ne činite očiglednim. To zapravo nije relevantna tačka jer je gotovina gotovina i moj konačni saldo je ono što tražim, taj saldo dobijen gotovinom.
Pronašao sam svoj balans samo kada sam proverio da li se zaključani bonus saldo pretvorio u gotovinu u novčaniku koji se može povući.
konačno nakon 7 puta pitanja kažete da ćete poslati dnevnike... ali za mesec dana.
Sada kažete da je pobeda = isplata = isplata... Zašto onda ne biste upotrebili samo jednu reč u svojim terminima? Namerno koristite sve tri.
Da li i nagrada znači isto? Šta je sa Balansom?
Možda ažurirate veliko žuto dugme za „isplatu" da kaže „pobedi" i direktno na stranicu za povlačenje? To ima smisla, zar ne? (sarkazam)
Uslovi na koje sam pristao bili su da se trajna ograničenja ne primenjuju na bonus dobrodošlice - eksplicitno pominjete stalna ograničenja tamo gde se primenjuju. Oni su za bonus bez depozita.
Ako želite da se primenjuju uopšteno, ažurirajte svoje uslove da to kažete.
Da li ćete se zaista pozabaviti pitanjima koja sam pokrenuo od strane mene ili Pitera?!
Dragi Kingdom Casino timu,
Bojim se da će dobitak igrača morati da bude isplaćen u potpunosti iz gore navedenih razloga. U suprotnom, žalba će ostati nerešena što će značajno uticati na indeks bezbednosti kazina. Obavestite nas o svojoj odluci.
Hvala Petru i timu.
Već sam rekao kazinu da sa zadovoljstvom prihvatam ovo kao nesporazum i idem dalje. Mora da postoji neka konfuzija na njihovoj strani. Veoma sumnjam da je ovaj novac dugoročno vredan reputacione štete za DAMA NV
Oni naravno mogu da koriste ovo kao učenje da ažuriraju svoje uslove i osiguraju da budu veoma jasni za buduće igrače. Ali ne da retroaktivno sprovodi uslove.
Oni imaju moje bankovne podatke, ili ih mogu dodati na moj račun i dozvoliti mi da se povučem. Međutim, najpogodnije.
Zdravo timu Kingdom Casino,
Nadam se da ste dobro i da ste imali prijatan vikend. Samo sam hteo da nastavim sa ovim temama kako bismo mogli da ih zatvorimo. Ostajem uveren da će ovo biti pošteno rešeno. DAMA je dosledno demonstrirala dobar i pošten pristup rešavanju problema sa igračima, kao što se vidi u slučajevima kao što su Bitstarz i Vild Tornado .
Slučaj Vild Tornado je posebno relevantan, jer u velikoj meri odražava ovu situaciju, gde je nesporazum rešen bez suprotstavljanja fer pleju.
Oboje priznajemo da nisam uradio ništa da bih prevario ili stekao prednost. Što je najvažnije, ovde se radi o dobroj veri — nesporazum potiče od tumačenja termina koji se odnose na povlačenje i ponovno deponovanje, što ne bi uticalo na igru ili promenilo ishod. Ja smatram da je moje tumačenje tačno i da je ključno da se termini razjasne za budućnost. Nikada nisam prekršio druge uslove, kao što je igranje ograničenih igara, a ovo pitanje se zaista svodi na poštenje i dobru veru.
Moji predlozi kao igrač:
„Ako igrač osvoji 11.500 evra nakon što završi bonus opkladu, 1.500 evra će biti poništeno, a saldo će biti 10.000 evra.
Zapamtite, ranije ste obavestili da ste mislili da isplata bude ista kao i pobeda. Gornji primer se odnosi na ravnotežu, što sam u početku i razumeo.
Ispod sam naveo sva DAMA kazina i jezik dobrodošlice koji su koristili za vašu udobnost. Verujem da ovo nije nova politika DAMA protiv poštenog igranja, ali ako je to nova grupna politika, potvrdite to tako da smo barem na istoj strani. To bi zaista bilo protiv normalne industrije, kao što je pokazano iz drugih rezolucija pritužbi .
Hvala vam što ste razmotrili moje predloge – kao što je gore pomenuto, ostajem fleksibilan da ovo rešim brzo i efikasno. Biću na odmoru od četvrtka, 19., pa ću posle toga možda kasniti sa odgovorom.
Srdačan pozdrav,
Jg941430
Dodatak: Terminologija bonusa dobrodošlice u DAMA kasinima
Ispod je sažetak kako druga DAMA kazina (dostupna iz Finske) koriste terminologiju u vezi sa bonusima dobrodošlice.
Maksimalni dobitak/pobeda:
Maksimalna isplata:
Maksimalna isplata/isplata:
Maksimalno povlačenje:
Zdravo Peter i Joshua,
Dobici igrača su prilagođeni maksimalnom iznosu od 1.000 €, kao što je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama. Igrač je pristao na ove Uslove prilikom preuzimanja bonusa.
Igrač je mogao da pregleda detalje o opkladi svog bonusa u promo kartici, što bi pokazalo da uslovi nisu ispunjeni.
Ako ima dodatnih pitanja ili nedoumica, igrač je dobrodošao da ih odgovori, ali odluka je u skladu sa utvrđenim pravilima.
Ovo se samo vrti u krug - zaista ne znam da li uopšte čitate? Molimo vas da vratite moj legitimni saldo gotovine koji ste zaplenili.
Već sam izneo sve dokaze, a CasinoGuru se složio sa mojim slučajem da morate da platite moj pravi iznos. Cela poenta korišćenja nezavisnih sajtova za rešavanje problema trećih strana kao što je ova je u tome da dobijemo nepristrasan pogled sa strane.
Možda ste mislili da termini nešto znače, ali to ne znači da je tačno ako nije konkretno napisano . Trebalo bi da prihvatite ovo, učite iz toga i ažurirate svoje uslove da budu konkretni.
Nemate pravo da konfiskujete sredstva koja sam osvojio igrajući se gotovinom (novčanik koji se može povući). Nisam osvojio ova sredstva preko bonus novčanika (zaključan bonusom).
Reći mi posle „Trebao si da uradiš Ks" ne znači da je validno, posebno kada mi dozvoliš da se kockam sa gotovinom. Da sam izgubio šta bi se desilo?
Objasnite mi kakva bi bila razlika da sam ipak podigao 1.000 evra i ponovo položio 1.000?
Još uvek je gotovina i još uvek je u potpuno istom novčaniku. Ne postoji ništa što sam uradio što bi donelo bilo kakvu prednost. Vi
Stalno govorite da sam prekršio uslove i odredbe, ali odbijate da ukažete koji deo uslova sam prekršio? Sve što ste ranije rekli je:
Prvo, imajte na umu da se termini „maksimalni dobitak", „maksimalna isplata" i „maksimalni iznos gotovine" odnose na istu stvar. Kada koristite našu ponudu dobrodošlice, svi se slažu sa uslovima, uključujući maksimalnu granicu dobitka od €1000.
Prvo, ovo nije istina. Ne znače svi isto. Da je istina onda biste koristili samo jednu reč . Koristiš tri. PS - Finski kaže maksimalnu nagradu
Čak i ako je to tačno, vaša sestrinska stranica daje jasan primer šta znači maksimalna pobeda ( Izvor )
4.1) Maksimalni iznos dobitka dobijen putem bonusa na svaki depozit, uključujući sve bonuse na depozit, CP, dobitke na turnirima, lokalne džekpotove, bonuse lojalnosti i ostalo je: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD / 120 000 NOK i 10 000 USDT ili ekvivalentno, osim ako nije drugačije naznačeno. Na primer, ako igrač osvoji 11 500 EUR nakon završetka bonus opklade, 1 500 EUR će biti poništeno (oduzeto od salda igrača), a saldo će biti 10 000 EUR.
Gornji primer, u kontekstu maksimalne pobede od 10.000 evra (za koju kažete da je isto kao i maksimalna isplata) jasno pokazuje očekivano ponašanje i da će saldo biti 10.000 evra. Ne pominje se da je balans ograničen.
Dakle, moj slučaj na KingdomCasinu - stanje će biti 1.000 EUR što ste tačno potvrdili.
To ne pominje ništa o povlačenju (/cashout na jeziku vaše veb stranice).
@Peter - Da li imate još neke kontakte u okviru Kazina ili grupe, jer mislim da ovaj ne čita.
Ako je ovo nova politika DAMA, da se ograniči stanje gotovine i primeni retroaktivna pravila koja nisu u uslovima, želeo bih da istaknem da jedan broj kazina u DAMA NV ovde na CasinoGuru-u prikazuje značke poštenja. Razumem da srodna kazina utiču na indeks bezbednosti i ohrabrujem da se ovo hitno pregleda kako drugi ne bi bili uhvaćeni u ovoj novoj politici.
Kazina sa značkom 'Pošteno' u grupi Dama:
Ova nova politika Dame svakako nije 'fer'. Mogu samo da pretpostavim da postoji veliki nesporazum i da to nije stav kompanije. VildTornado je otklonio sličan nesporazum prošlog meseca. Ali možda je DAMA NV od tada promenila politiku od poslednje žalbe protiv njih na ovu temu.
Hajde da pokušamo da ovo učinimo super osnovnim. Vaš sopstveni argument pokazuje zašto nemate pravo da konfiskujete moj novčanik koji se može povući.
Kingdom Casino 16/9:
Dobici igrača su prilagođeni maksimalnom iznosu od 1.000 €, kao što je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Ne postoji „Maksimalna pobeda" čak ni pomenuta u bonusu dobrodošlice, ni na jednom jeziku. Nisam koristio bonus bez depozita.
u svakom slučaju:
Kingdom Casino 12/9
Prvo, imajte na umu da se termini „maksimalni dobitak", „maksimalna isplata" i „maksimalni iznos gotovine" odnose na istu stvar.
Pretpostavimo da je ovo tačno - da sam igrao sa maksimalnom pobedom - ne dajete nikakvo konkretno značenje šta ovo znači.
Šta znači maksimalna pobeda?
Hvala, još jedan DAMA kazino to definiše ( Trip2VIP )
Na primer, ako igrač osvoji 11 500 EUR nakon završetka bonus opklade, 1 500 EUR će biti poništeno (oduzeto od salda igrača), a saldo će biti 10 000 EUR.
Ovaj primer sa sajta vaše sestre potvrđuje da je ono što sam uradio tačno. Nema pomena o povlačenju. Moj bonus saldo se smanjuje na kraju bonusa, a ovo konačno stanje je stanje sa kojim mogu da igram ili da povučem.
Ne postoji ništa u uslovima da je moj bilans pod stalnim granicama i da je obavezno povlačenje.
Vaša sopstvena izjava o "ograničenju pobede" pokazuje tačno ono što sam uradio bilo tačno i tačno u skladu sa načinom na koji fer kazina funkcionišu.
Vi sprovodite pravila koja nisu u skladu sa vašim uslovima - a to su pravila koja čak nemaju svrhu.
Povlačenje i ponovno deponovanje ne bi imalo uticaja, a novi depozit bi otišao u isti novčanik iz kojeg sam ja osvojio – novčanik koji se može povući.
Nemate pravo da mi konfiskujete stanje u gotovini. Sve što radite je da kažete da DAMA nije fer kazino grupa.
Snažno predlažemo da razgovarate sa svojim kolegama koji su se bavili žalbom Vild Tornado.
Biti označen kao grupa protiv poštenog igranja će vas dugoročno koštati više od 29.000 evra.
Možda možete pozvati menadžera?
@Peter - zar mi nešto nije jasno? Činilo se da razumete. Zaista se trudim da budem detaljan, ali ovaj predstavnik nastavlja da govori o nasumičnim pravilima, a ne u terminima. Ako je to moja formulacija, mogu to da popravim.
Ako predstavnik ne čita, ili promena u politici DAMA koja je van moje kontrole.
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani Jg941430,
Bojim se da ne možemo da ubedimo kazino da vam isplati dobitke. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje indeksa bezbednosti uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
