Igrač iz Kanade se požalio da je kazino konfiskovao 1100 dolara navodeći prekoračenje maksimalnog ograničenja opklade. Igračica je to demantovala, navodeći da nije tražila bonus i da je kladila samo na minimum. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog dalje komunikacije.
Ukrali su mi 1100. Kažu da sam prešao maksimalan iznos opklade. Ali
O. Nisam tražio bonus (vidim da su mi izdali jedan na koji sam uspešno opkladio a da nisam ni svestan, otkazao sam besplatne okrete)
B. Nisam se čak ni kladio preko minimuma
Oni direktno PREVARAJU I KRADU. Ovo nije pitanje tehnike. Lažu da bi me ukrali.
Dragi ljubitelji epmeseca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPI, 40 CNI, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, LTC, 0. 35 DOG, 5 USDT, osim ako nije drugačije naznačeno, ograničenje maksimalne opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre)."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
"Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru Obično možete zatražiti svoju istoriju igara za određeni period od kazino podrške.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
