Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava, jer transakcije na željeni način plaćanja nisu moguće. Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali kako igrač nije reagirao žalba je odbijena.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to a preferred payment method are not possible. It seems that this issue may have been resolved, but as the player became unresponsive the complaint was rejected.
Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava, jer transakcije na željeni način plaćanja nisu moguće. Čini se da je ovaj problem možda riješen, ali kako igrač nije reagirao žalba je odbijena.
Zdravo! Jučer sam vratio bonus bez depozita od 25 besplatnih okretaja za registraciju. Ukupno 47 dolara. Prošao sam verifikaciju i stavio izlaz u bitcoin. Isplata je odbijena i od mene se traži da povučem "fiat to fiat novčanike". Prvi put vidim ovo. Svi načini depozita i isplate su strani i ne rade sa ru karticama. Skrill i Neteller. Molim vas pomozite mi da izađem
Hello! Yesterday I won back a no deposit bonus of 25 free spins for registration. On balance 47 dollars. I passed the verification and put on the output in bitcoin. The withdrawal is rejected and I am asked to withdraw "fiat to fiat wallets". First time I see this. All deposits and withdrawal methods are foreign and do not work with ru cards. Skrill and neteller. Please help me get out
Здравствуйте! Вчера отыграл бездепозитный бонус 25 фриспинов за регистрацию. На балансе 47 долларов. Прошёл верификацию и поставил на вывод в биткоин. Вывод отклоняют и просят чтобы я выводил «фиат на фиатные кошельки». Первый раз такое вижу. Все депозиты и способы вывода средств зарубежные и не работают с ру картами. Skrill и нетеллер. Прошу помочь вывести
Poštovani Andreii109,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li sam dobro shvatio da je Bitcoin jedini način povlačenja koji vam je dostupan? Da li je kazino objasnio zašto ga nije moguće koristiti?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Andreii109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that Bitcoin is the only withdrawal method available to you? Did the casino explain why it is not possible to use it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno Andreii109 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Andreii109 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Andreii109,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. Prije nego što to učinim, samo želim da se uvjerim da sam dobro razumio situaciju. Da li i dalje pokušavate da izvršite povlačenje putem Bitcoina? Da li je to jedini način povlačenja koji vam je dostupan?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Andreii109,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Before I do so, I just want to make sure I understand the situation correctly. Are you still attempting to make a withdrawal via Bitcoin? Is it the only method of withdrawal available to you?
Kind regards,
Adam
Poštovani Andreii109,
Mogu li vas zamoliti da odgovorite na moju prethodnu poruku? Imajte na umu da ako se ne javite u predviđenom roku, vaša žalba će biti odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Andreii109,
Could I ask you to please respond to my previous message? Please be aware if we do not hear from you within the set timeframe, your complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Poštovani Andreii109,
Čini se da je ovo pitanje možda riješeno, ali pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od vas, žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Andreii109,
It seems that this matter may have been resolved, but as we have received no further response from you the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.