Igraču iz Portugala je prvo zaplijenjena nagrada na turniru. Kazino je odlučio da igraču ne daje nikakve bonuse u budućnosti, ali je njegova turnirska nagrada isplaćena pa je ovaj slučaj zaključen kao riješen.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
Igraču iz Portugala je prvo zaplijenjena nagrada na turniru. Kazino je odlučio da igraču ne daje nikakve bonuse u budućnosti, ali je njegova turnirska nagrada isplaćena pa je ovaj slučaj zaključen kao riješen.
Laku noc.
Dobio sam sljedeći e-mail usred turnira na kojem sam već učestvovao u kojem sam igrao sa svojim novcem i za koji sam imao 510 eura nagrade, pored toga što sam administrativnom odlukom isključen iz primanja bilo kojeg drugog bonusa bez ikakvog opravdanje.
Napominjemo da vam po odluci administracije bonusi više nisu dostupni.
Od sada možete igrati samo za svoj pravi novac.
Još uvijek možete uplaćivati, igrati i podizati sredstva.
Došao sam da zatražim i osudim zloupotrebu i pokušam da oduzmem svoj novac od strane ovog kazina.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Poštovani engrsc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da je problem u tome što nemate pravo na dalje besplatne bonuse.
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino jer vam je oduzeo privilegiju primanja dodatnih bonusa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegija može biti ograničena ili opozvana u bilo koje vrijeme bez daljnje obavijesti.
Zanima me da li je ova informacija na neki način uticala na vaš dobitak. Jeste li imali aktivnih bonusa u to vrijeme? Da li je kazino zaplijenio neki bonus dobitak?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru. Ne mogu da nađem nikakvo opravdanje da mi oduzmu privilegiju da primam bonuse.
Učestvovao sam na kazino turnirima, za koje bih osvojio nagrade u vrednosti od 510 evra, za koje sam morao da igram svojim novcem da bih učestvovao na tim istim turnirima, a sada sam upozoren da mi nagrade neće biti dodeljene jer su smatraju bonusima. Zbog toga će mi ga kasino oduzeti, ili će mi se oduzeti iznos koji odgovara nagradama na turnirima, pa bih želio da osudim praksu zadržavanja tog novca.
Srdačan pozdrav
Rui
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Hvala vam puno engrsc na odgovoru. Sada razumem. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dodatni komentari igrača:
„Nakon žalbe koju sam uložio u vezi sa kingdomcasino.com zbog toga što su mi bez ikakvog razloga ukinuli pravo na bonuse i zbog toga što mi nisu dodijelili nagrade za turnire na kojima sam učestvovao, želio sam da vas obavijestim da su na kraju isplatili nagrade što se tiče turnira na kojima sam učestvovao. Međutim, ostaje pri svojoj odluci da mi više ne dodjeljuje bonuse ili nagrade od trenutka do suprotne administrativne odluke.
Hvala vam na pažnji
Rui"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Dragi Rui,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Prvo, želim da vam se zahvalim što ste nam dali informacije, takođe mi je drago čuti da ste već dobili dobitke sa vašeg turnira.
Drugo, želio bih da se pozabavim problemom situacije sa bonusima. Iako je žalosno što je kazino odlučio da vam prestane davati bonuse, mislim da ne postoji način na koji ćemo to moći promijeniti i ovu odluku treba poštovati. Kazina imaju pravo da svojim igračima ne daju nikakve bonuse bez navođenja razloga.
Kako se čini da je glavno pitanje vaše žalbe riješeno, javite mi, ako postoji još nešto oko čega vam možemo pomoći, ili možemo nastaviti s označavanjem ove žalbe kao 'riješene'.
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Hvala vam na pažnji. Mislim da ne postoji način da se poništi odluka kazina da mi za sada ne dodjeljuje više bonusa. A pošto mi je kazino dodijelio nagrade na turnirima na kojima sam učestvovao u vrijeme kada su donijeli tu odluku, onda mogu smatrati da je žalba riješena.
Uz najlepšu zahvalnost
Rui
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Zdravo Rui!
Hvala vam još jednom što ste nam dali potrebne informacije o vašem slučaju. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.