Igrač iz Rusije optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
The player from Russia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igrač iz Rusije optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Uplatio sam preko bitkoina 4000 rubalja i odmah primio još 4000 na svoj račun. Igrao sam ih 2 dana po stopi od 10 i 20 rubalja i 1 utakmicu po stopi od 40 rubalja. kada sam stavio 15.200 rubalja na povlačenje, poslali su mi pismo da igram sa opkladom od 380 rubalja, što je rezultiralo povratom 4000 u nedelju dana, a bonus sredstva koja sam osvojio nazad nisu vraćena.
I made a deposit of 4000 rubles through bitcoins and immediately received 4000 more to my account. I played them for 2 days at a rate of 10 and 20 rubles and 1 game with a rate of 40 rubles. when I put 15,200 rubles on the withdrawal, they sent me a letter that I played with a bet of 380 rubles, as a result, 4000 were paid back in a week, and the bonus funds that I had won back were not returned.
Сделал депозит 4000 рублей через биткоины и получил сразу на счёт 4000 еще. Отыгрывал их 2 дня по ставке 10 и 20 рублей и 1 игра со ставкой 40 рублей. когда поставил на вывод 15200 рублей мне прислали письмо, что я играл со ставкой 380 рублей, в итоге выплатили за неделю обратно 4000, а бонусные средства которые отыграл не вернули.
Dragi vital007,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Svi izdani bonusi su po defaultu ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje oklada nakon završetka runde igre, kao i bonus runde (kupljene u igri).
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju povijest igara na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vital007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, vital007, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, vital007, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo vital007,
Pogledao sam vaš slučaj i navedenu historiju igara. U redu broj 3731 kladite se na 420 rub. Spomenuli ste da je to bila opklada na bonus igru. Nažalost, pravilo se odnosi i na bonus oklade:
"Svi izdani bonusi su prema zadanim postavkama ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, ako nije drugačije naznačeno. Maksimalni limit oklade uključuje udvostručavanje oklada nakon završetka runde igre, kao i bonus runde (kupljene u igri) . "
Bojim se, u ovom slučaju ne može se puno učiniti. Kazina su vrlo uobičajena da ograniče dobitak od bonusa i primijene druga ograničenja poput pravila o maksimalnoj opkladi. Kazino može formirati vlastiti T&C i postaviti vlastita pravila igranja, posebno kada su u pitanju bonusi. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi vital007,
I looked at your case and the game history provided. In the row number 3731 there is a bet of 420 руб. You mentioned that it was a bonus game bet. Unfortunately, the rule applies also to bonus bets:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG, 5 USDT, unless otherwise specified. Maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
I'm afraid, there is not much that can be done in this case. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum bet rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the gameplay, especially when it comes to bonuses. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.