Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je oko 4.500 funti u KingdomAce kazinu. Međutim, nakon verifikacije, kazino je optužio igrača da je prekršio njihove uslove i odbio da isplati dobitke, što je dovelo do zatvaranja računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, pridružio sam se asu kazino kraljevstva i napravio sam depozit i dobio svoj račun na oko 800 funti prve večeri kada sam igrao sledećeg dana i uspeo sam da osvojim oko 4500 funti pa sam se povukao tada je zabava počela, čestitali su mi, a zatim me pitali za verifikaciju koja je trajala nekoliko dana unazad i unapred, a zatim sam proverio svoju e-poštu da bih našao poruku da sam u suštini prevario i da je u vezi sa odredbama i uslovima ide prekršio pravila i ne bih platio, pokušao sam da ih kontaktiram, ali su mi upravo zatvorili račun.
Poštovani antadams1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
