Nalog igrača je blokiran zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
The player's account was blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Nalog igrača je blokiran zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
nakon što sam rotirao bonus od 100 besplatnih čipova u jednom danu, zatražio sam povlačenje i novac se vratio na moj račun rekavši da ću morati da kontaktiram korisničku podršku da ponovo izvršim verifikaciju identiteta. Nakon toga sam kontaktirao čet i prvo su mi rekli da sam blokiran jer sam napravio dva naloga (što je laž), u drugom trenutku nakon što su me kontaktirali rekli su mi da sam blokiran zbog nepoštovanja uslova kuću i koristeći manipulaciju za sticanje profita. S obzirom da sam proveo bukvalno 7 sati svog dana direktno da bih dobio vrednost i otključao skue.
after I rotated the bonus of 100 free chips in one day, I requested the withdrawal and the money returned to my account saying that I would have to contact customer service to do the identity verification again. After that, I contacted the chat and first they told me that I was blocked because I had created two accounts (which is a lie), at another time after contacting me they told me that I was being blocked for not complying with the terms of the house and using manipulation to gain profits. Being that I spent literally 7 hours of my day straight to get the value and unlock the sque.
após eu fazer a rotação do bonus de 100 fichas gratis em um dia, eu solicitei o saque e o dinheiro voltou para minha conta dizendo que eu teria q entrar em contato com o atendimento para fazer a verificaçao de identidade novamente. Após isso entrei em contato com o chat e primeiro me disseram que fui bloqueada por que havia criado duas contas (o que é mentira), em outro momento apos entrar em contato me disseram que eu estava sendo bloqueada por descumprir os termos da casa e usar manipulaçao para obter os lucros. Sendo que passei literalmente 7 horas do meu dia direto para chegar no valor e desbloquear o sque.
Dragi Euamandap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Euamandap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Moj nalog je verifikovan sa ličnom kartom, vozačkom dozvolom, dokazom adrese i selfijem sa ličnim dokumentom. Moj nalog je verifikovan i potvrđen, nakon toga sam dobio besplatne okretaje, prevrnuo sam se i nakon pokušaja povlačenja, bio sam banovan. Živim sam, niko nije pokušao da napravi naloge koristeći moj IP. Koristio sam samo Google Chrome i Microsoft Edge da uđem u kuću.
My account was verified with ID, driver's license, proof of address, and selfie with ID. My account was verified and confirmed, after that I received the free spins, I rolled over and after trying to withdraw, I was banned. I live alone, no one has tried to do accounts using my iP. I only used Google Chrome and Microsoft Edge to enter the house.
Minha conta foi verificada com documento de identidade, carteira de motorista, comprovante de endereço, e selfie com documento. Minha conta foi verificada e confirmada, após isso recebi os giros grátis, fiz o rollover e após tentar sacar, fui banida. Eu moro sozinha, ninguém tentou fazer contas usando meu iP. Eu somente usei o Google Chrome e o Microsoft Edge para entrar na casa.
Kada ste tačno otvorili nalog u kazinu? Da li sam dobro razumeo da niste prethodno otvorili drugi nalog u kazinu, namerno ili slučajno?
When exactly did you create the account in the casino? Do I understand correctly you didn't create another account in the casino previously, on purpose or by accident?
Napravio sam svoj nalog istog dana kada sam zatražio povlačenje. Nisam napravio nijedan drugi nalog osim mog. Živim sam, tako da nema šanse da je neko mogao da otvori druge naloge.
I created my account the same day I requested the withdrawal. I have not created any other accounts besides mine. I live alone, so there's no way anyone could have created other accounts.
Eu criei a minha conta no mesmo dia em que solicitei o saque. Não criei outras contas além da minha. Moro sozinha, então não há como alguém ter criado outras contas.
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite bilo kakvu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Before we contact the casino, could you please forward any communication (emails, chat transcripts) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
nažalost ostale mejlove sam već obrisao, jer sam izgubio nadu da ću dobiti taj novac.
unfortunately the other emails I already deleted, because I had lost hope of receiving that money.
infelizmente os outros e-mails eu já apaguei, pois havia perdido a esperança de receber esse dinheiro.
Hvala vam puno, Euamandap, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Euamandap, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Euamandap,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kings Castle da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kings Castle Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete staviti izjavu ovde i nalepiti dokaze ovde ili je poslati na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Euamandap,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Kings Castle Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Kings Castle Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Dončenko,
Nažalost, nisam imao uspeһa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše.
U slučaju bilo kakviһ pitanja, slobodno mi pišite na stefan.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear donchenko,
Unfortunately, I had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at stefan.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.