Igrač iz Finske je zatvorio svoj račun u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem i smatrao je da nije trebalo da može da igra u Click Casino-u, koji radi pod istom licencom. Uprkos tome što je zatražio akciju po ovom pitanju, nakon četiri nedelje nije dobio rešenje i tražio je povraćaj sredstava za igranje. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za komunikaciju, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Zdravo! Zatvorio sam svoj račun u njihovom sestrinskom kazinu 3.12.2024. slottimonsteri kazino navodeći moj problem sa kockanjem. Dakle, nisam trebao da mogu da igram u njihovom kazinu koji radi pod istom licencom, kliknite na kazino. Zamolio sam ih da se pozabave ovim pitanjem i na tome se radi. Prošlo je 4 nedelje. Želim da mi vrate novac koji sam igrao. Prilažem imejl koji sam poslao na slottimonsteri i kliknite na kazino.
Dragi kaitsu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Klikki kazinom.
Imajte na umu da kazina sa GCB licencom nisu u obavezi da primenjuju samoisključivanje za sve povezane brendove.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
- Zatvorili su mi račun kada sam pitao.
-Razgovarali smo o istom pitanju i rekli su da je stvar još u toku i da će vas obavestiti kada bude obrađena. Pitao sam o ovom pitanju nekoliko puta u protekle 4 nedelje.
-Uplatio sam svoj poslednji depozit 5. marta 2025. i tada sam zatražio da zatvorim svoj račun.
Barem mogu pokušati da dobijem povraćaj novca. Izvinite ako gubim vreme.
Hvala na odgovoru.
Kada su u pitanju kazina sa GCB licencom, da biste bili zaštićeni, morate zatražiti trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u svakom od njih u kojima ste otvorili nalog.
Ako imate otvorene naloge u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Možete li molim vas da objasnite da li je vaš poslednji depozit smanjen ili je stanje na vašem računu ostalo nepotrošeno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
