Igrač iz Australije aktivirao je bonus na meč koji dolazi sa besplatnim okretajima. Kasnije je saznao da ne može igrati sa svojim besplatnim okretajima. Prošlo je nekoliko dana otkad je kontaktirao podršku, ali problem još uvijek nije riješen. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Pozdrav, pa uplatio sam depozit nakon što sam primio e-poštu u kojoj se kaže da ću dobiti 350% pologa, plus 200 besplatnih okretanja. Ipak, bonus nije ušao, okreti su se pojavili na mom računu, ali u igri koja mi nije dozvolila da ga igram, pa sam kontaktirao podršku, rekli su mi da se vratim za nekoliko sati i bit će dostupan u moj račun, a besplatni okreti bi bili u igri koju bih mogao igrati. Pa prošlo je skoro 48 sati i još uvijek im se govori isto, da imaju problema s bonusima i da se vrate za nekoliko sati. Takođe, 200 besplatnih okretaja više se ne pojavljuju u mom računu, kaže se da sada imam 0 besplatnih okretaja. Čini se da tim za podršku postavlja moja pitanja kada sam zatražio dokaz da su imali tehničkih problema dva dana i da niko u to vrijeme nije primio nikakve bonuse. Imam loš predosjećaj da samo žele nastaviti igrati ovu igru „vrati se za par sati" onoliko dugo koliko je potrebno dok je ne zaboravim.
položio sam depozit pod utiskom da ću dobiti bonuse, da sam znao da se ovo događa, igrao bih negdje drugdje. Mogu li na neki način ovo dalje?
Dragi Matthew,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Možete li biti ljubazni i proslijediti mi link do bonusa koji ste aktivirali? Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš položeni iznos ostao netaknut?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ne, osoblje mi je reklo da, s obzirom na to da imaju "tehničkih problema", mogu da igram svoje depozite, iv ima nekoliko bonusa, pa ću priložiti snimak ekrana svake e-pošte koju sam primio, pokazujući detalje o bonusu. I sačuvao sam bilo kakvu korrispondenciju od tima za podršku, jer je sve to bilo u chatu uživo i ne postoji način za spremanje bilo kakvih razgovora. Još uvijek govore isto, da tehnički tim radi na tom pitanju i uskoro ću dobiti bonus. (I polog depozita i besplatni okreti), ali oni govore istu stvar već 4 dana. Čini se jako dohvaćenim da bi tehnološkom timu trebalo 4 dana da riješi problem s dodjeljivanjem nagrada ljudima.
Hvala vam puno na odgovoru, Matthew. Nažalost, nisam dobio nijednu snimku zaslona koju ste spomenuli u svojoj poruci. Da li biste bili ljubazni i pružili im podatke kako bismo prikupili što više podataka o ovom slučaju? Možete ih poslati ovdje ili poslati na moju e-adresu kristina.s@casino.guru .
Uz to, možete pokušati zatražiti podršku za transkript chata uživo, većina kazina to može pružiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
