NaslovnaPritužbeKruuna Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

Kruuna Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Kruuna Casino
Poslato: 13/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske želeo je da podnese žalbu protiv kazina zbog nepridržavanja pravila odgovornog kockanja. Nakon što je zatražio jednomesečnu pauzu, kazino je zatvorio njegov račun, ali ga je ponovo otvorio samo pet minuta kasnije na njegov zahtev, što se dogodilo više puta. Tim za žalbe je objasnio da ih okolnosti nisu primorale da se obrate kazinu, jer ne postoje jedinstveni propisi u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želim da uložim žalbu na ovaj kazino. Čini mi se da se ovaj kazino ne pridržava pravila odgovornog kockanja. Pre otprilike nedelju dana, zatražio sam pauzu od 1 meseca od igranja i oni su mi zatvorili nalog. Pitao sam da li se moj nalog može ponovo otvoriti i za 5 minuta moj nalog je ponovo otvoren. Ovo nije bio prvi put da se ovo desilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Janne1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, moj nalog nije ponovo otvoren nakon 5 minuta, ali ovo je bio primer koliko brzo se nalog može ponovo otvoriti. I lično sam tražio blokadu na 1 mesec jer sam rekao da želim da napravim pauzu od igranja i sada nedelju dana nakon ovog zahteva moj nalog je ponovo otvoren čim sam tražio. Dakle, ove opcije zaključavanja naloga koje nudi ovaj kazino su praktično besmislene jer možete otvoriti svoj nalog odmah kada to zatražite. Zašto onda postoji nesporazum da se račun može zatvoriti na određeno vreme ako to nije slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I na primer, u drugom kazinu sam tražio sličnu pauzu od igranja i kada sam pitao da li mogu ponovo da otvorim svoj nalog, odgovor je bio da se račun ne može otvoriti dok se pauza o kojoj je reč ne završi. I ovde nije trebalo ništa da pominjem o problemima sa igranjem. Sada je ovaj krunski kazino odlučio da su primetili da imam problema sa igranjem, iako nisam pomenuo ništa slično. Tako da su na osnovu toga trajno zatvorili moj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Janne1. Nažalost, okolnosti nas ne primoravaju da kontaktiramo kazino u vaše ime. Trenutno ne postoje jedinstveni propisi u vezi sa alatima za odgovorno kockanje koji bi se primenili na sva kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Situacija bi bila drugačija u slučaju zavisnosti od kockanja i trajnog samoisključenja što ovde nije slučaj. Pošto izgleda da je vaš nalog sada zatvoren, bojim se da nismo u mogućnosti da ponudimo dalju podršku.

Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Janne1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti