Igrač iz Finske želi da podnese žalbu protiv kazina zbog nepridržavanja pravila odgovornog kockanja. Nakon što je zatražio jednomesečnu pauzu, kazino je zatvorio njegov račun, ali ga je ponovo otvorio samo pet minuta kasnije na njegov zahtev, što se dogodilo više puta.
Želim da uložim žalbu na ovaj kazino. Čini mi se da se ovaj kazino ne pridržava pravila odgovornog kockanja. Pre otprilike nedelju dana, zatražio sam pauzu od 1 meseca od igranja i oni su mi zatvorili nalog. Pitao sam da li se moj nalog može ponovo otvoriti i za 5 minuta moj nalog je ponovo otvoren. Ovo nije bio prvi put da se ovo desilo.
Draga Janne1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dakle, moj nalog nije ponovo otvoren nakon 5 minuta, ali ovo je bio primer koliko brzo se nalog može ponovo otvoriti. I lično sam tražio blokadu na 1 mesec jer sam rekao da želim da napravim pauzu od igranja i sada nedelju dana nakon ovog zahteva moj nalog je ponovo otvoren čim sam tražio. Dakle, ove opcije zaključavanja naloga koje nudi ovaj kazino su praktično besmislene jer možete otvoriti svoj nalog odmah kada to zatražite. Zašto onda postoji nesporazum da se račun može zatvoriti na određeno vreme ako to nije slučaj?
I na primer, u drugom kazinu sam tražio sličnu pauzu od igranja i kada sam pitao da li mogu ponovo da otvorim svoj nalog, odgovor je bio da se račun ne može otvoriti dok se pauza o kojoj je reč ne završi. I ovde nije trebalo ništa da pominjem o problemima sa igranjem. Sada je ovaj krunski kazino odlučio da su primetili da imam problema sa igranjem, iako nisam pomenuo ništa slično. Tako da su na osnovu toga trajno zatvorili moj nalog.
Hvala vam na odgovoru, Janne1. Nažalost, okolnosti nas ne primoravaju da kontaktiramo kazino u vaše ime. Trenutno ne postoje jedinstveni propisi u vezi sa alatima za odgovorno kockanje koji bi se primenili na sva kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Situacija bi bila drugačija u slučaju zavisnosti od kockanja i trajnog samoisključenja što ovde nije slučaj. Pošto izgleda da je vaš nalog sada zatvoren, bojim se da nismo u mogućnosti da ponudimo dalju podršku.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
