Igrač iz Australije uplaćuje 80 dolara i osvaja 3.000 dolara dok igra, ali se suočava sa problemima povlačenja zbog navoda o sumnjivom ponašanju i manipulaciji igrom. Uprkos tome što je provela više od sat vremena u ćaskanju, kazino ne pojašnjava kako se njeno klađenje smatra sumnjivim, što je dovelo do toga da izgubi svoj dobitak.
Deponovao sam 80 dolara za svoj prvi depozit. Igrao sam knjigu zlatnu. Počeo je da pobeđuje, pa sam povećao opkladu, spustio opkladu kada nije bio do $3000. Odem da ga povučem i dobijem poruku da sam izgubio dobitak zbog sumnjivog ponašanja i sumnjivog klađenja. Bio sam na ćaskanju sa njima više od sat vremena i nisu mogli da mi objasne kako je moje klađenje sumnjivo i kako bih prekršio politiku, ali nisu mogli ništa da urade jer je sistem rekao da je sumnjivo i ja sam manipulisao mašinom. Ja sam samohrana majka, dobija malo slobodnog vremena malo dodatnog novca za sebe jer je vreme Božića. Bio sam opsednut i onda su mi rekli da su moje klađenje sumnjive i da sam manipulisao igrom, nisu mi hteli da objasne kako ili da mi pokažu Imam snimke ekrana fida i mojih opklada
Poštovani Statomum,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Ako imate bilo kakve snimke ekrana ili transkripte ćaskanja vašeg razgovora sa korisničkom podrškom, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Upravo sam se registrovao kod njih na jednoj ili dve njihove partnerske lokacije i nikada nisam imao problema. Nikad nisam koristio bonus. Deponovao sam 80 dolara. Igrao sam knjigu golova. Čak sam i snimio ekran nekoliko pobeda koje sam morao da pošaljem svom prijatelju. Menjao sam opkladu da sam u kategoriji jili. Dobio sam par džili karata dok sam igrao i koristi ih, ali ti daju samo jedan cent igre i isteku, pa ih koristiš za svoje venčanje, ali nema nikakvih obaveza za one koje sam počeo da osvojim novac pa sam do opklade ako ništa ne uradi, staviću to još malo, onda sam otišao u krevet šta radim sve vreme jer moraš da probaš različite nivoe da vidiš da li ćeš dobiti bonus karakteristika. Bukvalno imam snimak ekrana stotinu predstava koje su snimili i sve poruke i sve što bi mi rekli je da je sistem otkrio sumnjivu igru i da sam se nepošteno kladio, ali nisam mogao da mi kaže kako se nepošteno kladiš ili kako je bilo sumnjivog ponašanja i stalno ponavljao potpuno iste stvari. Nikada ranije nisam naišao na ovaj problem sa drugim sajtovima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
