Igrač iz Nemačke je tvrdio da je onlajn kazino odbio njegov zahtev za povlačenje 100 evra, navodeći da nije dostavio potrebna dokumenta, uprkos njegovoj tvrdnji da je dao sve tražene informacije. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, od igrača je zatraženo da pruži dokaze o svojim podnetim dokumentima. Međutim, igrač nije odgovorio na zahtev za dodatne informacije u datom roku, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.
Moje povlačenje se odbija na osnovu toga što potrebna dokumenta navodno nisu dostavljena, iako sam sve uneo. Sajt odbija da isplati moja sredstva i zadržava iznos od 100€.
Poštovani DerSonntach01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dame i gospodo
Već sam otpremio i poslao sve dokumente, ali isplata se i dalje odbija
Hvala vam puno, DerSonntach01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani DerSonntach01 ,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Pokušaću da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina LadiAida i obavestim ih o ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Poštovani DerSonntach01 ,
Dobio sam odgovor od LadiAida podrške, kao što možete videti u nastavku.
Možete li ponovo proveriti da li ste predali sve obavezne dokumente?
Hvala vam.
Mirka
Kazino i dalje više puta odbija da mi isplati novac, uprkos tome što sam poslao sva dokumenta nekoliko puta (dokaz je dostupan).
Poštovani DerSonntach01 ,
Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana transakcija sa vašeg naloga igrača, i bilo koje druge datoteke, ili snimke ekrana, koji bi dokazali da ste predali dokumente, kako bismo to mogli jasnije da komuniciramo sa kazinom?
Hvala vam,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
