Igrač iz Holandije se žalio na dugotrajan proces verifikacije, želio je da podigne svoja sredstva. Nakon što je više puta slao dokumente u kazino, uspio je upravljati uspješnom verifikacijom. Tada je igrač primio svoja sredstva otprilike 2,5 sedmice nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Želim da podignem svoj iznos od 1400 eura. Kažu da moram da verifikujem svoj nalog, ali još uvek nije verifikovan iako sam uploadovao sve potrebne dokumente, a na moje mejlove ne odgovara.
Ne znam šta da radim sada..?
Dragi Eric,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam na odgovoru, uspeo sam da verifikujem svoj nalog nakon postavljanja 20 različitih dokumenata, dok je u drugim kasinom verifikovan sa 3 dokumenta. Međutim, sada sam zatražio povlačenje 30.01.2022. u 15.30 sati od 500 eura od 1400 jer je 500 maksimum. To možete učiniti u trenutku, što je smiješno.
Vidio sam da mnogi ljudi imaju problema sa isplatama na čekanju/primanjem iznosa na svoj bankovni račun. Nadam se da neću imati iste probleme, ali iskreno se ne nadam tome
Hvala ti, Eric, na ažuriranju. Drago mi je što je vaš račun već uspješno verifikovan. Imajte na umu da u zavisnosti od odabranog načina plaćanja, isplata može potrajati do 14 dana. Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja.
14 dana? Nikad to nisam doživio ni u jednom drugom kazinu sa Idealnim uplatama za IBAN bankovni račun....
Kakva su vaša iskustva sa ovim kazinom da li je ovo legalan kazino?
Dragi Eric,
Siguran sam da ste već provjerili našu recenziju za ovaj određeni kazino ( ovdje ).
Iskreno mi je žao, ali u ovom trenutku ne mogu vam pomoći na bilo koji drugi način. Izdrži me još malo.
zdravo Eric,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
zdravo
Čekam od 02-02-2022 na isplatu i još ništa nije primljeno na moj bankovni račun, svaki put mi kažu da će uskoro biti primljeno itd, ali još uvijek nisam dobio iznos koji mi je dosadio
Hvala puno, Eric, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Eric,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnicu Lady Linda Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lady Linda Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračeva isplata još nije u potpunosti obrađena i kada može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo
Nakon 100 poslanih e-mailova, stiglo je danas na moj bankovni račun, hvala na pomoći i izdvojenom vremenu!
Odlične vijesti, Eric! Hvala vam puno što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
