Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan i račun je ponovo otvoren nakon 7 dana. Kazino nije odgovorio.
Prevarantska stranica mi nije isplaćivala novac danima, onda sam prokockao novac i htio da mi se račun trajno zatvori jer sam ovisan o kockanju, ali mi operater ponovo otvara račun nakon 7 dana
Poštovani Pedda11,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Pedda11, na e-poruci. Možete li nam reći da li ste uplatili sredstva nakon 9. decembra? Je li vaš račun još uvijek dostupan?
Da, nakon 9. decembra sam uplatio dosta novca, pa im opet pisao da trajno izbrišu moj račun i on je ugašen samo 30 dana nakon čega je ponovo otvoren.
Možete li, molim vas, proslijediti snimku ekrana vaše historije blagajne/depozita na petronela.k@casino.guru ili je učitati ovdje kada odgovarate?
Hvala, puno Pedda11, na proslijeđenim snimcima ekrana. Da li sam dobro shvatio da ste imali neke povlačenja i nakon 9. decembra?
Dodatni komentari igrača:
„Da, pokušao sam da izvršim isplatu, ali pošto je bilo dosta vremena u fazi obrade, svaki put sam otkazao isplatu i nastavio da igram jer sam naravno ovisan o kockanju, od kada sam se registrovao nije bilo nijedno uspešno isplata. stranica"
Hvala vam puno, Peda11, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Peda11,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Lady Linda Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa samoisključenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti kazino Lady Linda da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.