Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj od 1.500 evra od onlajn kazina, navodeći da kazino nema dozvolu za rad u njegovoj zemlji. Igrač se samoisključio preko holandskog mehanizma odgovornog kockanja i verovao je da je kazino ovo zanemario. Pojasnili smo da nemamo ovlašćenje da sprovodimo politiku refundiranja u kazinom koji rade bez odgovarajuće licence. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo morali da odbijemo žalbu.
Želim odgovor na moj refundiranje. Imam pravo na povraćaj novca koji sam položio i izgubio na opkladama.
zatražena je nadoknada zbog nedostupnosti dozvole za rad u Holandiji. To je, iskreno, veliki problem za sve holandske igrače, posebno one koji su prepoznali problem kockanja i isključili se sa Crunksom. Sva kazina (online i zemaljska) licencirana u Holandiji će proveriti da li ste isključeni pre nego što vam dozvole ulazak.
Štaviše, i ja sam upisan u Crunks. Osim toga, nemate holandsku licencu.
Prema tome, vidim da će mi vratiti novac u najkraćem mogućem roku od oko 1500 €.
Dragi Jornrietberg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Imajte na umu da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politiku refundiranja kazinom koji rade bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača.
Za buduću referencu, toplo preporučujem da tražite licencirana kazina samo preko naše veb stranice kako biste izbegli bilo kakve nesporazume.
Da zaključimo, u Casino.Guru, mi ne obrađujemo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Pregled Lalabet kazina na našoj platformi uključuje sledeće informacije:
Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock