Igračica iz Portugala traži zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja i tražila je da se zatvori više od 70 puta. Nakon što je ponovo otvorila svoj račun pod obećanjem bonusa, ona doživljava dalje gubitke i traži povraćaj svojih nedavnih depozita u ukupnom iznosu od 2.100,00 EUR.
Otvorio sam račun u ovom kazinu prošlog juna, i nakon velikih gubitaka, više puta sam tražio da se moj račun zatvori. Zbog moje zavisnosti od kockanja, kazino mi je na kraju zatvorio račun, ali tek nakon što sam im zapretio. Čak i nakon što je račun zatvoren, kazino je nastavio da mi šalje e-poruke ohrabrujući me da ponovo otvorim svoj nalog, čak i obećavajući bonuse ako to uradim.
18. ovog meseca ponovo sam bio namamljen obećanjem bonusa i pristao sam da ponovo otvorim svoj račun. Nakon početnih gubitaka, tražio sam da se račun ponovo zatvori, ali su nastavili da odbijaju, nudeći mi bonuse svaki put kada sam zatražio zatvaranje. Tražio sam da se račun zatvori više od 70 puta, bezuspešno.
Tražim povraćaj uplaćenog iznosa od ponovnog otvaranja računa: 2.100,00 EUR!
Zdravo MEFCARVALHO77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Možete li, molim vas, konkretno da kažete da li ste im spomenuli zavisnost od kockanja u nekom od svojih zahteva?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
