Igrač iz Ontarija se suočio sa značajnim problemima sa svojim Lamabet nalogom nakon što je osvojio 10.000 CAD. Iako su završili verifikaciju lične karte i pružili dovoljno dokaza o depozitima, njihovi zahtevi za povlačenje su otkazani. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su verifikacija lične karte i dokaz o plaćanju prihvaćeni, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Odabrao sam Lamabet da igram na osnovu visoke ocene i povratnih informacija mojih kolega kockarske zajednice koje sam dobio od Casinogurua.
otvorio sam svoj Lamabet nalog i napravio svoja prva dva depozita koristeći Interac eTransfer preko Gigadat-a. Zatim sam nastavio da završim verifikaciju lične karte koja je bila vrh ledenog brega za ono što je trebalo da dođe.
Dodeljen mi je VIP menadžer Džimi koji me je savetovao šta je još potrebno. Dao sam selfi sa svojim trenutnim pasošem, bankovnim izvodom i snimkom ekrana depozita preko Gigadata. Džimi je potvrdio da sam potpuno verifikovan.
Igrao sam dosta, napravio nekoliko depozita koristeći ApplePai, i bio sam dovoljno srećan da osvojim 10.000 CAD. Pokušao sam da izvršim povlačenje i svi zahtevi su odmah poništeni. Odmah sam kontaktirao podršku putem e-pošte i oni su me uputili na Džimija koji mi je rekao da a) Depoziti se moraju odigrati preko 3Ks b) Dokaz o ApplePai uplati sa imenom, datumom i iznosom depozita.
Dao sam snimak ekrana sa kreditne kartice prikačene uz moj AppliPai koji prikazuje ime, datum i iznos depozita, pored detalja o uređaju na mom iPhone-u, snimak ekrana sa mog Apple novčanika sa transakcijama i slike prednje i zadnje strane moje kreditne kartice. Svi su odbijeni i sada moram da tražim podršku CasinoGuru-a da mi pomogne, nadam se da rešim ovu nesrećnu situaciju. Delim svoju priču kako bih pomogao CasinoGuru zajednici da ne mora da prolazi kroz ovo loše klijentsko iskustvo.
Dragi Omnistilz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lamabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobar dan,
Verifikacija lične karte i ApplePai dokaz o uplati su rešeni. Stvar se sada smatra zatvorenom. Hvala vam što ste pokrenuli reviziju moje žalbe.
Dragi Omnistilz,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
