Igrač iz Brazila se požalio na poteškoće u podizanju dobitaka iz kazina. Proces potvrde identiteta bio je dug, trajao je više od 72 sata, a loša korisnička usluga je pogoršala problem. Pokušali smo da istražimo problem tako što smo od igrača tražili dodatne detalje i produžili tajmer za žalbu za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Igre kazina su hakovane sa servera i provajdera igara. Oni otežavaju povlačenje što je više moguće. Potvrda identiteta traje predugo, preko 72 sata za potvrdu čak i kada šaljete dokumente i fotografije putem ćaskanja. Štaviše, njihova korisnička usluga je užasna.
Dragi flavioroi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lanceom! Kazino za klađenje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite da li vam je dostupan vaš kazino nalog? Da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje novca iz kazina, koji je trenutno na čekanju?
Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio odgovor kazina?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
