Od igrača iz Austrije zatraženo je da kao dodatni dokument dostavi dokaz o prihodu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria has been asked to provide proof of income as additional document. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Od igrača iz Austrije zatraženo je da kao dodatni dokument dostavi dokaz o prihodu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Već neko vrijeme igram ovaj kazino. Takođe sam potvrđen. Do sada sam primao i svoje isplate. Sada sam osvojio 6900 eura. I sada bih se trebao ponovo ovjeriti, ali dokazom o plaći i potvrdom porezne uprave o svojoj imovini. To nije normalno, zar ne? Moje bogatstvo se ne tiče njih, kao ni moja plata. Kada sam polagao depozite, nikad me nisu pitali odakle dolazi novac
Have been playing this casino for a while. I am also verified. I've also received my payouts so far. I have now won 6900 euros. And now I'm supposed to verify myself again, but with a proof of salary and confirmation from the tax office of my assets. That's not normal, isn't it? My wealth is none of their business and neither is my salary. When I made my deposits, I was never asked where the money was coming from
Spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino. Bin auch verifiziert. Habe auch bis jetzt meine Auszahlungen erhalten. Habe jetzt 6900 Euro gewonnen. Und jetzt soll ich mich wieder verifizieren, aber mit Gehaltsnachweis und Bestätigung vom Finanzamt über mein Vermögen.Das ist doch nicht normal? Mein Vermögen geht die doch gar nichts an und mein Gehalt auch nicht. Bei meinen Einzahlungen wurde nie gefragt woher das Geld kommt
Draga Michaela,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da su tražene informacije potrebne da bi se kasino osigurao da su vaša sredstva legalno prikupljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propise o pranju novca protiv pranja novca za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za izdavanje dozvola i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i pridržavati se ovih pravila.
Zbog toga savjetujemo igračima da u potpunosti sarađuju s kazinima i pruže sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Obavještavajte nas i obavjestite nas ako postoji nešto novo u vezi s ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michaela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.
Best regards,
Kristina
Draga Michaela,
Jeste li već dostavili potrebne dokumente? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Michaela,
Have you already provided the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.