Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na dugotrajan proces provjere. Kasino nam je pružio dovoljno dokaza u kojima smo mogli vidjeti da je igrač u stvari prekršio pravilo maksimalne oklade. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je neopravdana.
Nedavno sam pobedio i predao svu dokumentaciju na proveru. Nisam im se javio nekoliko dana nakon toga i htio sam se uvjeriti da su sve primili. Na kraju krajeva, to su bili moji lični podaci. Konačno su mi odgovorili i rekli da će moj dodatni email rezultirati u dodatna 3 dana i vratiti me u red. kakav je to BS klijent! Užasan kupac ili moram upozoriti, "nedostatak korisničke usluge". Ne preporučujem ove momke. Uopće ih nije briga za svoje igrače. Izuzetno lijen u isplati
Draga graphixondemand,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo graphixondemand,
Imajte na umu da je KYC provjera vašeg računa jednokratna procedura koja jamči da će vam sredstva biti poslana na vrijeme bez povrata novca. Obično je potrebno nekoliko radnih dana da se račun odobri za isplate, mada može potrajati i duže u slučaju da neki dokumenti isprva nedostaju.
Kontaktirao sam tim za naplatu u Las Atlantisu u vezi s tim i obaviješten sam da je vaš račun već odobren za isplate. No, čini se da ste igrali s bonusom LASATLANTIS koji daje 280% povrh depozita uz klađenje (depozit + bonus) x35, maksimalna isplata x30 priložena i maksimalna oklada ograničena na 10 USD. Prema izvještaju o igrama, stavljene su 4 opklade u iznosu od 25 USD svaka, što se smatra kršenjem bonus uslova (detaljno objašnjenje sa priloženim izvještajem o igrama poslano vam je putem e -pošte). Stoga neće biti moguće primiti isplatu iz trenutnog stanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Nikada nisam dobio prilog
pokazujući $ 25 oklade za koje su rekli da sam ih stavio. Mrežni izvještaji ne prikazuju ni oklade od 25 USD. To što mi nije pokazao dokaz optuženog je smiješan i upravo je ova Kozja jebava složba. Potpuna prevara
Hvala vam puno, graphixondemand, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
The
kazino ne pokazuje ono što su rekli da sam učinio, „stavljajući 4 $ 25 oklade, što je rezultiralo time da je moj dobitak nevažeći. To je takav BS. Takva prevara. Treba ih ZATVORITI. Objaviću ono što se dogodilo u članku koji pišem. Takođe ću govoriti u talk show -u. Zažaliće što su mi ovo uradili.
Hello graphixondemand!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Budući da je kasino već ušao u ovu temu, zamolio bih predstavnike kazina Las Atlantis da nam dostave popratne dokaze putem e -pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo graphixondemand,
Bio sam u kontaktu sa zabrinutim predstavnikom u vezi s tim i obaviješten sam da ste primili e -poruku s kompletnim izvještajem o igrama, kao i sa priloženim snimkom ekrana na kojem ćete moći vidjeti odbijene oklade od 25 USD. Ove su informacije također poslane Martinu, kako bi predstavnici Casina Gurua mogli pogledati.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Hello graphixondemand!
Želio bih vas obavijestiti da smo od tima Casina Las Atlantis dobili neke popratne dokaze. Uskoro ćemo ih pregledati, dopustite nam da to učinimo nekoliko dana.
znatiželjno je li njihov izvještaj za vas pokazao datum 8/14? Ona na njihovoj web stranici (u mojoj historiji računa) nema. Prolazio sam kroz svaku igru i igrao istoriju i nisam našao takvu transakciju. Molim vas javite mi šta su vam poslali. Hvala ti
Hello graphixondemand!
Da li sam dobro shvatio, taj 14. avgust nedostaje u istoriji igara vašeg računa?
Draga graphixondemand,
Možete me kontaktirati putem e -pošte u slučaju da mi trebate dati neke dodatne informacije u vezi vašeg slučaja. Adresa je: 'martin.d@casino.guru'.
Dragi predstavnici Las Atlantis Casina,
Prema informacijama igrača, nije moguće pristupiti povijesti igre na računu igre, pa detalji o stavljanju oklada iznad maksimalne oklade nisu vidljivi igraču, iako smo dobili popratne dokaze koji potvrđuju slučaj kršenja maksimalne opklade tokom bonus igre.
Zdravo Martine,
Imajte na umu da je do sada nekoliko puta putem e -pošte kupcu poslano cijelo izvješće o igrama. Povijest igara za posljednji mjesec možete pronaći u određenoj igri na web stranici.
Molimo vas da nas obavijestite ako imate pitanja.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Jedine igre koje sam igrao ne pokazuju šta govore. Nisu me obavijestili koja igra to prikazuje na stranici mog računa. Nisam se kladio u 25 dolara
Draga graphixondemand,
Nažalost, predstavnici kasina su nam dostavili potkrepljujući dokaz da je prekršeno pravilo maksimalne oklade tokom igranja bonusa, ovaj dokument je navodno prikazan i vama. Bojim se da u ovim okolnostima nismo u mogućnosti podržati vaš slučaj. U kazinu su jasno napisani uslovi i odredbe, a vi ste se složili s njima u vrijeme registracije.
Razumijem vašu frustracijsku misao. Ako niste zadovoljni ishodom ovog procesa rješavanja, ljubazno bih vam predložio da podnesete žalbu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola u kazinu, jer oni mogu imati bolje mogućnosti kako ispitati ovaj slučaj.
Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
dali su mi listu koja nikada nije bila u mojoj istoriji igara na mreži. Kako to može biti valjano? Upozoriću SVE na društvenim mrežama non-stop, tako da NIKADA ne igraju Las Atlantis muljažu. Užasno iskustvo.
Zdravo Martine,
Budući da se Klijent ne slaže s dokazima koje smo dostavili, kontaktirali smo našeg uglednog dobavljača softvera, a to je RealTime Gaming (RTG), kako bismo dobili službeni izvještaj o postavljenim opkladama. Smatralo se da je to povjerljiva informacija koja se može podijeliti samo sa uključenim stranama, pa je poslana korisniku putem e -pošte, a vama privatno.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
