Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino je obavestio igrača da je njegov dobitak zaplenjen zbog korišćenja nepravilnih obrazaca klađenja. Smatramo da su pravila koja navodi kazino nepoštena i da su u suprotnosti sa našim Kodeksom o poštenom kockanju. Kako se činilo da kazino nije želeo da promeni svoju odluku, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Otvorio sam ovaj nalog 9. decembra nakon što sam počeo da tražim kazina u Velikoj Britaniji. Nakon što sam prvobitno uplatio 500 funti, uspeo sam da osvojim 700 funti i postavio sam zahtev za povlačenje što je pre moguće.
Za mene nepoznati, čekali su dokumente za verifikaciju od mene.
10. decembra sam deponovao dodatnih 750 funti na koje sam uspeo da ovo pretvorim u dobitak od 2390 funti.
Ovo povlačenje sam zatražio 11. decembra.
12. decembra sam poslao podatke o svojoj bankovnoj kartici, vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge da dokažem da sam ono za šta se predstavljam....i oni su prihvaćeni istog dana.
Sada smo na 15. decembru i moja povlačenja su još uvek u fazi čekanja. U više navrata sam se sarađivao sa korisničkom službom uživo tražeći ažuriranja na koja dobijam isti odgovor. Naš tim za verifikaciju će vam poslati e-poštu kada ažuriranje bude dostupno.
Snimio sam sve razgovore, kao i e-poruke na njihovu adresu e-pošte za korisničku podršku (poslednja je bila danas na koju nisu odgovorili).
Bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći ili uputstvu za dobijanje mojih dobitaka.
Imam sve razgovore u jpeg formatu - da li biste želeli da ih pošaljem?
Mnogo hvala
Andi
Dragi villz1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Zaista cenim vreme i trud da mi odgovorite.
Upravo sam primio sledeću e-poštu
Poštovani gospodine Prezime,
Pišemo u vezi sa vašim nedavnim zahtevom za povlačenje novca u kazinu Las Vegas.
Želimo da vam se zahvalimo na strpljenju dok smo pregledali dostavljena dokumenta i informacije o nalogu.
Nakon završetka ovog pregleda, zaključeno je da vaša igra krši odredbe i uslove dogovorene prilikom registracije.
Primećujemo da je vaša strategija igranja sistematski primenjivana u obrascu koji je imao za cilj da stvori nepravednu prednost i tako, da dobije dobitke koji nisu legitimni i slično, bilo koji ishod koji je rezultat pristupa našim uslugama smatra se ništavnim, a svaki profit poništen.
Zaključili smo da su dole navedeni uslovi u klauzuli korišćenja kazina prekršeni:
C. Podređenost odredbama i uslovima i njihov obavezujući efekat
1. Korišćenjem Sajta, registracijom na Sajtu ili učešćem u nekoj od Usluga, saglasni ste da ćete biti obavezani i da ćete delovati u skladu sa odredbama i uslovima, pošto oni mogu biti ažurirani s vremena na vreme, bez ikakvih rezervacija.
E. Registracija naloga
8. Dalje izjavljujete, garantujete, potvrđujete i obavezujete se da (a) nećete koristiti svoj nalog, i da nećete dozvoliti bilo kojoj trećoj strani da koristi vaš nalog, za bilo koje zabranjene radnje i/ili izvođenje bilo kojih neregularnih obrazaca igranja, (b) u slučaju da izvršite bilo koju zabranjenu radnju, Kompanija će imati pravo da otkrije sve vaše detalje i informacije relevantnim vlastima i da suspenduje Vaš nalog (uključujući zamrzavanje svih sredstava deponovanih u okviru) i poništi sve bonuse, dobitke i bonus dobitke na Vašem nalogu.
F. Zabranjene radnje
1. Bez odstupanja od bilo koje druge odredbe ovih Odredbi i uslova, ako Kompanija utvrdi da se bavite zabranjenim radnjama i/ili neregularnim obrascima igranja ili da ste pokušali da to uradite, tada Kompanija ima pravo da zatvorite svoj nalog, zadržite, zaplenite i konfiskujte sva sredstva na vašem nalogu (uključujući, ali ne ograničavajući se na, sve depozite i dobitke na vašem nalogu).
2. „Zabranjene radnje" označavaju nezakonite, nezakonite, lažne ili druge neprikladne aktivnosti – uključujući, ali ne ograničavajući se na:
• zloupotreba u cilju sticanja prednosti na štetu drugih igrača i/ili nas;
3. "Nepravilni obrasci igranja" su sledeće aktivnosti:
• izgradnja ravnoteže i značajno menjanje obrazaca igre;
• na ruletu, u sledećim slučajevima: (a) pokrivanje 24 ili više od 37 dostupnih brojeva;
Gore opisane radnje su primenjivane tokom vaše igre i sistematski su gradili dobitke koji su kasnije stavljeni u zahtev za povlačenje.
Uslovi koje ste prihvatili da biste mogli da koristite usluge kazina jasno navode da se ova vrsta igranja smatra neregularnom i nedozvoljenom, a ako se primeni, svi dobijeni dobici će biti opozvani.
Imajte na umu da ove radnje za podrivanje jednostavnih pravila kazina i ulazak u ograničeno područje predstavljaju ozbiljno kršenje naših uslova i odredbi i da je u isključivoj odgovornosti igrača da osigura da se uslugama pristupa u dobroj veri, a ne uz zloupotrebu šablon.
Uzimajući u obzir ozbiljnost opisanog problema, uveravamo se da moramo da se pridržavamo gore navedenih uslova i da postupimo u skladu sa tim u opozivanju vaših dobitaka i refundiranju vaših depozita.
Imajte na umu da je ovo konačna odluka kompanije i da će vaš nalog ostati trajno blokiran zbog kršenja Uslova.
Ako se ne slažete, pogledajte proceduru za sporove kompanije navedenu u našim Uslovima:
O. Žalbe i sporovi
1. Ako imate razloga da se žalite na bilo šta, kontaktirajte nas na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Mi ćemo se pozabaviti Vašom žalbom i svi sporovi će biti rešeni što je brže i razumnije moguće.
4. Ako nismo u mogućnosti da rešimo žalbu ili spor bilo kojom od naših internih procedura, imate pravo da uputite spor na organ za alternativno rešavanje sporova (ADR). Primenljivi ADR entitet je eCogra besplatno. Možete kontaktirati eCogra na https: //ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
S poštovanjem,
ProgressPlai
Bezbednost - InstantGamesSupport od ProgressPlai-a
Stavio sam sve opklade na rulet za koji imam snimke ekrana i bio je ili na boje ili na pojedinačne brojeve. Ne znam kako je ovo neregularno klađenje?
Možete li pomoći?
Hvala
Hvala vam puno, villz1983, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam - cenim vaše vreme i trud.
Imam ažuriranje...... vratili su mi sve depozite što me iznenadilo s obzirom da tvrde da sam prekršio njihove uslove i uslove....
Poslao sam sledeću e-poštu njihovom odeljenju za žalbe.
Da koga zanima.
Nakon što sam primio donju e-poštu, šokiran sam i frustriran vašom odlukom.
Citirajući vašu e-poštu „Napominjemo da je vaša strategija igranja sistematski primenjivana u obrascu koji je trebalo da stvori nepravednu prednost i tako dobije dobitke koji nisu legitimni".
Možete li, molim vas, pojasniti koju 'strategiju' sam preduzeo da bih dobio dobitke na nelegitiman način? Ne razumem kako mogu da stvorim nepravednu prednost kada je rulet u naklonosti kuće čak i pre nego što je preduzeto okretanje.
Prvi iznos za povlačenje od £700 - ovo je osvojeno igranjem na kolonama gde je kvota 2:1. Sada sam stavio opkladu od £250 na kolonu koja je vratila £750 dobitak. Zatim sam zatražio povlačenje £700 od ove pobede. Možete li me, molim vas, prosvetliti kako sam primenio strategiju igre da bih stekao nepravednu prednost ovde? Hoćete da kažete da vam nije dozvoljeno da stavljate opklade u kolone jer se time dobija nepravedna prednost?
Drugo, najveći deo mojih dobitaka je ili dobijen pobedom na crvenoj ili crnoj boji, a zatim pogađanjem pojedinačnih brojeva. Želeo bih da mi pružite dokaz o bilo kakvoj opkladi koju sam stavio na pojedinačne brojeve za koje ste vi meni predstavljali nepravednu prednost?
Takođe bih želeo da pokažete dokaz koliko je okretaja premašilo vaš limit opklade na koliko brojeva možete da se kladite (24 od 37) - i takođe mi pokažete koji su dobici dobijeni od toga.
Pozdravi
Zdravo villz1983,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Takođe bih želeo da navedem da su uslovi koje je kazino citirao iznad uslovi za koje smatramo da su nepošteni i protivni našem fer kodeksu kockanja.
Pozivamo kazino Las Vegas da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Las Vegas,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa vašom odlukom da konfiskujete dobitke igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala ti Adame. Pomislio sam potpuno istu stvar kada su mi citirali te T&C... Nikada nisam čuo ovako nešto.
Čekam njihov odgovor putem njihove žalbene procedure, pa se nadamo da će sada, pošto ste vi na slučaju, možda odgovoriti.
Snimio sam sve razgovore koje sam vodio putem ćaskanja uživo, kao i istoriju klađenja koju sam preduzeo da bih stekao balans koji sam uradio. Bilo bi lepo da pokažu kakvu sam strategiju koristio da bih stekao nepravednu prednost!
Zdravo Adame
Samo ste kontaktirali da vidite da li ste uspeli da dobijete bilo kakav kontakt od njih?
Prošlo je nedelju dana otkako sam uložio svoju zvaničnu žalbu i iako su poslali automatizovan odgovor rekavši da će to ispitati, ništa drugo nisam čuo.
Mogu li ikako da ih prijavim regulatoru? Hvala.
Zdravo villz1983,
Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i oni su me obavestili da će razmotriti situaciju i javiti mi se uskoro. Zatim ću objaviti ažuriranje ovde u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame
Nadam se da si dobro.
Upravo sam dobio sledeće iz kazina
Napominjemo da je prethodno dostavljena odluka važeća i konačna.
To je to.... nema odgovora na moja pitanja i prosvetljenja me kakvu sam strategiju trebalo da koristim.
Da li su bili u kontaktu sa vama od vaše poslednje komunikacije?
Hvala
Zdravo villz1983,
Još nisam čuo ništa dalje od kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame
S obzirom na to koliko je njihova komunikacija bila loša, sumnjam da hoće.
Pomenuli ste da ste ih kontaktirali preko Skajpa? Da li su tada dali neke detalje?
Hvala
Zdravo villz1983,
Uspostavio sam kontakt sa kazinom. Objasnio sam da smatramo da su citirani uslovi nepošteni prema igračima kada se koriste kao razlog za konfiskuciju njihovih dobitaka, u skladu sa našim Kodeksom o fer kockanju ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#betting-patterns ).
Čini se da kazino neće promeniti svoj stav u vezi sa ovim, pa su vam preporučili da podnesete žalbu nadležnom organu ako se osećate pogrešno ocenjeno. Slažem se sa ovom preporukom, jer ništa dalje ne možemo postići bez saradnje sa kazinom. Zato ću žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https ://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
