Igračica iz Sjedinjenih Država je deponovala sredstva na kazino račun samo da bi saznala da je njen nalog odmah blokiran. Sada ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Kazino je optužio igrača da je kreirao više naloga, zbog čega je bilans izgubljen. Uprkos našim pokušajima da ubedimo kazino da izvrši povraćaj novca, kazino je odbio da to učini, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
U subotu, 4. marta 2023, prijavio sam se za nalog u kazinu Las Vegas USA. Registrovao sam se i moj nalog je otvoren. Zatim sam otišao na stranicu za depozit da položim 40 dolara u bitkoinima što je prihvaćeno. Morao sam nešto da uradim pa nisam bio Abe da bih odmah igrao. Kada sam se kasnije u subotu uveče vratio da igram, dobio sam poruku da mi nije dozvoljeno da igram zbog obezbeđenja. Zatim sam ušao u sekciju za ćaskanje i pitao zašto mi nije dozvoljeno da igram. Rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu odeljenju bezbednosti i nažalost oni su zatvoreni tokom večeri. Zato sam sačekao nedelju popodne i kontaktirao odeljenje bezbednosti i razgovarao sa Sebastijanom, agentom za obezbeđenje kazina. Izjavio sam da samo želim da mi se vrati 40 dolara u bitkoinima i da bih otišao negde drugde. Sebastijan je rekao da je on inicirao povraćaj novca i da će to trajati 24 do 48 sati, a ja sam ga pitao zašto moram da čekam, a on je rekao da ne mogu da vratim novac. SI je proverio ponedeljak ništa, utorak ništa. Pa sam pitao zašto nisam dobio povraćaj novca, a on je rekao da pregleda moj nalog kako bi mogao bolje da mi pomogne, a onda se nikada nije vratio i nije hteo da odgovori kada sam ga pitao da li je još uvek uključen. U prilogu sam priložio svoj napad koji sam dobio od kazina i četovanja. Imam još priloga jer ovoj žalbi mogu priložiti samo četiri
Dragi priceless2u,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste odigrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta unutar vašeg naloga? Da li je od vas zatraženo da verifikujete svoj nalog pre nego što može da se obradi povraćaj sredstava?
Ako želite da dostavite još snimaka ekrana, možete ih poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sredstva nisu dirala. Nisu mi dozvolili da igram nakon što je uplaćen depozit. Ne, nisu me tražili da verifikujem nalog
Hvala vam puno, priceless2u, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu, prošlo je više od nedelju dana da li je bilo napretka u vezi sa ovim problemom? Samo želim svojih 40$ nazad
Zdravo priceless2u,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa blokiranjem vašeg naloga. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Las Vegas USA Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Možete li da podelite neke razloge za blokiranje naloga igrača?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Dragi priceless2u,
bili smo u kontaktu sa predstavnikom kazina. Za sada se ispostavilo da je vaš nalog zabranjen jer je u kazinu kreiran još jedan nalog sa istim imenom, adresom i datumom rođenja kao i vaš. Možete li da navedete, da li se sećate da ste prethodno kreirali nalog u Las Vegas USA Casino?
Trenutno čekam više detalja od predstavnika kazina i obavestiću vas ovde kada bude bilo kakvih novosti.
Pozdravi,
Natalija
Ne, upravo sam napravio taj nalog. Nisam ranije bio u ovom kazinu. Ako je to bio slučaj, zašto bi mi uopšte dozvolili da otvorim račun i zašto bi mi uzeli novac i onda rekli da postoji dupli račun nakon što sam dao svojih 40,00 dolara? To mi zvuči čudno! Kada je nastao ovaj nalog i zašto mislim da je istina to što govore? Samo sam želeo nazad 40 dolara i otišao bih da igram negde drugde. Ne znam o kome i zašto govore.
Mislim da pokušavaju da zadrže novac. Ako imam duplikat naloga postoji izgovor za zabranu, kakve to veze ima sa tim da mi uzimaju novac? Zašto su rekli da će pokrenuti povraćaj novca i nikada dovršiti ono što kažu da će biti refundiranje. Ako osoba ima duplikat računa, to još uvek ne opravdava da zadrži novac osobe, vaša je pljačka ili krađa. Pokaži mi kada sam napravio duplikat naloga i koristio sam adresu i datum rođenja sa istim imenom. Znam da nisu iskreni. Samo želim svojih 40 dolara za koje su rekli da će refundirati neću koristiti njihov kazino ili bilo šta povezano sa njihovim kazinom.
Dragi priceless2u,
Kazino je predočio dokaz da je postojao nalog kreiran u novembru 2018. godine i da se ime vlasnika naloga i datum rođenja u potpunosti poklapaju sa vašim podacima, zbog čega je vaš nalog blokiran. Međutim, tražili smo od kazina da vam vrati depozit. Bez obzira na eventualna kršenja uslova sa vaše strane, smatramo da je ovo poštena praksa da vam izvršimo povraćaj sredstava.
Čim me kazino kontaktira, obavestiću vas.
Pozdravi,
Natalija
Ok. Ne sećam se da sam ikada otvorio račun kod njih. Tada mi nikada nisu trebali uzeti novac! Duguju mi novac. Ovo je njihova greška što su mi dozvolili da otvorim drugi nalog. Nadam se da su uradili pravu stvar ovde. Sebastijan je izjavio da je inicirao povraćaj novca.
Dragi priceless2u, možete li nas obavestiti da li je bilo novosti o vašem slučaju? Da li ste dobili neke nove detalje u vezi sa povraćajem novca od kazina?
Najlepše želje,
Natalija
Dragi priceless2u, predstavnik kazina me je obavestio da vam neće vratiti novac.
Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
