Igračici iz Brazila je blokiran kazino nalog nakon što je podnela zahtev za povlačenje i iznela pritužbe jer je period verifikacije premašio dati maksimalni broj dana. Kazino je naveo prevaru i odbio je da joj isplati dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Kazino League of Slots je izbrisao moj nalog nakon što sam zapretio da ću ih prijaviti. Razlog je što sam 18/10 podneo zahtev za povlačenje preko Pik-a i dali su mi maksimalni period verifikacije od 30 dana. Danas je obeležen 32. dan, a kada sam stupio u kontakt, dali su mi preokret. Kada sam im zapretio da ću ih prijaviti da ne isplate moj dobitak, brzo su mi poslali e-poštu u kojoj su me blokirali i naveli prevaru sa moje strane. Međutim, to nije tačno, jednostavno su me blokirali da bi izbegli plaćanje. Imam snimke ekrana mog zahteva za povlačenje i razgovora u ćaskanju o datumu mog zahteva za povlačenje. Casino Guru, potrebna mi je vaša pomoć, rekli su mi da neću primiti uplatu i da je ova odluka nepovratna. Ako je potrebno, mogu poslati snimke ekrana. Hvala, čekam vaš odgovor.
Poštovani Cris382022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije naveo koje pravilo ste prekršili? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, napravio sam depozit i dobio sam % bonusa, ispravno sam sledio pravila bonusa. Međutim, kada sam zatražio povlačenje, rekli su mi da ću ga dobiti za 3 do 5 dana, a to se nije desilo, kontaktirao sam ih kasnije i počeli su da me obmanjuju da proces ponovne verifikacije može da potraje i do 30 dana. , i da treba da sačekam i da budem miran. da ću dobiti svoj dobitak. Međutim, prošlo je 32 dana i stupio sam u kontakt da razjasnim ovo kašnjenje bez ikakvih informacija iz kazina do mene, blokirali su me da mi ne bi platili, čim sam rekao da ću ih prijaviti za prevaru poslali su mi mejl blokirajući ja i navodna prevara, a oni su ti koji obmanjuju korisnika, jer sam uplatio i igrao, pošteno sam pobedio a oni ne žele da mi plate, čak su rekli da mi neće platiti i to je bilo konačno odluka bez povratka. Nemam problema sa isplatama na drugim platformama, uvek sam ih igrao i primao korektno, igram na nekoliko drugih, nema žalbi na mene u vezi sa prevarom. Želeo bih da znam da li ću dobiti svoj novac koji sam zaradio?? Možete li mi pomoći??
Puno vam hvala, Cris382022, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Cris382022,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina League of Slots da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu League of Slots Casino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog podnosioca žalbe blokiran/zatvoren? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno koristite moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Cris382022,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
