Igrač iz Belgije se suočio sa kašnjenjem povlačenja novca iz onlajn kazina. Igrač ranije nije napravio nijedno uspešno isplate i nije prošao KIC verifikaciju. Veb lokacija kazina i podrška putem e-pošte dali su suprotstavljena uputstva o procesu verifikacije. Igrač je ažurirao svoje dokumente za verifikaciju na veb stranici kazina i čekao je odgovor. Tim za žalbe je ostavio žalbu otvorenom za ažuriranje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Pre svega što ne živim u Francuskoj Polineziji, živim u Belgiji, ali koristim internet Francuske Polinezije jer sam tamo da posetim porodicu.
pa za moj problem:
Tražio sam povlačenje 15.12.2023, dakle pre 17 dana.
12 dana su mi govorili da sve ide glatko do pre 5 dana kada mi je neko iz podrške rekao da moram da overim svoja dokumenta.
Ali na veb lokaciji piše da ne moram da verifikujem svoj nalog... tako da je trebalo da dobijem e-poštu od podrške da potvrdim svoje dokumente.
Onda sam došao pre 2 dana sa snimkom ekrana koji je pokazao da ne mogu da verifikujem svoj nalog i podrška mi je rekla da mi je poslao e-mail da ubrza moje povlačenje (opet već 17 dana..), ali od tada nema vesti.
Svaki put kada odem tamo, kažu mi da sam u poslednjoj fazi povlačenja, ili da sam ja njihov najveći prioritet, ali stvarno se čini da se trude da zaboravim na ovaj novac (već su mi smanjili maksimalnu opkladu na 10 evra po igri dok sam mleo bonus)
Počeo sam da pravim snimke ekrana mojih „interakcija" sa „podrškom", ovo su najnovije (ali imam jedan od poslednje razmene kada me zamole da pošaljem snimak ekrana da dokažem da ne moram da verifikujem svoj nalog (ili ne mogu to da uradim preko veb stranice))
Poštovani blank0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Kristina,
hvala na vašem brzom odgovoru,
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? : Ne, nisam ovo mi je prvi put.
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju? : Ne, nisam, na veb-stranici ne mogu da dodam nijedan dokument i na veb-stranici piše da mi nije potrebna nikakva verifikacija.
+ Nije mi tražena nikakva verifikacija prvih 12 dana, jesam jednom nakon što sam počeo da se žalim na dugo kašnjenje putem podrške za ćaskanje.
Kada sam rekao podršci (ko mi je rekao da ne mogu da pošaljem dokumente e-poštom i da moram da koristim funkciju „verifikacije" na veb lokaciji) nisam mogao da ih popunim; rekli su mi da ću dobiti poštu od podrške, ali nisam dobio ništa (već je prošlo 5 dana)
2 ili 3 dana kasnije otvorio sam drugu podršku za ćaskanje da navedem svoj problem i tražili su snimak ekrana, a zatim su mi rekli da su poslali poruku odeljku za povlačenje koji će mi poslati novac (nisu mi rekli ništa o verifikaciji)
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? : Stavio sam 50e koje sam izgubio i onda iskoristio bonus da akumuliram dobitke.
+ Kockao sam ga iznova i iznova da ovaj ''sportski bonus'' pretvorim u ''stvarni novac''
Mislim da me zato teraju da radim za svoj novac jer su malo slani što sam 50 pretvorio u 500.
Žao mi je što nisam izvorni govornik engleskog pa bi to moglo biti malo zbunjujuće.
hvala još jednom na pomoći koju pružate
ažuriranje: konačno su ažurirali stranicu u vezi sa verifikacijom, tako da ću danas sve ažurirati i nadam se da će proći (konačno) glatko
Hvala vam na odgovoru, prazno0. Nadajmo se da će sve dobro proći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da nas u međuvremenu obaveštavate. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
