Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja u ukupnom iznosu od 2.100 evra tokom nekoliko dana, ali oni nisu obrađeni u očekivanom roku. Uprkos obraćanju korisničkoj podršci, odgovori ostaju beskorisni, što ukazuje na zaostatak sa finansijskim timom.
Zahtevao sam 3 isplate po 500eu i 2 k 800eu. 12/03, 13/03, 14/03. Vreme je već prošlo po odredbama i uslovima, ćaskanje nije od pomoći i stalno govorite da će eskalirati sa finansijskim timom i imati veliki posao. Od njih nije primljen novac
Dragi Joanadarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. U to vreme mom nalogu nije bio potreban KIC. Juče se pojavio KIC nakon 7 dana čekanja, koji sam postavio dokumente koje su tražili. Nikada mi ne šalju mejl o tome.
Zdravo. Zaključali su moj nalog jer ovde isporučujem račune od vlasnika kuće u Velikoj Britaniji. Živim i radim u Nemačkoj samo se vraćam u Veliku Britaniju na odmor
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
