Balans igrača je poništen zbog otkazivanja bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo jer šaljem u pogrešnu valutu (ali dobijaju novac) od mene su hteli naknadu od 50€ za vraćanje novca, moj depozit je bio 47€ i dobijam besplatne vrtnje i igram onda nakon što su besplatni spinovi gotovi, izbrišu moj balans bio je 65€ oni recimo da ne možete da otkažete bonus novac, ali ako ga ne bih camcel dao bih 2 otvorena bonusa i besplatni spinovi nisu bili zajedno sa bonus novcem.
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Poštovani atti38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legzo kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Koji bonus je zatražen kog datuma? Da li vam je kazino poništio sav bilans? Da li još uvek imate aktivni bonus? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Zdravo atti38,
Pošto je još uvek potpuno nejasno u čemu je problem, možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Zdravo, šaljem ga, oni nemaju istoriju bonusa i istorija depozita je moj depozit koji ne stoji jer nikada nije uplaćen na moj račun
Moj prvi problem je što imam depozit od 47€, ali na pogrešnu mrežu oni i dalje dobijaju novac, ali žele naknadu od 50€ za kreditiranje novca na moj račun jer je poslat na veong mrežu
2 . Nakon što igram svoje depozitne besplatne spinove, oni otkazuju bomus i brišu bonus novac koji je iznosio 60€
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Zdravo atti38,
Da li sam dobro razumeo da ste uneli pogrešnu adresu tokom depozita i da želite da kazino to pripiše vašem računu?
Takođe su izbrisali dobitke iz bonusa na depozit, ali vi zapravo niste uplatili novac jer nikada nije stigao u kazino?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Zdravo atti38,
Žao mi je, ali ako ste izabrali pogrešnu valutu, zašto bi kazino morao da dodaje saldo na vaš račun? Nisu oni krivi što vam novac nije uplaćen i ako nisu primili novac od vas pošto ste uneli netačne podatke, nisu u obavezi da vam uplate novac.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Naravno da dobiju novac ne bih otvarao slučaj ako ne i postoji drugi problem što oni otkazuju moje pobede u besplatnim vrtenjima nakon što su osvojili 60€ od besplatnih spinova, oni otkazuju bonus novac
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.