Igrač iz Grčke je uložio 200 evra, kladio se na kladionicu i tražio da podigne 300 evra. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata od 10. juna, nije bilo ažuriranja o povlačenju. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio dodatni proces verifikacije, po njihovim uslovima, i potom ga završio. Igrač je tada uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam 200 evra i igrao sam na kladionici. Nisam dobio nikakav bonus. Postavio sam 3 opklade i rezultirao sa bilansom od 300 evra, koje sam zatražio da ih povučem. Šaljem sva tražena dokumenta, ličnu kartu, selfi video sa ličnom kartom, bankovnu isplatu od 10. juna i još nisam dobio nikakvo ažuriranje... neprihvatljivo je imati ovaj kazino na ovoj poziciji na vašem sajtu jer dosta kasne povlačenja.
Zdravo filtras,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo , svi dokumenti koje je legzo tražio su odobreni 10. juna .
Poštovani cpep21,
Da li je kazino potvrdio da su dokumenti verifikovani?
Zdravo filtras,
Dakle, da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Ne, pitali ste da li je kazino odobrio sve moje dokumente i ja sam odgovorio da, ali moje povlačenje još uvek čeka od 10. JUNA!!!!
Ljudi, podneo sam žalbu 2 nedelje, ima li ažuriranja?
Poštovani cpep21,
Od kada je to tačno u potpunosti verifikovano?
Baš kao i verifikacija, naš preporučeni vremenski okvir od povlačenja je 14 dana (računajući od kada je verifikacija završena) i ne možemo ništa da preduzmemo ako je prošlo manje.
Hvala cpep21 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi filtri,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Legzo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Legzo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani predstavnici igrača i kazino Gurua, profil kazina i opklade podležu dodatnoj verifikaciji, što je u skladu sa paragrafom Uslova i odredbi Sportske kladionice odeljak 10.4, tj.
„Platforma LEGZO Sportske kladionice ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava do 31 kalendarski dan u cilju verifikacije računa na znake nefer igre. Metode i rezultati verifikacije aktivnosti igara su poverljivi".
Srdačan pozdrav,
Legzo Casino!
Dragi Legzo Casino,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da li imate neku procenu koliko dugo će filtras morati da čeka da bi njegov nalog bio verifikovan, molim?
Poštovani igrači i Casino Guru predstavnici, dodatna verifikacija je završena, sada će igrač moći da pokrene povlačenje sredstava.
Srdačan pozdrav,
Legzo Casino!
Već sam zatražio povlačenje, kada će ovo povlačenje biti obrađeno?
takođe u slučaju da se ponovo kladim i recimo da dobijem, ako zatražim povlačenje, moram ponovo da čekam 31 dan?
Dragi Legzo Casino,
Hvala za ažuriranje.
Dragi filtri,
možete li nas obavestiti kada stigne vaše povlačenje?
Hvala vam, filtras, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
