Igrač iz Mađarske na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Osvojio sam 350.000 HUF (oko 950 €) kroz bonus i ispunjavajući opkladu koju sam želeo da povučem. Za povlačenje su im bili potrebni dokumenti za potvrdu koji su uspešno odobreni zajedno sa mojim povlačenjem. Rekli su da bi trebalo da stigne za 1-5 radnih dana. Posle 8 radnih dana nije stigao. Podrška nije od pomoći u informisanju ili potvrdi da li je sve u redu. Možete li da pomognete u nastojanju da barem dobijete pregled i ažuriranje ovog slučaja?
Zdravo Kristina,
Nisam dobio povlačenje, niti bilo kakvu komunikaciju iz kazina. U ponedeljak sam im poslao mail da još uvek ništa nisam dobio.
Һvala vam na odgovoru, Laci08. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Prosledio sam vam razgovor koji sam vodio sa Lemon kazinom na vašu poštu. Nisam se ranije povlačio sa te veb stranice.
Hvala puno, Laci08, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Laci08,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Lemon Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lemon Casino,
Možete li da date informacije u vezi sa odloženim povlačenjem igrača?
Dragi Mihal,
Transakcija je poslata 7. maja, a naš tim za podršku je bio konstantno u kontaktu sa klijentom tokom poslednjih nedelja, nudeći svu moguću pomoć.
Tražili smo od igrača u tri odvojena navrata da nam dostavi bankovni izvod kako bismo proverili i dalje istražili, međutim, ovaj dokument nam još uvek nije poslat.
Danas smo poslali još jedan podsetnik klijentu, dok naš tim za plaćanja pokušava da kontaktira našu banku u vezi sa transferom, međutim, želeli bismo da zamolimo klijenta da odgovori našem timu za podršku jer će pružanje bankovnog izvoda biti od ključnog značaja za kako bismo saznali šta se dogodilo sa sredstvima nakon što su napustili naš račun.
LemonCasino
Hvala vam na odgovoru, Lemon Casino.
Poštovani Laci08,
Kao što je napomenuo Lemon Casino, molimo da dostavite potrebnu dokumentaciju kako bismo mogli dalje da istražimo vaš slučaj.
Dragi Mihal,
Hvala vam za vaše napore.
Konačno, posle dana ćutanja, Lemon Casino je potvrdio da je problem na njihovom kraju i zamolio me da ponovo preduzmem povlačenje.
Da vidimo da li radi ovog puta.
Dragi moji,
Želimo da potvrdimo da je nakon 3-4 podsetnika igrač dostavio bankovni izvod koji je naš tim za podršku ranije zatražio, ali je nažalost potrajalo duže kako se očekivalo jer je izvod iz banke bio neophodan da se našoj banci dokaže da iznos nije pravilno izmiren od strane njih . Nadamo se da će transfer ovog puta proći bez problema.
Hvala vam,
LemonCasino
Predstavnik kazina Lemon,
Možete li da navedete kada je zatražen izvod iz banke? Dobio sam poruku da sačekam još nekoliko dana, oni će takođe pogledati i ako je i dalje ne dobiju nakon nekoliko dana onda im je potreban izvod iz banke. Nakon ovog maila uprkos višestrukim praćenjem, nisam dobio nikakve odgovore dok vas Casino Guru nije kontaktirao.
Poštovani Laci08,
Dali smo sve od sebe da obradimo vaše povlačenje u roku navedenom u našim uslovima, uspeli smo da to uradimo samo što nije stiglo na vaš račun, dok je na našoj strani naša banka potvrdila da se transfer desio.
Kada ste kontaktirali našeg agenta za podršku, ona vam je unapred rekla da ćemo nakon isteka 5 radnih dana moći da proverimo vaš zahtev na osnovu vašeg bankovnog izvoda, proverite komunikaciju 12. maja. Razumemo da je vreme čekanja bilo duže, ali naše kolege su dale sve od sebe da vam pomognu tokom ovog perioda.
U principu, naša podrška uvek odgovara na sve upite, naša podrška je dostupna putem e-pošte i ćaskanja uživo na dnevnoj bazi, čak i na mađarskom nudimo podršku 5/7 nedeljno. Casino Guru nas je kontaktirao i mi smo vam ovde napisali isti zahtev kao i putem e-pošte, ali molimo vas da nam saopštite koliko ste nam e-poruka poslali na koje nismo odgovorili, želeli bismo da to dodatno istražimo interno.
Srećni smo što ste nam ipak poslali izvod iz banke i naš tim je uspeo da pregleda slučaj i još jednom obradi transfer.
Potvrdite kada vaša banka kreditira iznos.
Srdačan pozdrav,
LemonCasino
Hvala svima na odgovorima.
Poštovani Laci08,
Mogu da saosećam sa vama da bi se problem mogao rešiti malo brže jer bi danas sve transakcije trebalo da bude prilično lako ući u trag, ali s druge strane, nijedan sistem nije 100% savršen, tako da se i dalje može pojaviti povremena greška. Problem je najverovatnije bio u banci, tako da je kazino ovde ograničen jer se prvo moraju završiti vremenski okviri transakcije dok se ne pokrene istraga za potencijalno neuspešne transakcije. Samo da znate, imali smo slučajeve gde je igrač, nažalost, morao da čeka nekoliko nedelja dok konačno ne primi svoje dobitke jer je došlo do nekih neočekivanih problema sa provajderom plaćanja. Srećom, to nije bio slučaj.
U svakom slučaju, drago mi je da je situacija mogla da se reši 🙂
Obavestite me kada uspešno primite svoje dobitke.
Poštovani Laci08,
Da li ste uspešno primili sredstva? Ako jeste, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Zdravo Mihal,
Dobio sam sredstva, hvala vam na podršci.
Hvala i pozdrav,
Laci
Odlične vesti, Laci08. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
