Igračica iz Poljske se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava pošto je kazino zaplenio njen dobitak, u iznosu od 20.000.050 PLN, tvrdeći da je prekršila pravila maksimalnog uloga na bonus koji nije bio jasno saopšten. Tražila je pomoć nakon dve nedelje bez plaćanja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da dostavi potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog njenog nedostatka odgovora.
Zaplenili su moj novac sa mog računa. Igrao sam sopstvenim sredstvima. Tri gde nigde nema bonusa. Prilikom dobijanja bonusa nije bilo informacija da je maksimalni ulog bio 10 poljskih valuta. Ovo je 20000050 PLN OVO MNOGO NOVCA koje su zaplenili dve nedelje kasnije moj specijalan dobitak bez plaćanja ma molim vas pomozite mi!!!!!!!!!
Poštovani mat22000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
2. Pre nego što se obradi bilo kakva povlačenja, igranje igrača će biti procenjeno za bilo kakve neobične obrasce igre. Osim ako nije drugačije izričito navedeno u promotivnim uslovima, maksimalna dozvoljena opklada (uključujući funkcije kao što su kupovina bonusa, kockanje i/ili mini-igre) ne bi trebalo da pređe ukupno 2 € i/ili 0,20 € po liniji dok se ne ispune uslovi za opkladu. Opklade koje prelaze ovo ograničenje dok se bonus ne uloži u potpunosti neće biti prihvaćene. Na alternativne valute važe sledeća ograničenja: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Na svom nalogu ne mogu da nađem ovaj bonus, kazino posle dve nedelje uzmi moj novac i rekao mi je da sam igrao na 50 zł, a minimalno je 10 zł, ali kada daju bonus ne šalju informacije, prvo moram da platim svoj novac da bih dobio bonus, bonus je bio veliki jer sam igrao jako dugo i bio sam plaćen od svog stvarnog novca i daju mi bonus ali nisam znao da je minimum 10 zł, nema informacija kada imate bonus, ovo je 2000050 PLN! I posle dve nedelje su se odjednom setili da sam ja kriv? Ovo je specijalno za neplaćanje mog novca, mogao sam da podignem svoj novac pre toga, ali sam bio u banci dokumenata i iznenada su nakon dve nedelje uzeli moj novac uzeli 2000050 PLN! Molim vas pomozite mi!
Ovo je bio moj pobednički novac, ovo nije sav bonus, bonus obrt ako se setim da imam 4000 PLN ne 2000050 PLN.. POKUŠAVAM da pronađem ovaj bonus i pronađem sve Igraj molim pomozi
Hvala vam puno na odgovoru, mat22000. Veoma mi je žao, ali niste dali sve što sam tražio u prvoj poruci. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
