Igrač iz Japana nije mogao povući svoj dobitak i blokiran mu je račun zbog neutvrđenog razloga. Predstavnik kazina uputio je igrača da se obrati korisničkoj podršci kazina. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Prije pola godine pridružio sam se LeoVegas Casinu ovdje i dugo sam gubio Očekujem ukupno 3 miliona jena japanskih jena
Kao što mi je rečeno, svi dokumenti koje ne bih mogao učiniti ako sam povukao milion japanskih jena u svojoj prvoj pobjedi prošle sedmice, prvo se nisam prijavio na svoj račun, a zatim sam napravio prijavu, a zatim je otkazao . Na kraju se vratite na svoj račun
Dragi 渡 辺,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Izvinjavam se, ali nisam siguran da potpuno razumem šta se dogodilo.
Da li sam dobro shvatio da se borite da povučete dobitak zbog nepotpune provjere?
Biste li bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina zajedno s bilo kojim drugim dokazom kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju s kasinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Hvala vam puno your 辺 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi渡 辺,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Pozivam predstavnika LeoVegas Casina da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju pritužbe 渡 辺.
Željeli bismo zamoliti LeoVegas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Hvala, LeoVegas Group, na odgovoru.
Dragi 渡 辺,
Ljubazno bih vas zamolio da slijedite upute i javite nam nakon što pošaljete e-poštu.
Savršeno hvala vam puno.
Nada će se uskoro riješiti.
LeoVegas Group
Dragi 渡 辺,
Je li bilo kakvih vijesti po ovom pitanju? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer je 渡 辺 prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Bez njegove suradnje ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
