Igrač iz Švedske osvojio je 27.744,40 SEK na Leovegasu, ali nije mogao da podigne svoj dobitak zbog provere prihoda. Uprkos saradnji, nije bilo odgovora od relevantnog odeljenja kazina u vezi sa verifikacijom. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, što je na kraju dovelo do toga da igrač dobije svoja sredstva nakon kašnjenja od mesec i po dana. Žalba je označena kao rešena.
Igrao sam Sveet Bonanza i osvojio ukupno 27.744,40 SEK.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak, ali čim sam dobio veliku dobit, primetio sam da je Leovegas pauzirao depozite i isplate jer su želeli da sarađujem i dokažem izvor mojih sredstava – verifikaciju prihoda. Oni to rade preko svog partnera Kreditza, koji je tražio pristup mom bankovnom računu, a ja sam se prijavio koristeći BankID da bih sarađivao sa njima.
Ja sam veoma dugogodišnji i odan igrač u Leovegasu, sa njima sam mnogo godina, i izuzetno sam nezadovoljan kako su me tretirali.
Ne smeta mi što su mi trenutno zamrznuli sredstva, ali sam potpuno izgubio nadu u proces verifikacije jer ne dobijam nikakve odgovore od njih! Iznova i iznova, samo kažu da " relevantno odeljenje" pregleda moju verifikaciju i da cene moje strpljenje dok se istražuje.
Molim vas, nije me briga da li Leovegas želi da zatvori moj nalog—postoje hiljade drugih onlajn kazina sa švedskom licencom za igre u kojima mogu da igram—ali oni nemaju pravo da mi uzmu novac!
Molim te, pomozi mi neko, osećam se tako beznadežno .
Draga Bebskei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam u pravu da je provera izvora prihoda jedini problem?
Da, ali ono što mi je čudno je da sam igrao svih ovih godina u LeoVegas-u i ni svi depoziti koje sam napravio tokom dužeg vremena niti gubici koje sam pretrpeo nisu doveli do toga da kazino od mene zatraži dokumente ili bilo kakvu verifikaciju prihoda, ali kada napravim depozit i dobijem velike (bar za mene) onda će odjednom početi da mi zamrzavaju ceo balans i da istražuju odakle mi novac.
Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni?
Prethodno sam dostavio dokaze o adresi i pasošu. I jedno i drugo je verifikovano veoma davno.
Hvala na budućim odgovorima.
Hvala vam puno na odgovoru, Bebskei. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Sada sam to prosledio na vašu e-poštu.
Takođe sam komunicirao sa njima u njihovom ćaskanju uživo, ali nikada nisam dobio transkripte ovih na svoju e-poštu, ali mogu vam sa sigurnošću reći da mi ni tu ne pomažu, to je samo spor proces odugovlačenja i govorenja neko je u redu ispred mene i toliko traje da se moja stvar usporava i moj proces će zbog toga trajati večno.
Štaviše, obećali su da će danas, 30. jula, ubrzati stvari i reći odeljenju za verifikaciju da je prošlo predugo i da bi trebalo da završe stvari za moju situaciju verifikacije.
I pored svega navedenog, moj slučaj je do danas ostao nerešen i ni jedan pik o statusu provere prihoda od pre nekoliko nedelja.
Zauvek sam ti dužan ako mi možeš pomoći sa ovim. 😕
Puno vam hvala, Bebskei, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Bebskei,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LeoVegas kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi LeoVegas kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Bebskei,
Trenutno pokušavam da kontaktiram LeoVegas Casino van ove teme. Produžiću rok za još nekoliko dana. Cenim vaše strpljenje dok marljivo radim da vam pomognem u vezi sa žalbom.
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete email klagomal@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Ovo je rešeno. LeoVegas mi je isplatio sredstva nakon mesec i po dana.
Draga Bebskei,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
