Igračica iz Brazila je pobedila u kazinu i nije mogla da primi uplatu uprkos tome što je dala potrebnu potvrdu o uplati. Kazino je obećao trenutna plaćanja, ali je igrač čekao više od dvanaest sati. Nakon što je naš tim savetovao igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe, kazino je platio igraču. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Osvojio sam u ovom kazinu i ne plaćaju mi. U njihovom oglasu je navedeno trenutno plaćanje preko pik naloga koji je verifikovan. Tražili su poslednju potvrdu o uplati koju sam poslao, ali još uvek ne plaćaju. Ignorišu me u ćaskanju. Prošlo je više od 12 sati, čekajući ono što bi trebalo da bude trenutno prema njihovom sopstvenom oglasu.
Draga alessandra80oliveira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, alessandra80oliveira, na vašoj potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
